Мобильные и социальные услуги на дому в Австрии: какая помощь доступна

Если пожилой, больной человек или человек с инвалидностью хочет оставаться дома, в Австрии ему могут помочь различные социальные услуги (soziale Dienste) — от доставки еды до профессионального ухода. Ниже объясняется, какие услуги существуют, кто их предоставляет и куда обращаться.

Что важно знать кратко

• За организацию социальных услуг в основном отвечают федеральные земли (Bundesländer), а на практике их часто предоставляют благотворительные организации.
• На социальные услуги нет автоматического законного права (kein Rechtsanspruch).
• Если взимается плата, могут учитываться, например, доход и размер пособия по уходу Pflegegeld.
• Медицинский уход на дому по одному страховому случаю предоставляется максимум четыре недели. Продолжение требует разрешения главного врача или контролирующего врача социальной страховой организации.
• Бесплатная конфиденциальная консультация по всей Австрии: 0800 201 611.

Виды социальных услуг

Социальные услуги обычно делятся на четыре большие группы:

• Мобильные услуги (mobile Dienste) — например, доставка готового обеда на дом (Essen auf Rädern).
• Амбулаторные услуги (ambulante Dienste) — например, психосоциальная служба.
• Дневные и частично стационарные услуги (teilstationäre Dienste) — например, дневные учреждения по уходу.
• Стационарные услуги (stationäre Dienste) — например, дом престарелых или учреждение по уходу.

В этой статье основное внимание уделено помощи, которую можно получить дома.

Уход и медицинская помощь на дому

Медицинский уход на дому (Hauskrankenpflege)

Это профессиональный уход на дому для людей любого возраста и с любыми заболеваниями. Его могут выполнять только специалисты, имеющие соответствующие полномочия согласно Закону о медицинских профессиях и уходе (GuKG). Медработник также обучает родственников и консультирует их.

Важно различать два вида помощи:

• Медицинский уход на дому по одному страховому случаю предоставляется максимум на четыре недели. После этого он может быть продолжен только с разрешения главного врача или контролирующего врача социальной страховой организации.
• Социальный уход на дому является частью мобильного ухода и обслуживания и может предоставляться в течение более длительного времени.

Помощник по дому (Heimhilfe)

Обученные помощники поддерживают человека в домашнем хозяйстве и личной гигиене, помогают готовить еду, сопровождают в учреждение или к врачу и мотивируют самостоятельно выполнять повседневные дела.

Ассистенты по уходу

Pflegeassistenz и Pflegefachassistenz помогают дипломированным медработникам. Pflegeassistenz работает под контролем, а Pflegefachassistenz может выполнять свои задачи без постоянного надзора. В обязанности могут входить профилактика пролежней, простые перевязки или введение инсулина.

Мобильная терапия

Мобильная физиотерапия и эрготерапия проводятся дома и помогают восстановлению, чтобы человек мог сохранить максимально возможную самостоятельность.

Помощь по хозяйству

Мобильные услуги предназначены для людей, которые из-за болезни, возраста или инвалидности не могут самостоятельно выполнять домашние дела.

• Доставка еды (Essenszustelldienst): горячий обед время от времени или ежедневно, в том числе с учётом диетических требований.
• Уборка (Reinigungsdienst): более сложные работы, например мытьё окон, уход за мебелью и полами.
• Ремонтная служба (Reparaturdienst): бытовой ремонт и адаптация жилья, например установка поручней. Газовые и электрические приборы эта служба не ремонтирует.
• Услуги прачечной (Wäschepflegedienst): бельё забирают, стирают, гладят и возвращают.
• Транспортная служба (Fahrtendienst): человек, который не может пользоваться общественным транспортом, может доехать на такси от входа в дом. Обычно путь от входа до двери квартиры нужно преодолеть самостоятельно. В некоторых землях и муниципалитетах существуют льготы, например Fahrtenscheck.

