Mobilne in socialne storitve na domu v Avstriji

Če želi starejši, bolan ali invaliden družinski član ostati doma, so v Avstriji na voljo različne oblike pomoči – od dostave kosila do strokovne zdravstvene nege. Te storitve se skupno imenujejo soziale Dienste oziroma socialne storitve.

Na kratko:

• Za zagotavljanje socialnih storitev so v osnovi pristojne zvezne dežele, v praksi pa jih izvajajo predvsem dobrodelne organizacije.
• Za socialne storitve praviloma ni zakonske pravice (kein Rechtsanspruch).
• Pri morebitnem plačilu se lahko upoštevata dohodek in višina Pflegegeld.
• Medicinska zdravstvena nega na domu praviloma pripada največ štiri tedne za isti zavarovalni primer; nadaljevanje zahteva odobritev zdravniške službe socialnega zavarovanja.
• Brezplačno in zaupno svetovanje je na voljo na telefonski številki 0800 201 611 po vsej Avstriji.

Katere vrste socialnih storitev obstajajo?

Storitve se delijo v štiri večje skupine:

• Mobilne storitve (mobile Dienste): na primer dostava obrokov na dom (Essen auf Rädern).
• Ambulantne storitve (ambulante Dienste): na primer psihosocialna služba.
• Delno institucionalne storitve (teilstationäre Dienste): na primer dnevni centri.
• Institucionalne storitve (stationäre Dienste): na primer dom za starejše ali negovalni dom.

V nadaljevanju so v ospredju predvsem storitve, ki se izvajajo v stanovanju oziroma na domu.

Nega in pomoč na domu

Zdravstvena nega na domu (Hauskrankenpflege)

Pri Hauskrankenpflege strokovno osebje izvaja nego na domu za ljudi vseh starosti in z različnimi boleznimi. To lahko opravljajo samo osebe, ki so za to usposobljene in upravičene na podlagi zakona o zdravstveni in bolniški negi (GuKG). Negovalno osebje lahko svojce tudi nauči osnovnih postopkov in jim svetuje.

Pomembno je razlikovati:

• Medicinska zdravstvena nega na domu je za isti zavarovalni primer praviloma krita največ štiri tedne. Za daljše obdobje je potrebna odobritev glavnega oziroma nadzornega zdravnika socialnega zavarovanja.
• Socialna zdravstvena nega na domu je del mobilne nege in oskrbe ter jo je mogoče uporabljati tudi dalj časa.

Pomoč na domu (Heimhilfe)

Usposobljene osebe Heimhilfe pomagajo pri gospodinjstvu, osebni higieni in pripravi obrokov. Osebo lahko spremljajo na urad ali k zdravniku ter jo spodbujajo pri čim bolj samostojnem opravljanju vsakodnevnih opravil.

Asistenti za nego (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)

Pflegeassistenz in Pflegefachassistenz pomagata diplomiranim negovalcem. Pflegeassistenz dela pod nadzorom, Pflegefachassistenz pa lahko tudi brez neposrednega nadzora. Njune naloge lahko vključujejo preprečevanje preležanin, nameščanje preprostih obvez ali dajanje inzulinske injekcije.

Mobilna terapija

Mobilna fizioterapija in delovna terapija pomagata pri rehabilitaciji na domu ter pri ohranjanju čim večje samostojnosti.

Pomoč pri gospodinjstvu

Mobilne storitve so namenjene ljudem, ki zaradi bolezni, starosti ali invalidnosti ne zmorejo sami opravljati gospodinjskih opravil:

• Dostava obrokov (Essenszustelldienst): topel obrok občasno ali vsak dan, tudi ob upoštevanju dietnih zahtev.
• Čistilna služba (Reinigungsdienst): predvsem zahtevnejša opravila, kot so čiščenje oken ter nega pohištva in tal.
• Popravljalna služba (Reparaturdienst): manjša gospodinjska popravila in prilagoditve za večjo dostopnost, na primer namestitev oprijemal. Plinskih in električnih naprav ne popravljajo.
• Pralna služba (Wäschepflegedienst): perilo prevzamejo, operejo, zlikajo in vrnejo.
• Prevozna služba (Fahrtendienst): osebo, ki ne more uporabljati javnega prevoza, taksi odpelje od vrat. Pot med vhodnimi vrati stavbe in vrati stanovanja mora običajno opraviti sama. V nekaterih zveznih deželah in občinah obstajajo ugodnosti, na primer Fahrtenscheck.

