Mobil és szociális szolgáltatások otthon Ausztriában

Ha valaki idős, beteg vagy fogyatékossággal él, és továbbra is otthon szeretne maradni, Ausztriában többféle támogatás vehető igénybe az ebédkiszállítástól a szakszerű házi ápolásig. Ezeket összefoglalóan szociális szolgáltatásoknak (soziale Dienste) nevezik.

Röviden a legfontosabbakról

• A szociális szolgáltatások megszervezéséért alapvetően a tartományok felelnek, a szolgáltatásokat a gyakorlatban többnyire segélyszervezetek nyújtják.
• Ezekre a szolgáltatásokra általában nincs alanyi jogosultság (kein Rechtsanspruch).
• A térítési díj megállapításakor többek között a szolgáltatás típusát, a jövedelmet és a Pflegegeld összegét vehetik figyelembe.
• Az orvosi házi betegápolás egy biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár, ezt követően főorvosi vagy ellenőrző orvosi engedély szükséges.
• Ápolási kérdésekben a 0800 201 611 telefonszámon egész Ausztriában ingyenes és bizalmas tanácsadás érhető el.

A szociális szolgáltatások fő típusai

• Mobil szolgáltatások (mobile Dienste): például ebéd házhoz szállítása vagy otthoni gondozás.
• Ambuláns szolgáltatások (ambulante Dienste): például pszichoszociális segítség.
• Részben bentlakásos szolgáltatások (teilstationäre Dienste): például nappali ellátás.
• Bentlakásos szolgáltatások (stationäre Dienste): például idősotthon vagy ápolási otthon.

Az alábbiakban elsősorban az otthon, illetve a lakókörnyezetben igénybe vehető szolgáltatásokat mutatjuk be.

Ápolás és gondozás otthon

Házi betegápolás (Hauskrankenpflege)

A Hauskrankenpflege szakszerű ápolást biztosít otthon, életkortól és betegségtől függetlenül. A feladatokat csak az egészségügyi és betegápolási törvény (GuKG) alapján erre feljogosított személy végezheti. Az ápoló a hozzátartozókat is betaníthatja és tanácsokkal láthatja el.

Fontos különbséget tenni az alábbiak között:

• Orvosi házi betegápolás: egy biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár. Hosszabbításhoz a társadalombiztosító főorvosi vagy ellenőrző orvosi engedélye kell.
• Szociális házi betegápolás: a mobil ápolási és gondozási szolgáltatások része, és hosszabb időn keresztül is igénybe vehető.

Otthoni segítő és ápolási asszisztencia

A Heimhilfe segíthet a háztartásban, a tisztálkodásban és az étkezések elkészítésében, továbbá elkísérhet hivatalba vagy orvoshoz. A cél az önállóság lehető leghosszabb megőrzése.

A Pflegeassistenz és a Pflegefachassistenz a diplomás ápolók munkáját támogatja. Feladatuk lehet többek között a felfekvés megelőzése, egyszerű kötések felhelyezése vagy inzulininjekció beadása. A Pflegeassistenz felügyelet mellett dolgozik, míg a Pflegefachassistenz felügyelet nélkül is végezheti feladatait.

Mobil terápia

A mobil fizioterápia és ergoterápia otthon segítheti a rehabilitációt és a lehető legnagyobb önállóság megtartását.

Segítség a háztartásban

• Ebédkiszállítás (Essenszustelldienst): alkalmanként vagy naponta meleg ételt szállítanak ki, szükség esetén diétás előírásokat is figyelembe véve.
• Takarítószolgálat (Reinigungsdienst): nehezebb munkákban, például ablakpucolásban, bútor- és padlóápolásban segít.
• Javítószolgálat (Reparaturdienst): háztartási javításokat és akadálymentesítést végezhet, például kapaszkodók felszerelését. Gáz- és elektromos készülékeken nem dolgozik.
• Mosodai szolgálat (Wäschepflegedienst): a ruhát elszállítják, kimossák, kivasalják és visszahozzák.
• Szállítószolgálat (Fahrtendienst): annak segít, aki nem tud tömegközlekedéssel utazni. A taxi általában a kapuig visz, a kapu és a lakásajtó közötti utat az igénybe vevőnek kell megtennie. Egyes tartományokban és községekben kedvezmény, például Fahrtenscheck is elérhető.

Biztonság és társas kapcsolatok

Vészhívó telefon (Notruftelefon)

A Notruftelefon főként egyedül élő vagy mozgásukban korlátozott embereknek nyújt biztonságot. A karkötőn vagy nyakláncon hordott adó gombnyomásra kapcsolatot teremt a szolgáltató diszpécserközpontjával. Ilyen szolgáltatást például a Caritas, a Hilfswerk, a Vöröskereszt és a Volkshilfe is biztosíthat.

