Mobilné a sociálne služby doma: čo môžete využiť v Rakúsku?

Ak chce starší, chorý človek alebo človek so zdravotným postihnutím zostať doma, v Rakúsku mu môže pomôcť viacero služieb – od donášky jedla až po odbornú domácu ošetrovateľskú starostlivosť. Súhrnne sa označujú ako sociálne služby (soziale Dienste).

Stručne:

• Za zabezpečenie sociálnych služieb zodpovedajú najmä spolkové krajiny, v praxi ich poskytujú najmä charitatívne organizácie.
• Na sociálne služby neexistuje automatický právny nárok (kein Rechtsanspruch).
• Pri poplatkoch sa môže zohľadňovať príjem a výška príspevku na opatrovanie (Pflegegeld).
• Medicínska domáca ošetrovateľská starostlivosť sa pri jednom poistnom prípade poskytuje najviac štyri týždne. Ďalšie pokračovanie vyžaduje súhlas vedúceho lekára zdravotnej poisťovne.
• Bezplatné a dôverné poradenstvo je dostupné na čísle 0800 201 611 v celom Rakúsku.

Aké druhy sociálnych služieb existujú?

Služby sa delia do štyroch základných skupín:

• Mobilné služby (mobile Dienste): napríklad donáška obeda (Essen auf Rädern).
• Ambulantné služby (ambulante Dienste): napríklad psychosociálna služba.
• Čiastočne pobytové služby (teilstationäre Dienste): napríklad denné stacionáre.
• Pobytové služby (stationäre Dienste): napríklad domov pre seniorov alebo opatrovateľský domov.

Tento článok sa zameriava najmä na služby, ktoré pomáhajú priamo v domácnosti.

Opatrovanie a starostlivosť v domácnosti

Domáca ošetrovateľská starostlivosť (Hauskrankenpflege)

Ide o odbornú ošetrovateľskú starostlivosť poskytovanú doma ľuďom v akomkoľvek veku a s rôznymi ochoreniami. Vykonávať ju môžu iba osoby oprávnené podľa zákona o zdravotnej a ošetrovateľskej starostlivosti (GuKG). Ošetrujúci personál môže zaškoliť aj rodinných príslušníkov a poradiť im.

Treba rozlišovať:

• Medicínska domáca ošetrovateľská starostlivosť: pri jednom poistnom prípade sa poskytuje najviac štyri týždne. Potom môže pokračovať iba so súhlasom vedúceho alebo kontrolného lekára sociálnej poisťovne.
• Sociálna domáca ošetrovateľská starostlivosť: patrí medzi mobilné opatrovateľské a ošetrovateľské služby a môže sa využívať aj dlhšie.

Domáci pomocník (Heimhilfe)

Vyškolení pomocníci podporujú človeka v domácnosti, pri osobnej hygiene a príprave jedla. Môžu ho sprevádzať na úrad alebo k lekárovi a motivovať ho, aby každodenné činnosti vykonával čo najviac samostatne.

Asistenti starostlivosti (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)

Asistenti starostlivosti pomáhajú diplomovaným zdravotným sestrám a ošetrovateľom. Pflegeassistenz pracuje pod dohľadom, zatiaľ čo Pflegefachassistenz môže pracovať aj bez priameho dohľadu. Ich úlohou môže byť napríklad prevencia preležanín, jednoduché preväzy alebo podanie inzulínovej injekcie.

Mobilná terapia

Mobilná fyzioterapia a ergoterapia pomáhajú s rehabilitáciou priamo doma a podporujú zachovanie čo najväčšej samostatnosti.

Pomoc v domácnosti

Mobilné služby sú určené ľuďom, ktorí pre chorobu, vek alebo zdravotné postihnutie nedokážu niektoré činnosti vykonávať sami.

• Donáška jedla (Essenszustelldienst): teplý obed príležitostne alebo každý deň, prípadne s ohľadom na diétnu stravu.
• Upratovacia služba (Reinigungsdienst): náročnejšie práce, napríklad umývanie okien alebo údržba nábytku a podláh.
• Opravárenská služba (Reparaturdienst): drobné opravy v domácnosti a bezbariérové úpravy, napríklad montáž držadiel. Na plynových a elektrických zariadeniach tieto služby nepracujú.
• Práčovňa a starostlivosť o bielizeň (Wäschepflegedienst): bielizeň vyzdvihnú, vyperú, vyžehlia a doručia späť.
• Prepravná služba (Fahrtendienst): človeka, ktorý nemôže využívať verejnú dopravu, odvezie taxík od vchodu. Cestu medzi vchodom a dverami bytu si spravidla musí zabezpečiť sám. V niektorých spolkových krajinách a obciach existujú zľavy, napríklad Fahrtenscheck.

Bezpečnosť a sociálne kontakty

Tiesňový telefón (Notruftelefon)

Je určený najmä ľuďom, ktorí žijú sami a majú obmedzenú pohyblivosť. Pomocou vysielača na náramku alebo náhrdelníku možno jediným stlačením tlačidla nepretržite kontaktovať dispečing poskytovateľa, napríklad Caritas, Hilfswerk, Červeného kríža alebo Volkshilfe.