Varnost in družabni stiki

Klic v sili (Notruftelefon)

Notruftelefon je namenjen predvsem ljudem, ki živijo sami in so gibalno omejeni. Z oddajnikom v obliki zapestnice ali obeska lahko uporabnik s pritiskom na gumb ves čas vzpostavi stik z dispečerskim centrom izvajalca, na primer organizacij Caritas, Hilfswerk, Rdeči križ ali Volkshilfe.

Gluhe in naglušne osebe lahko policijo, gasilce ali reševalce brezplačno pokličejo prek SMS-sporočila ali faksa na številko 0800 133 133.

Obiski in osebna pomoč

Besuchsdienst je namenjen ljudem, ki so osamljeni. Vključuje pogovor, igranje kart, obisk kavarne ali izlet pod strokovnim vodstvom.

Personenbetreuung in Persönliche Assistenz pomagata pri vsakodnevnih opravilih, spremljanju in družabnih stikih. Persönliche Assistenz je posebej namenjena invalidnim osebam.

Razbremenitev svojcev

• Kratkotrajna oskrba (Kurzzeitpflege): če gre svojec, ki osebo oskrbuje doma, na primer na dopust, lahko oskrbovana oseba začasno biva v ustanovi, na primer v negovalnem domu.
• Svetovanje svojcem (Angehörigenberatung): strokovnjaki pomagajo tudi pri oblikovanju skupin za samopomoč.
• Mobilni hospice: namenjen je ljudem v zadnjem obdobju življenja in njihovim družinam. Na voljo je lahko podnevi, ponoči ali ves čas, tudi z nočnim dežurstvom na domu.
• Izposoja pripomočkov za nego (Verleih von Pflegebehelfen): pripomočki so prilagojeni posamezniku, vključena so tudi navodila za uporabo.

Community Nursing je med letoma 2022 in 2024 potekal kot pilotni projekt v vseh zveznih deželah, s 117 projekti. V okviru finančnega izravnavanja za obdobje 2024–2028 je bil vključen v sklad za nego (Pflegefonds), zato ga lahko zvezne dežele nadaljujejo.

Koliko stanejo storitve in kam se obrniti?

Dejanske stroške preverite neposredno pri izvajalcu. Če ta zaračuna prispevek (Kostenbeitrag), mora pri njegovi določitvi upoštevati socialne okoliščine, na primer vrsto storitve, dohodek in višino Pflegegeld.

Pristojna ustanova je odvisna od kraja bivanja:

• Občina: občinski urad (Gemeindeamt) ali okrajni upravni organ (Bezirkshauptmannschaft).
• Mesto z lastnim statutom: Magistrat.
• Dunaj: Sozialzentrum oziroma Fonds Soziales Wien.

O potrebnih dokumentih se pozanimajte neposredno pri izbranem izvajalcu.

Pogosta vprašanja

Ali mi socialna storitev pripada samodejno?

Ne. Za socialne storitve ni splošne zakonske pravice, čeprav morajo zvezne dežele zagotavljati ustrezno ponudbo.

Kako dolgo zavarovanje plačuje zdravstveno nego na domu?

Medicinska zdravstvena nega na domu je za isti zavarovalni primer praviloma krita največ štiri tedne. Nato je potrebna odobritev glavnega zdravnika socialnega zavarovanja.

Ali obstaja brezplačno svetovanje o negi?

Da. Služba ministrstva za socialne zadeve je na številki 0800 201 611 dosegljiva po vsej Avstriji, brezplačno in zaupno. Socialna služba Sozialministeriumservice prav tako svetuje brezplačno in na zahtevo anonimno.

Kdo izvaja te storitve?

Najpogosteje jih izvajajo dobrodelne organizacije, na primer Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk in Lebenshilfe.

Praktični koraki

1. Ocenite, kakšna pomoč je potrebna: nega, gospodinjska opravila, prevoz, terapija ali razbremenitev svojcev.
2. Obrnite se na Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat ali na dunajski Sozialzentrum oziroma Fonds Soziales Wien.
3. Primerjajte izvajalce in se pozanimajte o razpoložljivosti ter višini Kostenbeitrag.
4. Pripravite dokumente, ki jih zahteva izbrani izvajalec, in preverite, ali se pri izračunu prispevka upoštevata dohodek ter Pflegegeld.
5. Za splošno, brezplačno in zaupno svetovanje pokličite 0800 201 611.

Opomba: Informacije temeljijo na javno dostopnih virih in niso pravno, zdravstveno ali drugo strokovno svetovanje. Za individualni primer se obrnite na pristojno ustanovo ali ustreznega strokovnjaka.

Vir: oesterreich.gv.at