Безопасность и социальные контакты

Тревожный телефон (Notruftelefon)

Услуга предназначена, в частности, для одиноких людей с ограниченной подвижностью. С помощью передатчика на браслете или кулоне одним нажатием кнопки можно круглосуточно связаться с диспетчерским центром поставщика услуги, например Caritas, Hilfswerk, Красного Креста или Volkshilfe.

Глухие и слабослышащие люди могут бесплатно связаться с полицией, пожарной службой или скорой помощью по SMS или факсу по номеру 0800 133 133.

Служба посещений (Besuchsdienst)

Одиноким людям предлагают общение, игры в карты, посещение кафе и прогулки. Помощь организуется под руководством специалиста.

Персональный уход и ассистенция

Персональный уход (Personenbetreuung) и личная ассистенция (Persönliche Assistenz) помогают в повседневных делах, сопровождении и поддержании социальных контактов. Persönliche Assistenz предназначена специально для людей с инвалидностью.

Помощь родственникам

• Кратковременный уход (Kurzzeitpflege): если родственник, ухаживающий дома, например уезжает в отпуск, человек, за которым он ухаживает, может временно получать помощь в учреждении, например в доме престарелых или учреждении по уходу.
• Консультации для родственников (Angehörigenberatung): специалисты также помогают организовать группы взаимопомощи.
• Мобильный хоспис: помощь людям на последнем этапе жизни и их семьям. По запросу услуги могут предоставляться днём, ночью или круглосуточно, включая ночное дежурство на дому.
• Прокат средств для ухода (Verleih von Pflegebehelfen): средства подбираются индивидуально и выдаются с инструкцией по использованию.

Community Nursing

Проект Community Nursing работал во всех федеральных землях в качестве пилотного проекта с 2022 по 2024 год; всего было 117 проектов. В рамках финансового выравнивания на 2024–2028 годы он был включён в фонд ухода (Pflegefonds), поэтому федеральные земли могут продолжать эту работу.

Сколько это стоит и куда обращаться

Точную стоимость нужно узнавать непосредственно у поставщика услуги. Если взимается взнос за услуги (Kostenbeitrag), должны учитываться социальные обстоятельства, например вид услуги, доход и размер Pflegegeld.

В зависимости от места жительства обращайтесь в следующие учреждения:

• Муниципалитет: муниципальная администрация (Gemeindeamt) или районная администрация (Bezirkshauptmannschaft).
• Город с собственным статутом: Magistrat.
• Вена: Sozialzentrum или Fonds Soziales Wien.

О необходимых документах следует заранее спросить непосредственно у поставщика услуги.

Часто задаваемые вопросы

Предоставляется ли социальная услуга автоматически?

Нет. На социальные услуги нет автоматического законного права, хотя федеральные земли обязаны обеспечивать соответствующее предложение услуг.

Как долго страховая организация оплачивает медицинский уход на дому?

По одному страховому случаю медицинский уход на дому предоставляется максимум четыре недели. После этого требуется разрешение главного врача социальной страховой организации.

Есть ли бесплатная консультация по вопросам ухода?

Да. Служба гражданских консультаций федерального социального министерства доступна по номеру 0800 201 611 по всей Австрии бесплатно и конфиденциально. Социальная служба Sozialministeriumservice также консультирует бесплатно и по запросу анонимно.

Кто предоставляет такие услуги?

Чаще всего это благотворительные организации, например Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk и Lebenshilfe.

Практические шаги

1. Определите, какая помощь нужна: уход, уборка, доставка еды, транспорт, терапия или временная разгрузка родственника.
2. Обратитесь в Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat или Sozialzentrum/Fonds Soziales Wien — в зависимости от места жительства.
3. Параллельно запросите предложения у подходящих организаций, например Caritas, Volkshilfe, Hilfswerk или Arbeiter-Samariter-Bund.
4. Уточните условия предоставления услуги, необходимые документы и размер Kostenbeitrag.
5. По общим вопросам позвоните в бесплатную конфиденциальную службу по номеру 0800 201 611.

Информация основана на материалах oesterreich.gv.at и не заменяет индивидуальную медицинскую или юридическую консультацию.