Mobilne i socijalne usluge u domu: šta možete dobiti u Austriji?

Ako starija, bolesna osoba ili osoba sa invaliditetom želi da ostane kod kuće, u Austriji postoje različite usluge koje mogu olakšati svakodnevni život – od dostave obroka do stručne nege. Ove usluge se zajednički nazivaju socijalne usluge (soziale Dienste).

Ukratko:

• Za organizovanje socijalnih usluga u osnovi su odgovorne savezne pokrajine, dok ih u praksi najčešće pružaju humanitarne organizacije.
• Ne postoji automatsko zakonsko pravo na socijalne usluge (kein Rechtsanspruch).
• Ako se naplaćuje participacija, mogu se uzeti u obzir prihod i iznos naknade za negu (Pflegegeld).
• Medicinska kućna nega po jednom osiguranom slučaju traje najviše četiri nedelje, a nakon toga može da se nastavi uz odobrenje glavnog lekara osiguranja.
• Besplatno i poverljivo savetovanje dostupno je na broju 0800 201 611 u celoj Austriji.

Koje vrste socijalnih usluga postoje?

Socijalne usluge se dele u četiri velike grupe:

• Mobilne usluge (mobile Dienste): na primer, dostava obroka na kućnu adresu (Essen auf Rädern).
• Ambulantne usluge (ambulante Dienste): na primer, psihosocijalna služba.
• Delimično stacionarne usluge (teilstationäre Dienste): na primer, dnevni centri.
• Stacionarne usluge (stationäre Dienste): na primer, dom za starije ili ustanova za negu.

U nastavku su prvenstveno opisane usluge koje se pružaju u domu.

Nega i pomoć u domu

Kućna zdravstvena nega (Hauskrankenpflege)

Kućna zdravstvena nega pruža stručnu negu kod kuće osobama bilo kog uzrasta i sa različitim oboljenjima. Ove poslove smeju da obavljaju samo osobe ovlašćene na osnovu Zakona o zdravstvenoj i bolničkoj nezi (GuKG). Negovatelj ili negovateljica može obučiti članove porodice i pružiti im savet.

Važno je razlikovati:

• Medicinska kućna nega: za isti osigurani slučaj odobrava se najviše četiri nedelje. Posle toga je potrebna dozvola glavnog ili kontrolnog lekara socijalnog osiguranja.
• Socijalna kućna nega: deo je mobilne nege i pomoći i može se koristiti tokom dužeg perioda.

Pomoć u domu (Heimhilfe)

Obučene osobe pomažu u domaćinstvu, pri ličnoj higijeni i pripremi obroka. Takođe mogu pratiti osobu kod lekara ili u službene institucije i podsticati je da svakodnevne aktivnosti obavlja što samostalnije.

Asistenti za negu (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)

Oni podržavaju diplomirane medicinske sestre i tehničare. Pflegeassistenz radi pod nadzorom, dok Pflegefachassistenz može raditi i bez neposrednog nadzora. Njihovi zadaci mogu obuhvatati prevenciju dekubitusa, stavljanje jednostavnih zavoja ili davanje insulinske injekcije.

Mobilna terapija

Mobilna fizioterapija i radna terapija (ergoterapija) u domu pomažu rehabilitaciji i očuvanju najveće moguće samostalnosti.

Pomoć u domaćinstvu

Mobilne usluge namenjene su osobama koje zbog bolesti, starosti ili invaliditeta više ne mogu same da obavljaju određene poslove:

• Dostava obroka (Essenszustelldienst): topli obrok može se dostavljati povremeno ili svakog dana, uz uvažavanje dijetetskih potreba.
• Služba čišćenja (Reinigungsdienst): obavlja zahtevnije poslove, kao što su pranje prozora, održavanje nameštaja i podova.
• Služba za popravke (Reparaturdienst): obavlja kućne popravke i može pomoći pri uklanjanju prepreka, na primer postavljanjem rukohvata. Ne rade na gasnim i električnim uređajima.
• Služba za pranje veša (Wäschepflegedienst): preuzima veš, pere ga, pegla i vraća.
• Prevozna služba (Fahrtendienst): osobe koje ne mogu da koriste javni prevoz mogu biti prevezene taksijem od ulaza u zgradu. Put od ulaza do vrata stana obično moraju da pređu same. U pojedinim pokrajinama i opštinama postoje popusti, na primer Fahrtenscheck.

Bezbednost i društveni kontakti

Telefon za hitne slučajeve (Notruftelefon)

Ova usluga je namenjena osobama koje žive same i imaju ograničenu pokretljivost. Pomoću predajnika koji se nosi kao narukvica ili ogrlica, pritiskom na dugme može se uspostaviti kontakt sa dispečerskim centrom pružaoca usluge, na primer organizacija Caritas, Hilfswerk, Crveni krst ili Volkshilfe. Usluga je dostupna danonoćno.

