Мобилни и социални услуги у дома в Австрия: каква помощ можете да получите
Ако възрастен, болен или човек с увреждане иска да остане у дома, в Австрия съществуват различни услуги – от доставка на храна до професионални медицински грижи. Те се обобщават под названието социални услуги (soziale Dienste).
Накратко:
- За организирането на социалните услуги основно отговарят федералните провинции, а на практика ги предоставят благотворителни организации.
- Няма общо законово право върху социална услуга (kein Rechtsanspruch).
- При определяне на такса могат да се вземат предвид доходите и размерът на помощта за грижи (Pflegegeld).
- Медицинските домашни грижи се предоставят за един осигурителен случай за най-много четири седмици. След това е необходимо разрешение от главния или контролния лекар на социалното осигуряване.
- Безплатна и поверителна консултация има на телефон 0800 201 611 в цяла Австрия.
Какви видове социални услуги съществуват?
Услугите обикновено се разделят на четири големи групи:
- Мобилни услуги (mobile Dienste) – например доставка на храна до дома (Essen auf Rädern).
- Амбулаторни услуги (ambulante Dienste) – например психосоциална служба.
- Полустационарни услуги (teilstationäre Dienste) – например дневни центрове.
- Стационарни услуги (stationäre Dienste) – например дом за възрастни хора или дом за грижи.
Тази статия се съсредоточава върху помощта, която се предоставя в дома.
Грижи и медицинска помощ у дома
Домашни медицински грижи (Hauskrankenpflege)
Това са професионални медицински грижи в дома за хора от всякаква възраст и с различни заболявания. Услугата може да се извършва само от лица, упълномощени съгласно Закона за здравните и болногледаческите професии (GuKG). Медицинският персонал може също да обучи близките и да им даде практически съвети.
Важно е да се различават:
- Медицински домашни грижи: за един осигурителен случай се полагат най-много четири седмици. По-дълго продължаване е възможно само с разрешение от главния или контролния лекар на социалното осигуряване.
- Социални домашни грижи: част са от мобилните грижи и обслужване и могат да се използват за по-дълъг период.
Домашен помощник (Heimhilfe)
Обучени помощници съдействат при домакинската работа, личната хигиена и приготвянето на храна. Те могат да придружават човек до лекар или институция и да го насърчават да извършва самостоятелно ежедневните си дейности.
Асистенти по грижи (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)
Те подпомагат дипломираните медицински специалисти. Pflegeassistenz работи под надзор, докато Pflegefachassistenz може да работи и без пряк надзор. Сред възможните задачи са предотвратяване на залежаване, поставяне на обикновени превръзки и инжектиране на инсулин.
Мобилна терапия
Мобилната физиотерапия и ерготерапия у дома подпомагат рехабилитацията и запазването на възможно най-голяма самостоятелност.
Помощ в домакинството
Мобилните услуги са предназначени за хора, които поради заболяване, напреднала възраст или увреждане не могат сами да изпълняват определени дейности:
- Доставка на храна (Essenszustelldienst): топъл обяд може да бъде доставян еднократно или всеки ден, като се спазват диетичните изисквания.
- Почистване (Reinigungsdienst): извършват се по-тежки дейности, като миене на прозорци и поддръжка на мебели и подове.
- Ремонти (Reparaturdienst): извършват се домакински ремонти и адаптиране на жилището, например монтиране на дръжки. Газови и електрически уреди не се ремонтират.
- Пране и поддръжка на дрехи (Wäschepflegedienst): дрехите се вземат, изпират, изглаждат и връщат.
- Транспортна услуга (Fahrtendienst): хора, които не могат да използват обществения транспорт, могат да бъдат превозени с такси от входа на сградата. Обикновено разстоянието от входа до вратата на жилището трябва да бъде изминато самостоятелно. В някои провинции и общини има отстъпки, например Fahrtenscheck.
