Mobilne i socijalne usluge kod kuće u Austriji: šta možete dobiti?

Ažurirano: 2026-10-26

Ako starija, bolesna osoba ili osoba s invaliditetom želi ostati kod kuće, u Austriji postoje različite usluge podrške – od dostave obroka do stručne njege. Ove usluge se zajednički nazivaju socijalne usluge (soziale Dienste). U nastavku objašnjavamo koje vrste postoje, ko ih pruža i kome se možete obratiti.

Ukratko

Za osiguravanje socijalnih usluga prvenstveno su nadležne savezne pokrajine, dok ih u praksi pružaju humanitarne organizacije.
Ne postoji automatsko zakonsko pravo na socijalne usluge (kein Rechtsanspruch).
Ako se naplaćuje naknada, mogu se uzeti u obzir prihod, vrsta usluge i iznos Pflegegeld.
Medicinska kućna njega za jedan slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri sedmice. Nakon toga je potrebno odobrenje glavnog ili kontrolnog ljekara zdravstvenog osiguranja.
Besplatno i povjerljivo savjetovanje dostupno je u cijeloj Austriji na broju 0800 201 611.

Koje vrste socijalnih usluga postoje?

Socijalne usluge se dijele na četiri velike grupe:

Mobilne usluge (mobile Dienste): pomoć koja se pruža u domu, na primjer dostava obroka (Essen auf Rädern).
Ambulantne usluge (ambulante Dienste): pomoć bez smještaja, na primjer psihosocijalna služba.
Djelimično stacionarne usluge (teilstationäre Dienste): na primjer ustanove dnevne njege.
Stacionarne usluge (stationäre Dienste): na primjer dom za starije osobe ili ustanova za njegu.

Ovaj tekst se prvenstveno odnosi na usluge koje se pružaju u stanu ili kući.

Njega i briga u vlastitom domu

Kućna njega bolesnika (Hauskrankenpflege)

Hauskrankenpflege je stručna njega kod kuće za osobe bilo koje dobi i s različitim bolestima. Mogu je obavljati samo osobe ovlaštene prema Zakonu o zdravstvenoj njezi i njezi bolesnika (GuKG). Osoblje može obučiti članove porodice i savjetovati ih o njezi.

Važno je razlikovati dvije vrste kućne njege:

Medicinska kućna njega: za isti slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri sedmice. Nakon toga se može nastaviti samo uz odobrenje glavnog ili kontrolnog ljekara nadležnog socijalnog osiguranja.
Socijalna kućna njega: dio je mobilne njege i brige i može se koristiti tokom dužeg perioda.

Pomoć u domu (Heimhilfe)

Obučene osobe pomažu u domaćinstvu, pri ličnoj higijeni i pripremi obroka. Također mogu pratiti korisnika u službene ustanove ili kod ljekara te ga podsticati da svakodnevne aktivnosti obavlja što samostalnije.

Asistenti za njegu (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)

Oni podržavaju diplomirane medicinske sestre i tehničare. Pflegeassistenz radi pod nadzorom, dok Pflegefachassistenz može raditi i bez neposrednog nadzora. Njihovi zadaci mogu uključivati prevenciju dekubitusa, postavljanje jednostavnih zavoja ili davanje inzulinske injekcije.

Mobilna terapija

Mobilna fizioterapija i ergoterapija pomažu u rehabilitaciji kod kuće i očuvanju najvećeg mogućeg stepena samostalnosti.

Pomoć u domaćinstvu

Mobilne usluge namijenjene su osobama koje zbog bolesti, starosti ili invaliditeta ne mogu same obavljati određene zadatke:

Dostava obroka (Essenszustelldienst): topli obrok može se dostavljati povremeno ili svakodnevno, uz uvažavanje dijetetskih potreba.
Služba čišćenja (Reinigungsdienst): obavlja zahtjevnije poslove, kao što su pranje prozora te održavanje namještaja i podova.
Služba popravki (Reparaturdienst): obavlja kućne popravke i radove za uklanjanje prepreka, na primjer postavljanje rukohvata. Ne radi na plinskim i električnim uređajima.
Služba za pranje i održavanje veša (Wäschepflegedienst): preuzima veš, pere ga, pegla i vraća korisniku.
Prevozna služba (Fahrtendienst): osobe koje ne mogu koristiti javni prevoz mogu biti prevezene taksijem od kapije. Put od kapije do ulaznih vrata stana obično moraju preći same. U pojedinim saveznim pokrajinama i općinama postoje popusti, na primjer Fahrtenscheck.

