خدمات سیار و اجتماعی در خانه در اتریش؛ چه کمک‌هایی وجود دارد؟
اگر فرد سالمند، بیمار یا دارای معلولیت بخواهد در خانه بماند، در اتریش خدمات مختلفی از تحویل غذا تا مراقبت تخصصی در منزل وجود دارد. این خدمات معمولاً با عنوان soziale Dienste شناخته می‌شوند.
خلاصه:
- مسئولیت اصلی فراهم‌کردن خدمات اجتماعی با ایالت‌ها (Bundesländer) است، اما در عمل بیشتر سازمان‌های امدادی آن‌ها را ارائه می‌کنند.
- برای خدمات اجتماعی معمولاً حق قانونی عمومی (kein Rechtsanspruch) وجود ندارد.
- در صورت دریافت هزینه، عواملی مانند درآمد و مبلغ Pflegegeld در نظر گرفته می‌شود.
- پزشکیِ مراقبت در منزل (medizinische Hauskrankenpflege) برای یک مورد بیمه‌ای حداکثر چهار هفته ارائه می‌شود و ادامه آن به مجوز پزشک ارشد بیمه نیاز دارد.
- مشاوره رایگان و محرمانه در سراسر اتریش: 0800 201 611.
انواع خدمات اجتماعی
- خدمات سیار (mobile Dienste): مانند تحویل غذا به خانه، یعنی Essen auf Rädern.
- خدمات سرپایی (ambulante Dienste): مانند خدمات روانی‌اجتماعی.
- خدمات نیمه‌اقامتی (teilstationäre Dienste): مانند مراکز مراقبت روزانه.
- خدمات اقامتی (stationäre Dienste): مانند خانه سالمندان یا خانه مراقبت.
این مقاله بیشتر بر خدماتی تمرکز دارد که در خانه و محل زندگی فرد ارائه می‌شوند.
مراقبت و پرستاری در خانه
پرستاری در منزل (Hauskrankenpflege)
Hauskrankenpflege مراقبت تخصصی در خانه برای افراد با هر سن و نوع بیماری است. این کار فقط توسط افرادی انجام می‌شود که بر اساس قانون سلامت و پرستاری، یعنی GuKG، مجاز به انجام آن هستند. پرستار می‌تواند به اعضای خانواده نیز روش‌های مراقبت را آموزش دهد و به آن‌ها مشاوره بدهد.
- پزشکیِ مراقبت در منزل: برای یک مورد بیمه‌ای حداکثر چهار هفته قابل استفاده است. پس از آن، ادامه خدمت به تأیید پزشک ارشد یا پزشک ناظر سازمان بیمه اجتماعی نیاز دارد.
- مراقبت اجتماعی در منزل: بخشی از مراقبت و پرستاری سیار است و می‌تواند برای مدت طولانی‌تری مورد استفاده قرار گیرد.
کمک‌کار خانه (Heimhilfe)
افراد آموزش‌دیده در کارهای خانه، شست‌وشوی شخصی، آماده‌کردن غذا و همراهی برای مراجعه به اداره یا پزشک کمک می‌کنند و فرد را به انجام مستقل کارهای روزمره تشویق می‌کنند.
دستیاران مراقبت (Pflegeassistenz و Pflegefachassistenz)
Pflegeassistenz زیر نظر کار می‌کند، درحالی‌که Pflegefachassistenz می‌تواند بدون نظارت مستقیم نیز وظایف خود را انجام دهد. نمونه وظایف آن‌ها پیشگیری از زخم فشاری، بستن پانسمان‌های ساده و تزریق انسولین است.
درمان سیار
فیزیوتراپی و کاردرمانی سیار در خانه به توان‌بخشی و حفظ بیشترین میزان استقلال ممکن کمک می‌کنند.
کمک در کارهای خانه
خدمات سیار برای افرادی است که به دلیل بیماری، سن یا معلولیت نمی‌توانند کارهای زیر را خودشان انجام دهند:
- تحویل غذا (Essenszustelldienst): تحویل غذای گرم، به‌صورت روزانه یا موردی، با درنظرگرفتن رژیم غذایی.
- خدمات نظافت (Reinigungsdienst): انجام کارهای دشوار مانند شستن پنجره‌ها و مراقبت از مبلمان و کف.
- خدمات تعمیرات (Reparaturdienst): تعمیرات خانگی و مناسب‌سازی خانه، مانند نصب دستگیره. این خدمات روی وسایل گازسوز و برقی کار نمی‌کنند.
- خدمات شست‌وشو (Wäschepflegedienst): بردن لباس‌ها، شستن، اتوکردن و بازگرداندن آن‌ها.
- خدمات حمل‌ونقل (Fahrtendienst): برای افرادی که نمی‌توانند از حمل‌ونقل عمومی استفاده کنند. تاکسی معمولاً فرد را از جلوی درِ ساختمان می‌برد؛ مسیر بین درِ ساختمان و درِ آپارتمان معمولاً بر عهده خود فرد است. در برخی ایالت‌ها و شهرداری‌ها تخفیف‌هایی مانند Fahrtenscheck وجود دارد.
امنیت و ارتباط اجتماعی
تلفن اضطراری (Notruftelefon)
افراد تنها یا دارای محدودیت حرکتی می‌توانند فرستنده‌ای را به شکل دستبند یا گردنبند همراه داشته باشند. با فشردن یک دکمه، آن‌ها به مرکز پاسخ‌گویی ارائه‌دهنده خدمت، مانند Caritas، Hilfswerk، صلیب سرخ یا Volkshilfe، وصل می‌شوند. این خدمت به‌صورت شبانه‌روزی فعال است.
