奥地利居家移动与社会服务：可以获得哪些帮助？

如果老年人、病人或残障人士希望继续住在家中，奥地利有多种服务可以提供支持，从送餐到专业护理均包括在内。这些服务统称为社会服务（soziale Dienste）。

服务主要由各州负责，实际执行通常由社会援助机构承担。不过，社会服务没有法定当然请求权（kein Rechtsanspruch）。是否提供以及费用多少，取决于居住地、个人情况和服务机构。

奥地利有哪些社会服务？

社会服务通常分为四大类：

• 移动服务（mobile Dienste）：例如送餐上门（Essen auf Rädern）。
• 门诊服务（ambulante Dienste）：例如心理社会服务。
• 部分住院服务（teilstationäre Dienste）：例如日间照护机构。
• 住院服务（stationäre Dienste）：例如老年护理院或护理机构。

本文重点介绍在家中提供的移动和门诊服务。

在家中获得护理和照护

家庭医疗护理（Hauskrankenpflege）

Hauskrankenpflege是为不同年龄、不同疾病的人在家中提供专业护理。只有依据《健康和病人护理法》（GuKG）获得相应授权的人员才能提供这类护理。护理人员也会指导家属，帮助他们学习日常护理方法。

需要区分两种服务：

• 医疗家庭护理：针对同一保险事件，通常最多提供四周。超过四周后，只有获得社会保险机构的首席医疗官或审核医生许可，才能继续。
• 社会家庭护理：属于移动护理和照护服务的一部分，可以在更长时间内使用。

家庭助理（Heimhilfe）

Heimhilfe可以协助家务、个人清洁和准备餐食，也可以陪同前往政府部门或医生处，并鼓励服务对象尽可能独立完成日常活动。

护理助理（Pflegeassistenz、Pflegefachassistenz）

护理助理协助注册护理人员工作。Pflegeassistenz需要在监督下工作，Pflegefachassistenz则可以在没有直接监督的情况下工作。其任务可能包括预防褥疮、进行简单包扎或注射胰岛素。

移动治疗

移动物理治疗和职业治疗可以在家中帮助康复，目标是尽可能保持个人的独立生活能力。

家务方面的帮助

如果因为疾病、年龄或残障无法独立完成家务，可以询问以下移动服务：

• 送餐服务（Essenszustelldienst）：可以偶尔或每天配送热餐，并根据饮食规定提供餐食。
• 清洁服务（Reinigungsdienst）：处理较重的家务，例如清洁窗户以及保养家具和地板。
• 维修服务（Reparaturdienst）：进行家居维修和无障碍改造，例如安装扶手。但不处理燃气和电气设备。
• 洗衣服务（Wäschepflegedienst）：取走衣物，完成清洗、熨烫后再送回。
• 接送服务（Fahrtendienst）：无法乘坐公共交通的人可以由出租车从门口接送。通常，乘客需要自行走完从楼门到住宅门的路程。部分州或市镇还提供优惠，例如Fahrtenscheck。

安全保障和社交支持

紧急呼叫电话（Notruftelefon）

Notruftelefon适合独居或行动受限的人使用。佩戴在手腕或脖子上的发射器可以通过一键呼叫服务机构的调度中心，并提供全天候服务。相关机构可能包括Caritas、Hilfswerk、红十字会（Rotes Kreuz）、Volkshilfe等。

聋人和听力障碍人士可以通过短信或传真拨打0800 133 133，免费联系警察、消防或急救服务。

探访服务（Besuchsdienst）

Besuchsdienst为感到孤独的人提供聊天、打牌、去咖啡馆或短途出行等陪伴，通常由专业人员负责协调。

个人照护和个人助理

个人照护（Personenbetreuung）和个人助理（Persönliche Assistenz）可以帮助处理日常事务、陪同出行和维持社交关系。后者主要面向残障人士。

减轻家属的照护负担

• 短期护理（Kurzzeitpflege）：当在家照护的家属需要休假等情况下，被照护者可以暂时入住护理机构，例如护理院。
• 家属咨询（Angehörigenberatung）：专业人员提供咨询，也可以协助建立互助小组。
• 移动临终关怀（Mobiles Hospiz）：为生命最后阶段的人及其家属提供支持，根据需要可在白天、夜间或全天候服务，也可以在家中提供夜间陪护。
• 护理辅助用品借用（Verleih von Pflegebehelfen）：根据个人需要提供护理用品，并说明使用方法。

Community Nursing在2022年至2024年间作为试点项目在所有州开展，共有117个项目。在2024年至2028年的财政平衡框架下，该项目被纳入护理基金（Pflegefonds），因此各州可以继续开展。

费用是多少？

具体费用需要直接向服务机构询问。如果收取费用（Kostenbeitrag），机构应考虑社会因素，例如服务种类、收入和护理津贴（Pflegegeld）金额。

社会服务并非自动免费，也不是每个人都能依法要求获得。实际费用和可提供的服务会因州、地方政府和服务机构而不同。

应该向哪里咨询？

• 居住在市镇：联系市镇政府（Gemeindeamt）或区政府（Bezirkshauptmannschaft）。
• 居住在具有自治权的城市：联系Magistrat。
• 居住在维也纳：联系Sozialzentrum或Fonds Soziales Wien。

申请所需材料应直接向相关服务机构确认。实际提供服务的机构通常包括Volkshilfe、Caritas、Diakonie、Arbeiter-Samariter-Bund、Hilfswerk和Lebenshilfe等。

常见问题

社会服务会自动提供给我吗？

不会。社会服务没有法定当然请求权（kein Rechtsanspruch），尽管各州需要确保有适当的服务供应。

社会保险支付家庭医疗护理多长时间？

针对同一保险事件，医疗家庭护理最多提供四周。之后只有获得社会保险机构首席医疗官的许可，才能继续。

是否有免费的护理咨询？

有。社会事务部的公民服务可通过0800 201 611在全奥地利范围内免费、保密地咨询。Sozialministeriumservice的社会服务同样免费，并可根据要求匿名咨询。

实用步骤

1. 先明确需要的帮助类型，例如护理、送餐、家务、接送或临时照护。
2. 联系居住地的Gemeindeamt、Bezirkshauptmannschaft、Magistrat、Sozialzentrum或Fonds Soziales Wien。
3. 向当地服务机构询问可提供的服务、费用、收入和Pflegegeld是否会影响费用，以及所需材料。
4. 如果涉及医疗家庭护理，请确认四周期限以及继续护理所需的首席医疗官或审核医生许可。
5. 需要一般护理咨询时，可拨打全奥地利免费电话0800 201 611；聋人和听力障碍人士可通过短信或传真拨打0800 133 133联系紧急服务。

提示：本文根据公开资料整理，仅供一般信息参考，不构成法律、医疗或社会福利咨询。具体资格、服务范围和费用请向相关机构确认。

来源：oesterreich.gv.at