Sigurnost i društveni kontakti

Telefon za hitne slučajeve (Notruftelefon)

Notruftelefon je namijenjen osobama koje žive same i ograničene su u kretanju. Predajnik koji se nosi kao narukvica ili ogrlica omogućava da se pritiskom na dugme, tokom cijelog dana i noći, uspostavi kontakt s dispečerskim centrom pružaoca usluge, na primjer organizacija Caritas, Hilfswerk, Rotes Kreuz ili Volkshilfe.

Gluhe i nagluhe osobe mogu putem SMS-a ili faksa besplatno kontaktirati policiju, vatrogasce ili hitnu pomoć na broju 0800 133 133.

Služba posjeta (Besuchsdienst)

Besuchsdienst pruža društvo osobama koje su usamljene. Moguće su aktivnosti poput razgovora, igranja karata, odlaska u kafić ili izleta, uz stručnu podršku.

Lična briga i asistencija

Lična briga (Personenbetreuung) i lična asistencija (Persönliche Assistenz) pomažu u svakodnevnim aktivnostima, pratnji i održavanju društvenih kontakata. Persönliche Assistenz posebno je namijenjena osobama s invaliditetom.

Kratkotrajna njega (Kurzzeitpflege): ako član porodice koji njeguje osobu kod kuće, na primjer, ode na odmor, osoba o kojoj brine može privremeno dobiti smještaj i njegu u ustanovi, poput doma za njegu.

Savjetovanje za članove porodice (Angehörigenberatung): stručne osobe pomažu i pri formiranju grupa za samopomoć.

Mobilni hospicij: pruža podršku osobama u posljednjoj fazi života i njihovim porodicama. Na zahtjev je moguća pomoć tokom dana, noći ili cijelog dana i noći, uključujući višesatno dežurstvo u domu.

Posuđivanje pomagala za njegu (Verleih von Pflegebehelfen): pomagala se mogu prilagoditi korisniku, uz upute za korištenje.

Community Nursing

Community Nursing se od 2022. do 2024. godine provodio kao pilot-projekat u svim saveznim pokrajinama, sa 117 projekata. U okviru finansijskog izjednačavanja za period od 2024. do 2028. godine uključen je u fond za njegu (Pflegefonds), pa savezne pokrajine mogu nastaviti ove projekte.

Koliko usluge koštaju?

O stvarnim troškovima potrebno je direktno pitati pružaoca usluge. Ako se naplaćuje participacija ili naknada (Kostenbeitrag), moraju se uzeti u obzir socijalni kriteriji, na primjer vrsta usluge, prihod i iznos Pflegegeld.

Kome se možete obratiti?

U općini: općinska uprava (Gemeindeamt) ili okružna uprava (Bezirkshauptmannschaft).
U gradu sa vlastitim statutom: Magistrat.
U Beču: Sozialzentrum ili Fonds Soziales Wien.

O potrebnim dokumentima raspitajte se direktno kod nadležnog pružaoca usluge.

Često postavljena pitanja

Da li automatski imam pravo na socijalnu uslugu?

Ne. Ne postoji automatsko zakonsko pravo na socijalne usluge, iako savezne pokrajine moraju osigurati odgovarajuću ponudu.

Koliko dugo zdravstveno osiguranje plaća kućnu njegu bolesnika?

Medicinska kućna njega za jedan slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri sedmice. Nakon toga je potrebno odobrenje glavnog ljekara nadležnog socijalnog osiguranja.

Postoji li besplatno savjetovanje o njezi?

Da. Građanska služba saveznog ministarstva za socijalna pitanja dostupna je u cijeloj Austriji na broju 0800 201 611, besplatno i povjerljivo. Socijalna služba organizacije Sozialministeriumservice također pruža besplatno savjetovanje, na zahtjev i anonimno.

Ko pruža ove usluge?

Usluge najčešće pružaju humanitarne organizacije kao što su Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk i Lebenshilfe.

Praktični koraci

Procijenite koja je pomoć potrebna: njega, pomoć u domaćinstvu, dostava obroka, prevoz ili društvena podrška.
Obratite se nadležnom Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat ili, u Beču, ustanovi Sozialzentrum odnosno organizaciji Fonds Soziales Wien.
Kontaktirajte lokalne pružaoce usluga, kao što su Caritas, Hilfswerk, Volkshilfe ili druge navedene organizacije.
Pitajte koliki je Kostenbeitrag, koji se dokumenti traže i da li se uzimaju u obzir prihod i Pflegegeld.
Za opće i povjerljivo savjetovanje o njezi nazovite 0800 201 611.

Napomena: Ovaj tekst je informativan i ne predstavlja pravno, socijalno ili zdravstveno savjetovanje. Za konkretnu situaciju obratite se nadležnoj ustanovi ili stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at