افراد ناشنوا یا کم‌شنوا می‌توانند از طریق پیامک یا فکس با شماره رایگان 0800 133 133 با پلیس، آتش‌نشانی یا اورژانس تماس بگیرند.
خدمات ملاقات (Besuchsdienst)
برای افراد تنها، این خدمت می‌تواند شامل گفت‌وگو، بازی ورق، رفتن به کافه یا گردش باشد و با راهنمایی افراد متخصص انجام می‌شود.
مراقبت شخصی (Personenbetreuung) و دستیار شخصی (Persönliche Assistenz) در کارهای روزمره، همراهی و حفظ ارتباطات اجتماعی کمک می‌کنند. Persönliche Assistenz به‌طور مشخص برای افراد دارای معلولیت است.
کاهش فشار بر اعضای خانواده
- مراقبت کوتاه‌مدت (Kurzzeitpflege): اگر عضو خانواده‌ای که در خانه مراقبت می‌کند، مثلاً برای تعطیلات، موقتاً در دسترس نباشد، فرد تحت مراقبت می‌تواند به‌طور موقت در یک مرکز، مانند خانه مراقبت، خدمات دریافت کند.
- مشاوره خانواده (Angehörigenberatung): متخصصان علاوه بر مشاوره، در تشکیل گروه‌های خودیاری نیز کمک می‌کنند.
- هوسپیس سیار (mobiles Hospiz): برای افراد در آخرین مرحله زندگی و خانواده‌هایشان؛ این خدمت بنا به درخواست می‌تواند در روز، شب یا شبانه‌روزی و حتی با حضور شبانه در خانه ارائه شود.
- امانت‌دادن تجهیزات مراقبتی (Verleih von Pflegebehelfen): تجهیزات متناسب با نیاز فرد، همراه با توضیحات استفاده، به‌صورت امانی ارائه می‌شوند.
Community Nursing
Community Nursing در سال‌های 2022 تا 2024 به‌عنوان پروژه آزمایشی در همه ایالت‌ها و با 117 پروژه اجرا شد. در چارچوب سازوکار توازن مالی سال‌های 2024 تا 2028، این برنامه در Pflegefonds قرار گرفت و ایالت‌ها می‌توانند آن را ادامه دهند.
هزینه خدمات چقدر است و از کجا درخواست کنیم؟
هزینه واقعی را باید مستقیماً از ارائه‌دهنده خدمت بپرسید. اگر مبلغ مشارکت هزینه (Kostenbeitrag) دریافت شود، عواملی مانند نوع خدمت، درآمد و مبلغ Pflegegeld باید در نظر گرفته شود.
مرجع مناسب بر اساس محل زندگی:
- در شهرداری‌ها: اداره شهرداری (Gemeindeamt) یا اداره ناحیه (Bezirkshauptmannschaft).
- در شهرهای دارای اساسنامه مستقل: Magistrat.
- در وین: Sozialzentrum یا Fonds Soziales Wien.
مدارک لازم را باید مستقیماً از ارائه‌دهنده خدمت بپرسید.
پرسش‌های متداول
آیا خدمات اجتماعی به‌طور خودکار به من تعلق می‌گیرد؟
خیر. برای خدمات اجتماعی حق قانونی عمومی وجود ندارد؛ بااین‌حال، ایالت‌ها باید برای وجود خدمات مناسب برنامه‌ریزی کنند.
بیمه تا چه مدت هزینه پرستاری در منزل را پرداخت می‌کند؟
پزشکیِ مراقبت در منزل برای یک مورد بیمه‌ای حداکثر چهار هفته ارائه می‌شود. پس از آن، ادامه خدمت به مجوز پزشک ارشد سازمان بیمه اجتماعی نیاز دارد.
آیا مشاوره رایگان درباره مراقبت وجود دارد؟
بله. خدمات شهروندی وزارت امور اجتماعی از طریق شماره 0800 201 611 در سراسر اتریش رایگان و محرمانه است. خدمات اجتماعی Sozialministeriumservice نیز رایگان است و در صورت درخواست می‌تواند به‌صورت ناشناس ارائه شود.
چه سازمان‌هایی این خدمات را ارائه می‌کنند؟
این خدمات بیشتر توسط سازمان‌های امدادی مانند Volkshilfe، Caritas، Diakonie، Arbeiter-Samariter-Bund، Hilfswerk و Lebenshilfe ارائه می‌شوند.
مراحل عملی درخواست
- نوع کمک موردنیاز را مشخص کنید؛ برای مثال پرستاری، تحویل غذا، حمل‌ونقل یا تلفن اضطراری.
- با Gemeindeamt، Bezirkshauptmannschaft، Magistrat یا در وین با Sozialzentrum و Fonds Soziales Wien تماس بگیرید.
- از سازمان ارائه‌دهنده درباره ظرفیت، شرایط پذیرش، مدارک لازم و Kostenbeitrag سؤال کنید.
- در صورت داشتن پرسش درباره مراقبت یا حمایت‌های اجتماعی، با شماره رایگان 0800 201 611 تماس بگیرید.
این اطلاعات جایگزین مشاوره پزشکی، حقوقی یا تخصصی نیست. در صورت نیاز، با متخصص مربوطه تماس بگیرید.
منبع: oesterreich.gv.at