Сигурност и социални контакти
Телефон за спешни случаи (Notruftelefon)
Услугата е предназначена за хора, които живеят сами и имат ограничена подвижност. С предавател, носен като гривна или медальон, с натискане на един бутон може денонощно да се осъществи контакт с диспечерския център на доставчик, например Caritas, Hilfswerk, Червения кръст или Volkshilfe.
Глухи и хора с увреден слух могат да се свържат с полицията, пожарната или спешната помощ чрез SMS или факс на безплатния номер 0800 133 133.
Посещения у дома (Besuchsdienst)
За хора, които се чувстват самотни, услугата може да включва разговори, игра на карти, посещение на кафене или разходки под ръководството на специалист.
Лични грижи и лична асистенция
Personenbetreuung и Persönliche Assistenz помагат в ежедневните дейности, придружаването и поддържането на социални контакти. Persönliche Assistenz е насочена специално към хора с увреждания.
Облекчаване на натоварването за близките
- Краткосрочни грижи (Kurzzeitpflege): когато близък, който се грижи за човек у дома, например излиза в отпуск, настаняваният може временно да получи грижи в институция, като дом за грижи.
- Консултиране на близки (Angehörigenberatung): обучени специалисти помагат, включително при създаване на групи за взаимопомощ.
- Мобилен хоспис: предназначен за хора в последния етап от живота и техните семейства. При поискване помощта може да се предоставя през деня, нощем или денонощно, включително чрез дежурство у дома.
- Заемане на помощни средства за грижи (Verleih von Pflegebehelfen): средствата се подбират според нуждите и се предоставят с инструкции за употреба.
Какво представлява Community Nursing?
Community Nursing функционира като пилотен проект във всички федерални провинции между 2022 и 2024 г. с 117 проекта. В рамките на финансовото изравняване за периода 2024–2028 г. инициативата е включена във фонда за грижи (Pflegefonds), което позволява на провинциите да я продължат.
Колко струват услугите и къде се кандидатства?
За действителните разходи трябва да се обърнете директно към доставчика на услугата. Ако се изисква потребителска такса (Kostenbeitrag), трябва да бъдат взети предвид социални фактори, например видът на услугата, доходите и размерът на Pflegegeld.
Към коя институция да се обърнете?
- В община: общинската служба (Gemeindeamt) или районната администрация (Bezirkshauptmannschaft).
- В град със собствен статут: Magistrat.
- Във Виена: Sozialzentrum или Fonds Soziales Wien.
За необходимите документи трябва да попитате директно избрания доставчик.
Често задавани въпроси
Получавам ли автоматично социална услуга?
Не. Няма индивидуално законово право върху социална услуга, въпреки че федералните провинции трябва да осигурят подходящо предлагане.
Колко дълго осигурителната система плаща домашните медицински грижи?
Медицинските домашни грижи се предоставят за един осигурителен случай за най-много четири седмици. След това са необходими разрешение от главния лекар на социалното осигуряване и продължаване на одобрението.
Има ли безплатна консултация по въпроси, свързани с грижите?
Да. Гражданската служба на социалното министерство може да бъде потърсена безплатно и поверително в цяла Австрия на 0800 201 611. Социалната служба на Sozialministeriumservice също консултира безплатно и при поискване анонимно.
Кой предоставя тези услуги?
Обикновено това са благотворителни организации като Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk или Lebenshilfe.
Практически стъпки
- Определете от какъв вид помощ се нуждаете – грижи, домашна помощ, храна, транспорт или подкрепа за близък.
- Свържете се с Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat, а във Виена със Sozialzentrum или Fonds Soziales Wien.
- Поискайте списък с местните доставчици, условията, необходимите документи и размера на евентуалния Kostenbeitrag.
- Попитайте дали доходите и Pflegegeld влияят върху таксата.
- При въпроси относно грижите се обадете безплатно на 0800 201 611.
Информацията се основава на материали от oesterreich.gv.at и не представлява индивидуална медицинска, правна или социална консултация.