Мобільні та соціальні послуги вдома в Австрії

Якщо літня, хвора людина або людина з інвалідністю хоче залишатися вдома, в Австрії є багато послуг, які можуть допомогти: від доставки обіду до професійного догляду. У сукупності їх називають соціальними послугами (soziale Dienste).

Важливо знати: за організацію соціальних послуг переважно відповідають федеральні землі, а на практиці їх часто надають благодійні організації. Загального законного права на конкретну соціальну послугу (kein Rechtsanspruch) немає.

Які бувають соціальні послуги?

• Мобільні послуги (mobile Dienste): наприклад, доставка обіду додому (Essen auf Rädern).
• Амбулаторні послуги (ambulante Dienste): наприклад, психосоціальна допомога.
• Частково стаціонарні послуги (teilstationäre Dienste): денні заклади догляду.
• Стаціонарні послуги (stationäre Dienste): будинки для літніх людей та будинки догляду.

Нижче йдеться насамперед про послуги, які надаються вдома.

Догляд і медична допомога вдома

Домашній догляд за хворими (Hauskrankenpflege)

Це професійний догляд удома для людей будь-якого віку та з різними захворюваннями. Його можуть здійснювати лише особи, які мають відповідні повноваження відповідно до закону про медичні та сестринські професії (GuKG). Працівник також може навчити родичів основ догляду та надати їм поради.

• Медичний домашній догляд: для одного страхового випадку надається максимум протягом чотирьох тижнів. Продовження можливе лише з дозволу головного або контрольного лікаря соціального страхування.
• Соціальний домашній догляд: є частиною мобільного догляду та допомоги й може надаватися протягом довшого періоду.

Домашній помічник (Heimhilfe)

Кваліфіковані помічники можуть допомагати по господарству, з особистою гігієною та приготуванням їжі, супроводжувати до державної установи або лікаря, а також підтримувати людину у виконанні щоденних справ якомога самостійніше.

Асистенти з догляду

Pflegeassistenz і Pflegefachassistenz допомагають дипломованим медсестрам та медбратам. Pflegeassistenz працює під наглядом, а Pflegefachassistenz може працювати без нагляду. Серед можливих завдань — профілактика пролежнів, накладання простих пов’язок або введення інсуліну.

Мобільна терапія

Мобільна фізіотерапія та ерготерапія вдома допомагають під час реабілітації та підтримують якомога більшу самостійність людини.

Допомога по господарству

Мобільні послуги призначені для людей, які через хворобу, вік або інвалідність не можуть самостійно виконувати певні справи:

• Доставка їжі (Essenszustelldienst): теплий обід одноразово або щодня, з урахуванням дієтичних вимог.
• Прибирання (Reinigungsdienst): складніші роботи, наприклад миття вікон, догляд за меблями та підлогою.
• Ремонтні послуги (Reparaturdienst): побутовий ремонт і пристосування житла, наприклад встановлення поручнів. Газові та електричні прилади не ремонтують.
• Пральні послуги (Wäschepflegedienst): білизну забирають, перуть, прасують і повертають.
• Транспортні послуги (Fahrtendienst): якщо людина не може користуватися громадським транспортом, таксі забирає її від входу до будинку. Відстань від входу до дверей квартири зазвичай потрібно подолати самостійно. У деяких федеральних землях і громадах існують пільги, наприклад Fahrtenscheck.

Безпека та соціальні контакти

Система екстреного виклику (Notruftelefon)

Вона призначена, зокрема, для людей, які живуть самі або мають обмежену рухливість. За допомогою передавача на браслеті чи кулоні одним натисканням кнопки можна цілодобово зв’язатися з диспетчерським центром постачальника послуги, наприклад Caritas, Hilfswerk, Червоного Хреста або Volkshilfe.

Глухі люди та люди з порушенням слуху можуть безкоштовно викликати поліцію, пожежну службу або швидку допомогу через SMS чи факс за номером 0800 133 133.

Служба відвідувань (Besuchsdienst)

Для людей, які почуваються самотніми, передбачені розмови, спільні ігри в карти, відвідування кафе або прогулянки під керівництвом фахівця.

Особистий догляд та асистенція

Personenbetreuung і Persönliche Assistenz допомагають у повсякденних справах, супроводі та підтриманні соціальних контактів. Persönliche Assistenz призначена саме для людей з інвалідністю.

Допомога родичам, які здійснюють догляд

• Короткостроковий догляд (Kurzzeitpflege): якщо родич, який доглядає вдома, наприклад, їде у відпустку, людина, за якою він доглядає, може тимчасово отримувати допомогу в закладі, зокрема в будинку догляду.
• Консультації для родичів (Angehörigenberatung): фахівці також допомагають організовувати групи самодопомоги.
• Мобільний хоспіс: підтримка людей на останньому етапі життя та їхніх сімей. За потреби допомога може надаватися вдень, уночі або цілодобово, включно з нічним чергуванням удома.
• Прокат засобів догляду (Verleih von Pflegebehelfen): засоби підбирають відповідно до потреб людини та пояснюють правила користування.

Community Nursing працював як пілотний проєкт у всіх федеральних землях у 2022–2024 роках; загалом діяло 117 проєктів. У межах фінансового вирівнювання на 2024–2028 роки цю програму включили до фонду догляду (Pflegefonds), тому федеральні землі можуть її продовжувати.

Скільки це коштує?

Актуальну вартість потрібно з’ясовувати безпосередньо у постачальника послуги. Якщо стягується внесок за послугу (Kostenbeitrag), мають враховуватися соціальні обставини, зокрема вид послуги, дохід і розмір допомоги на догляд (Pflegegeld).

Безкоштовну конфіденційну консультацію з питань догляду можна отримати по всій Австрії за номером 0800 201 611. Соціальна служба Sozialministeriumservice також консультує безкоштовно та, за бажанням, анонімно.

Куди звертатися?

• У громаді: до муніципальної адміністрації (Gemeindeamt) або районної адміністрації (Bezirkshauptmannschaft).
• У місті зі статусом окремого округу: до Magistrat.
• У Відні: до Sozialzentrum або Fonds Soziales Wien.

Перелік необхідних документів потрібно уточнювати безпосередньо у відповідного постачальника.

Хто надає ці послуги?

Найчастіше послуги надають благодійні організації, зокрема Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk або Lebenshilfe.

Практичні кроки

1. Визначте, яка саме допомога потрібна: догляд, прибирання, доставка їжі, транспорт, терапія або тимчасове розміщення.
2. Зверніться до Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat, а у Відні — до Sozialzentrum або Fonds Soziales Wien.
3. Порівняйте пропозиції благодійних організацій і запитайте про доступність послуги, необхідні документи та Kostenbeitrag.
4. Уточніть, чи враховуються дохід і Pflegegeld під час визначення оплати.
5. Якщо потрібна консультація щодо догляду, зателефонуйте безкоштовно та конфіденційно за номером 0800 201 611.

Примітка: ця інформація підготовлена на основі матеріалів з інтернету та не є професійною консультацією. У разі потреби зверніться до відповідного медичного, соціального або іншого фахівця.

Джерело: oesterreich.gv.at