Mobilne i socijalne usluge kod kuće: što možete dobiti u Austriji?

Ažurirano: 2026-10-26

Ako starija, bolesna osoba ili osoba s invaliditetom želi ostati kod kuće, u Austriji joj mogu pomoći različite usluge – od dostave obroka do stručne zdravstvene njege. One se zajednički nazivaju socijalnim uslugama (soziale Dienste). U nastavku donosimo pregled dostupnih oblika pomoći, tko ih pruža i kome se možete obratiti.

Ukratko

Za organizaciju socijalnih usluga u osnovi su odgovorne savezne pokrajine, dok ih u praksi pružaju humanitarne i socijalne organizacije.
Ne postoji automatsko zakonsko pravo na socijalne usluge (kein Rechtsanspruch).
Ako se plaća naknada, mogu se uzeti u obzir prihod i iznos doplatka za njegu (Pflegegeld).
Medicinska kućna njega za jedan slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri tjedna. Nakon toga potrebna je suglasnost glavnog ili kontrolnog liječnika socijalnog osiguranja.
Besplatno i povjerljivo savjetovanje dostupno je na broju 0800 201 611 u cijeloj Austriji.

Koje vrste socijalnih usluga postoje?

Socijalne usluge dijele se u četiri velike skupine:

Mobilne usluge (mobile Dienste): pomoć se pruža u domu, primjerice dostava obroka (Essen auf Rädern).
Ambulantne usluge (ambulante Dienste): primjer je psihosocijalna služba.
Djelomično stacionarne usluge (teilstationäre Dienste): primjer su dnevne ustanove za skrb.
Stacionarne usluge (stationäre Dienste): primjer su dom za starije osobe ili dom za njegu.

Ovaj se pregled prvenstveno odnosi na usluge koje se pružaju u vlastitom domu.

Njega i skrb u domu

Kućna zdravstvena njega

Kućna zdravstvena njega (Hauskrankenpflege) stručna je njega u domu za osobe bilo koje dobi i s različitim bolestima. Smiju je pružati samo osobe ovlaštene prema Zakonu o zdravstvenoj i bolničkoj njezi (GuKG). Njegovatelji mogu podučiti članove obitelji potrebnim postupcima i savjetovati ih.

Važno je razlikovati dvije vrste njege:

Medicinska kućna njega za isti slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri tjedna. Nastavak je moguć samo uz odobrenje glavnog ili kontrolnog liječnika socijalnog osiguranja.
Socijalna kućna njega dio je mobilne njege i skrbi te se može koristiti i dulje vrijeme.

Pomoć u kući i stručna njega

Kućni pomoćnik (Heimhilfe) pomaže u kućanstvu, osobnoj higijeni i pripremi obroka. Može pratiti osobu u ured ili liječniku te je poticati na samostalno obavljanje svakodnevnih aktivnosti.

Asistenti za njegu (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz) pomažu diplomiranim medicinskim sestrama i njegovateljima. Pflegeassistenz radi pod nadzorom, dok Pflegefachassistenz može raditi i bez neposrednog nadzora. Njihovi zadaci mogu uključivati prevenciju dekubitusa, postavljanje jednostavnih zavoja ili davanje inzulinske injekcije.

Mobilna terapija uključuje fizioterapiju i radnu terapiju u domu, s ciljem očuvanja što veće samostalnosti i potpore rehabilitaciji.

Pomoć u kućanstvu

Mobilne usluge namijenjene su osobama koje zbog bolesti, starosti ili invaliditeta više ne mogu same obavljati određene zadatke:

Dostava obroka (Essenszustelldienst): topli obrok može se dostavljati povremeno ili svakodnevno, uz uvažavanje dijetetskih potreba.
Služba čišćenja (Reinigungsdienst): obavlja teže poslove, primjerice pranje prozora te održavanje namještaja i podova.
Služba popravaka (Reparaturdienst): obavlja popravke u kućanstvu i prilagodbu prostora, primjerice postavljanje rukohvata. Ne popravljaju plinske ni električne uređaje.
Služba za pranje rublja (Wäschepflegedienst): preuzima rublje, pere ga, glača i vraća.
Prijevozna služba (Fahrtendienst): osobe koje ne mogu koristiti javni prijevoz mogu se taksijem prevesti od ulaza u zgradu. Put od ulaza do vrata stana obično moraju prijeći same. U nekim saveznim pokrajinama i općinama postoje popusti, primjerice Fahrtenscheck.