Ľudia so sluchovým postihnutím alebo nedoslýchavosťou môžu políciu, hasičov alebo záchrannú službu kontaktovať prostredníctvom SMS alebo faxu na bezplatnom čísle 0800 133 133.

Návštevná služba (Besuchsdienst)

Ľuďom, ktorí sú osamelí, ponúka rozhovor, spoločenské hry, návštevu kaviarne alebo výlet. Služba prebieha pod vedením odborníka.

Osobná starostlivosť a asistencia

Osobná starostlivosť (Personenbetreuung) a osobná asistencia (Persönliche Assistenz) pomáhajú pri každodenných činnostiach, sprevádzaní a udržiavaní sociálnych kontaktov. Osobná asistencia je určená najmä ľuďom so zdravotným postihnutím.

Odľahčenie pre rodinných príslušníkov

• Krátkodobá starostlivosť (Kurzzeitpflege): ak si rodinný príslušník, ktorý sa doma stará o inú osobu, potrebuje napríklad dovolenku, opatrovaný človek môže dočasne zostať v zariadení, napríklad v opatrovateľskom domove.
• Poradenstvo pre rodinných príslušníkov (Angehörigenberatung): odborníci pomáhajú aj pri vytváraní svojpomocných skupín.
• Mobilný hospic: poskytuje podporu ľuďom v poslednej fáze života a ich rodinám. Podľa potreby môže byť dostupný cez deň, v noci alebo nepretržite, vrátane domáceho bdenia pri zomierajúcom.
• Požičiavanie ošetrovacích pomôcok (Verleih von Pflegebehelfen): pomôcky sa vyberajú podľa potrieb človeka a poskytuje sa k nim návod na používanie.

Community Nursing fungoval v rokoch 2022 až 2024 ako pilotný projekt vo všetkých spolkových krajinách, spolu so 117 projektmi. V rámci finančného vyrovnania na roky 2024 až 2028 bol začlenený do fondu starostlivosti (Pflegefonds), takže spolkové krajiny v ňom môžu pokračovať.

Koľko služby stoja a kde o ne požiadať?

Konkrétne náklady vám oznámi priamo poskytovateľ služby. Ak sa platí príspevok na náklady (Kostenbeitrag), majú sa zohľadniť sociálne okolnosti, napríklad druh služby, príjem a výška príspevku na opatrovanie (Pflegegeld).

Pri príslušnom úrade záleží na mieste bydliska:

• V obci: obecný úrad (Gemeindeamt) alebo okresný úrad (Bezirkshauptmannschaft).
• V meste s vlastným štatútom: Magistrat.
• Vo Viedni: Sozialzentrum alebo Fonds Soziales Wien.

O potrebných dokladoch sa informujte priamo u konkrétneho poskytovateľa.

Často kladené otázky

Patrí mi sociálna služba automaticky?

Nie. Na sociálne služby neexistuje automatický právny nárok, hoci spolkové krajiny musia zabezpečiť primeranú ponuku služieb.

Ako dlho hradí poisťovňa domácu ošetrovateľskú starostlivosť?

Medicínska domáca ošetrovateľská starostlivosť sa pri jednom poistnom prípade poskytuje najviac štyri týždne. Potom je potrebný súhlas vedúceho lekára sociálnej poisťovne.

Existuje bezplatné poradenstvo v otázkach starostlivosti?

Áno. Občianska služba spolkového ministerstva sociálnych vecí je dostupná v celom Rakúsku bezplatne a dôverne na čísle 0800 201 611. Sociálna služba Sozialministeriumservice poskytuje bezplatné poradenstvo a na požiadanie aj anonymne.

Kto tieto služby poskytuje?

Najčastejšie ich poskytujú charitatívne a sociálne organizácie, napríklad Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk alebo Lebenshilfe.

Praktický postup

1. Spíšte si, s čím konkrétne potrebujete pomôcť – napríklad s ošetrovaním, nákupmi, dopravou alebo domácnosťou.
2. Obráťte sa na príslušný Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat alebo vo Viedni na Sozialzentrum či Fonds Soziales Wien.
3. Porovnajte ponuku a cenu u miestnych poskytovateľov, napríklad v organizáciách Caritas, Volkshilfe alebo Hilfswerk.
4. Pripravte si informácie o príjme, zdravotnom stave a prípadnom príspevku Pflegegeld, pretože môžu ovplyvniť výšku poplatku.
5. Pri otázkach o starostlivosti zavolajte na bezplatné číslo 0800 201 611. V naliehavej situácii môžu ľudia so sluchovým postihnutím alebo nedoslýchavosťou využiť SMS alebo fax na čísle 0800 133 133.

Informácie vychádzajú z verejne dostupných zdrojov a neslúžia ako odborné poradenstvo. V prípade potreby sa obráťte na príslušný úrad, poskytovateľa služby alebo kvalifikovaného zdravotníckeho či sociálneho odborníka.

Zdroj: oesterreich.gv.at