Gluve osobe i osobe oštećenog sluha mogu putem SMS-a ili faksa besplatno kontaktirati policiju, vatrogasce ili hitnu pomoć na broju 0800 133 133.

Služba za posete (Besuchsdienst)

Osobama koje su usamljene ova služba pruža razgovor, druženje uz karte ili kafu i izlete, uz podršku stručnog osoblja.

Lična briga i lična asistencija

Lična briga (Personenbetreuung) i lična asistencija (Persönliche Assistenz) pomažu u svakodnevnim aktivnostima, pratnji i održavanju društvenih kontakata. Lična asistencija je posebno namenjena osobama sa invaliditetom.

Rasterećenje članova porodice

• Kratkotrajna nega (Kurzzeitpflege): ako član porodice koji neguje osobu kod kuće, na primer, odlazi na odmor, osoba kojoj je potrebna nega može privremeno boraviti u ustanovi, kao što je dom za negu.
• Savetovanje za članove porodice (Angehörigenberatung): stručne osobe pružaju savetovanje i mogu pomoći pri osnivanju grupa za samopomoć.
• Mobilni hospis: namenjen je osobama u poslednjoj fazi života i njihovim porodicama. Na zahtev može biti dostupan tokom dana, noću ili neprekidno, uključujući i višesatno dežurstvo u domu.
• Iznajmljivanje pomagala za negu (Verleih von Pflegebehelfen): pomagala se mogu iznajmiti prema individualnim potrebama, uz uputstvo za korišćenje.

Community Nursing

Community Nursing je od 2022. do 2024. godine funkcionisao kao pilot-projekat u svim saveznim pokrajinama, sa 117 projekata. U okviru finansijskog izjednačavanja za period od 2024. do 2028. godine uključen je u fond za negu (Pflegefonds), pa savezne pokrajine mogu da ga nastave.

Koliko usluge koštaju i kome se podnosi zahtev?

Tačne troškove treba proveriti direktno kod pružaoca usluge. Ako se naplaćuje participacija (Kostenbeitrag), treba uzeti u obzir socijalne okolnosti, na primer vrstu usluge, prihod i iznos naknade za negu (Pflegegeld).

Za informacije se obratite nadležnoj službi prema mestu stanovanja:

• Opština: opštinska uprava (Gemeindeamt) ili okružna uprava (Bezirkshauptmannschaft).
• Grad sa sopstvenim statutom: Magistrat.
• Beč: Sozialzentrum ili Fonds Soziales Wien.

O potrebnim dokumentima raspitajte se direktno kod nadležne službe ili pružaoca usluge.

Česta pitanja

Da li se socijalna usluga dobija automatski?

Ne. Ne postoji automatsko zakonsko pravo na socijalne usluge, iako savezne pokrajine moraju da obezbede odgovarajuću ponudu.

Koliko dugo osiguranje plaća kućnu zdravstvenu negu?

Medicinska kućna nega za jedan osigurani slučaj traje najviše četiri nedelje. Nakon toga može da se nastavi uz odobrenje glavnog lekara socijalnog osiguranja.

Da li postoji besplatno savetovanje o nezi?

Da. Građanska služba Ministarstva za socijalna pitanja dostupna je besplatno i poverljivo u celoj Austriji na broju 0800 201 611. Socijalna služba Sozialministeriumservice takođe pruža besplatne informacije, a na zahtev i anonimno.

Ko pruža ove usluge?

Usluge najčešće pružaju humanitarne organizacije, kao što su Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk i Lebenshilfe.

Praktični koraci

1. Procenite koja je pomoć potrebna: nega, pomoć u domaćinstvu, dostava obroka, prevoz ili podrška članu porodice.
2. Obratite se opštini, Bezirkshauptmannschaft, Magistrat ili, u Beču, službi Sozialzentrum odnosno Fonds Soziales Wien.
3. Uporedite ponudu i cenu direktno kod pružalaca usluga, uključujući organizacije Caritas, Volkshilfe, Hilfswerk i druge.
4. Pitajte da li se obračunava Kostenbeitrag i koji dokumenti su potrebni.
5. Za opšte i poverljivo savetovanje pozovite 0800 201 611.

Informacije su zasnovane na izvorima dostupnim na internetu i ne predstavljaju pravni, zdravstveni ili drugi stručni savet. Za konkretnu situaciju obratite se nadležnoj službi ili odgovarajućem stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at