Sigurnost i društveni kontakti

Telefon za hitne slučajeve (Notruftelefon) namijenjen je osobama koje žive same i imaju ograničenu pokretljivost. Putem odašiljača koji se nosi kao narukvica ili ogrlica, pritiskom na gumb može se uspostaviti kontakt s dežurnim centrom pružatelja usluge, primjerice organizacija Caritas, Hilfswerk, Crveni križ ili Volkshilfe. Usluga je dostupna danju i noću.

Gluhe i nagluhe osobe mogu policiju, vatrogasce i hitnu pomoć kontaktirati SMS-om ili faksom na besplatni broj 0800 133 133.

Služba posjeta (Besuchsdienst) osobama koje su usamljene omogućuje razgovor, igranje karata, odlazak u kafić ili izlete, uz podršku i usmjeravanje stručne osobe.

Osobna skrb (Personenbetreuung) i osobna asistencija (Persönliche Assistenz) pomažu u svakodnevnim aktivnostima, pratnji i održavanju društvenih kontakata. Osobna asistencija posebno je namijenjena osobama s invaliditetom.

Rasterećenje članova obitelji

Kratkotrajna njega (Kurzzeitpflege): ako član obitelji koji pruža njegu, primjerice, odlazi na godišnji odmor, osoba o kojoj se brine može privremeno dobiti skrb u ustanovi, poput doma za njegu.
Savjetovanje za članove obitelji (Angehörigenberatung): stručnjaci pomažu i pri osnivanju grupa za samopomoć.
Mobilni hospicij: namijenjen je osobama u posljednjoj fazi života i njihovim obiteljima. Na zahtjev može biti dostupan danju, noću ili neprekidno, uključujući višesatno dežurstvo u domu.
Posudba pomagala za njegu (Verleih von Pflegebehelfen): pomagala se mogu prilagoditi osobi, uz upute za korištenje.

Community Nursing provodio se od 2022. do 2024. kao pilot-projekt u svim saveznim pokrajinama, sa 117 projekata. U okviru financijskog izjednačavanja za razdoblje od 2024. do 2028. uključen je u fond za njegu (Pflegefonds), pa ga savezne pokrajine mogu nastaviti provoditi.

Koliko usluge koštaju?

Točan iznos troškova trebate provjeriti izravno kod pružatelja usluge. Ako se plaća participacija (Kostenbeitrag), mogu se uzeti u obzir vrsta usluge, prihod i iznos doplatka za njegu (Pflegegeld).

Za detalje o doplatku za njegu potrebno je obratiti se nadležnoj instituciji za Pflegegeld. Potrebni dokumenti također se razlikuju, pa ih treba provjeriti izravno kod pružatelja usluge.

Kome se obratiti?

U općini: općinski ured (Gemeindeamt) ili kotarski ured (Bezirkshauptmannschaft).
U gradu sa statutarnim pravima: gradska uprava (Magistrat).
U Beču: Sozialzentrum ili Fonds Soziales Wien.

Usluge najčešće pružaju organizacije kao što su Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk i Lebenshilfe.

Česta pitanja

Dobivam li socijalnu uslugu automatski?

Ne. Ne postoji opće zakonsko pravo na socijalne usluge, iako savezne pokrajine moraju osigurati odgovarajuću ponudu.

Koliko dugo osiguranje plaća kućnu zdravstvenu njegu?

Medicinska kućna njega za jedan slučaj osiguranja odobrava se najviše četiri tjedna. Nakon toga može se nastaviti samo uz odobrenje glavnog liječnika socijalnog osiguranja.

Postoji li besplatno savjetovanje o njezi?

Da. Građanska služba Saveznog ministarstva za socijalna pitanja dostupna je na broju 0800 201 611 u cijeloj Austriji, besplatno i povjerljivo. Socijalna služba Sozialministeriumservice također pruža besplatno savjetovanje, a na zahtjev i anonimno.

Praktični koraci

Procijenite koja je pomoć potrebna: njega, pomoć u kućanstvu, dostava obroka, prijevoz ili rasterećenje obitelji.
Obratite se nadležnom Gemeindeamt, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat ili, u Beču, ustanovi Sozialzentrum odnosno Fonds Soziales Wien.
Zatražite popis lokalnih pružatelja usluga i provjerite uvjete, raspoloživost i potrebne dokumente.
Izravno kod pružatelja provjerite cijenu i mogući Kostenbeitrag, uzimajući u obzir prihod i Pflegegeld.
Ako trebate opće savjetovanje o njezi, nazovite 0800 201 611. U hitnim situacijama gluhe i nagluhe osobe mogu koristiti broj 0800 133 133.

Ove su informacije općeg karaktera i ne predstavljaju individualno pravno, zdravstveno ili socijalno savjetovanje. Za konkretnu situaciju obratite se nadležnoj ustanovi ili stručnjaku.