Siket és nagyothalló emberek SMS-ben vagy faxon, a 0800 133 133 ingyenes számon érhetik el a rendőrséget, a tűzoltóságot vagy a mentőket.

Látogatás és személyes segítség

A Besuchsdienst beszélgetést, kártyázást, közös kávézást vagy kirándulást kínálhat szakember irányításával. A Personenbetreuung a mindennapi teendőkben, a kísérésben és a társas kapcsolatok fenntartásában segít. A Persönliche Assistenz kifejezetten fogyatékossággal élő emberek támogatására szolgál.

A hozzátartozók tehermentesítése

• Rövid idejű ápolás (Kurzzeitpflege): ha az otthon ápoló hozzátartozó például szabadságra megy, a gondozott ideiglenesen intézményben, például ápolási otthonban kaphat ellátást.
• Hozzátartozói tanácsadás (Angehörigenberatung): képzett szakemberek nyújtanak segítséget, többek között önsegítő csoportok létrehozásához.
• Mobil hospice: az életük utolsó szakaszában lévő emberek és családjuk számára biztosít támogatást. Kérésre nappal, éjjel vagy éjjel-nappal is elérhető lehet, akár otthoni órás virrasztással.
• Ápolási segédeszközök kölcsönzése (Verleih von Pflegebehelfen): az eszközöket egyénre szabva, használati útmutatással együtt biztosíthatják.

Mi lett a Community Nursing programmal?

A Community Nursing 2022 és 2024 között kísérleti projektként működött minden tartományban, összesen 117 projekttel. A 2024 és 2028 közötti pénzügyi kiegyenlítés részeként bekerült az ápolási alapba (Pflegefonds), így a tartományok folytathatják a programot.

Mennyibe kerülnek a szolgáltatások?

A pontos költségekről közvetlenül az adott szolgáltatónál kell érdeklődni. Ha Kostenbeitrag fizetendő, a szociális szempontokat is figyelembe kell venni, például a szolgáltatás típusát, a jövedelmet és a Pflegegeld összegét.

A szociális szolgáltatásokra nincs automatikus jogosultság, ezért az elérhetőséget és a feltételeket a lakóhely szerinti illetékes szervnél vagy szolgáltatónál kell tisztázni.

Hova fordulhatsz?

• Községben: Gemeindeamt vagy Bezirkshauptmannschaft.
• Törvényhatósági jogú városban: Magistrat.
• Bécsben: Sozialzentrum vagy Fonds Soziales Wien.

A szükséges iratokról közvetlenül az illetékes hivatalnál vagy szolgáltatónál kell érdeklődni. A szolgáltatásokat többek között a Volkshilfe, a Caritas, a Diakonie, az Arbeiter-Samariter-Bund, a Hilfswerk és a Lebenshilfe nyújthatja.

Gyakori kérdések

Jár automatikusan szociális szolgáltatás?

Nem. A szociális szolgáltatásokra nincs alanyi jogosultság, bár a tartományoknak gondoskodniuk kell a megfelelő kínálatról.

Meddig fizeti a biztosító a házi betegápolást?

Az orvosi házi betegápolás egy biztosítási esetre legfeljebb négy hétig jár. Ezt követően a társadalombiztosító főorvosi vagy ellenőrző orvosi engedélye szükséges.

Hol kaphatok ingyenes tanácsadást?

A 0800 201 611 telefonszám egész Ausztriában díjmentesen és bizalmasan hívható. A Sozialministeriumservice szociális szolgálata szintén ingyenes, és kérésre névtelen tanácsadást nyújt.

Gyakorlati lépések

1. Írd össze, milyen segítségre van szükség: ápolásra, háztartási munkára, szállításra, terápiára vagy a hozzátartozó tehermentesítésére.
2. Keresd meg a lakóhelyed szerinti Gemeindeamtot, Bezirkshauptmannschaftot, Magistratot, Bécsben pedig a Sozialzentrumot vagy a Fonds Soziales Wient.
3. Vedd fel a kapcsolatot a helyi szolgáltatókkal, és kérdezz rá az elérhetőségre, a várakozási időre, a szükséges iratokra és a Kostenbeitrag összegére.
4. Készítsd elő a szolgáltatás megítéléséhez szükséges dokumentumokat; ezek pontos listáját az illetékes hivatal vagy szolgáltató adja meg.
5. Ápolási kérdésekben kérj ingyenes tájékoztatást a 0800 201 611 számon.