Servicii mobile și sociale la domiciliu în Austria: ce ajutor poți primi

Dacă o persoană vârstnică, bolnavă sau cu dizabilități dorește să rămână acasă, în Austria există numeroase servicii care îi pot oferi sprijin, de la livrarea mesei până la îngrijirea medicală. Acestea sunt denumite, în general, servicii sociale (soziale Dienste).

În continuare găsești principalele tipuri de ajutor, instituțiile și organizațiile care le oferă, precum și pașii de urmat pentru a cere informații.

Pe scurt

• Responsabilitatea pentru serviciile sociale revine în principal landurilor, însă în practică acestea sunt furnizate de organizații de ajutor.
• Pentru serviciile sociale nu există un drept legal automat (kein Rechtsanspruch).
• Dacă se solicită o contribuție, pot fi luate în calcul venitul și valoarea indemnizației de îngrijire.
• Îngrijirea medicală la domiciliu este acordată pentru un caz de asigurare pentru cel mult patru săptămâni; ulterior poate continua cu aprobarea medicului-șef al asigurării sociale.
• Consilierea gratuită și confidențială este disponibilă la numărul 0800 201 611, în toată Austria.

Ce tipuri de servicii sociale există?

Serviciile sunt împărțite în patru categorii principale:

• Servicii mobile (mobile Dienste): de exemplu, livrarea mesei la domiciliu (Essen auf Rädern).
• Servicii ambulatorii (ambulante Dienste): de exemplu, servicii psihosociale.
• Servicii parțial rezidențiale (teilstationäre Dienste): de exemplu, centre de zi.
• Servicii rezidențiale (stationäre Dienste): de exemplu, cămine pentru persoane vârstnice și centre de îngrijire.

Acest articol se concentrează în special asupra serviciilor care pot fi oferite acasă, în locuință.

Îngrijire medicală și asistență la domiciliu

Îngrijirea medicală la domiciliu (Hauskrankenpflege)

Îngrijirea medicală la domiciliu oferă asistență profesională persoanelor de orice vârstă și cu orice tip de boală. Ea poate fi efectuată numai de persoane autorizate în acest scop în baza Legii privind profesiile de sănătate și îngrijire a bolnavilor (GuKG). Personalul de îngrijire îi poate instrui și consilia și pe membrii familiei.

Este importantă diferența dintre:

• Îngrijirea medicală la domiciliu: este acordată pentru același caz de asigurare pentru cel mult patru săptămâni. După această perioadă, poate continua numai cu aprobarea medicului-șef sau a medicului de control al asigurării sociale.
• Îngrijirea socială la domiciliu: face parte din serviciile mobile de îngrijire și asistență și poate fi utilizată pentru o perioadă mai lungă.

Ajutor la domiciliu (Heimhilfe)

Persoanele instruite pot ajuta la treburile casnice, igiena personală și pregătirea meselor. De asemenea, pot însoți beneficiarul la autorități sau la medic și îl pot încuraja să își îndeplinească singur activitățile zilnice, atât cât este posibil.

Asistenți de îngrijire (Pflegeassistenz, Pflegefachassistenz)

Aceștia sprijină personalul medical calificat. Asistentul de îngrijire lucrează sub supraveghere, în timp ce asistentul medical de specialitate poate lucra și fără supraveghere. Printre sarcini se pot număra prevenirea escarelor, aplicarea unor pansamente simple sau administrarea unei injecții cu insulină.

Terapie mobilă

Fizioterapia și ergoterapia mobilă pot fi efectuate la domiciliu pentru sprijinirea recuperării și păstrarea celui mai ridicat nivel posibil de independență.

Ajutor pentru gospodărie

Serviciile mobile se adresează persoanelor care, din cauza bolii, vârstei sau unei dizabilități, nu mai pot realiza singure anumite activități:

• Livrarea mesei (Essenszustelldienst): livrarea unei mese calde, ocazional sau zilnic, cu respectarea cerințelor dietetice.
• Serviciul de curățenie (Reinigungsdienst): lucrări mai dificile, precum spălarea geamurilor sau întreținerea mobilierului și a podelelor.
• Serviciul de reparații (Reparaturdienst): reparații în gospodărie și adaptarea locuinței, de exemplu montarea barelor de sprijin. Nu se lucrează la aparate pe gaz sau electrice.
• Serviciul de spălătorie (Wäschepflegedienst): hainele sunt preluate, spălate, călcate și returnate.
• Serviciul de transport (Fahrtendienst): persoanele care nu pot folosi transportul public pot fi transportate cu taxiul de la poartă. De regulă, traseul dintre poartă și ușa locuinței trebuie parcurs de beneficiar. În unele landuri și localități există reduceri, de exemplu Fahrtenscheck.

Siguranță și contacte sociale

Telefon de urgență (Notruftelefon)

Acest serviciu se adresează persoanelor care locuiesc singure și au mobilitate redusă. Printr-un emițător purtat la încheietură sau la gât, beneficiarul poate lua legătura, prin apăsarea unui buton, cu centrul de dispecerat al furnizorului, de exemplu Caritas, Hilfswerk, Crucea Roșie sau Volkshilfe. Serviciul este disponibil zi și noapte.

Persoanele surde sau cu deficiențe de auz pot contacta poliția, pompierii sau ambulanța prin SMS ori fax, la numărul gratuit 0800 133 133.

Serviciul de vizite (Besuchsdienst)

Pentru persoanele singure sunt disponibile conversații, jocuri de cărți, ieșiri la cafenea sau excursii, sub coordonarea unui specialist.

Asistență personală

Îngrijirea personală (Personenbetreuung) și asistența personală (Persönliche Assistenz) pot ajuta la activitățile de zi cu zi, însoțire și menținerea contactelor sociale. Asistența personală se adresează în mod special persoanelor cu dizabilități.

Sprijin pentru membrii familiei

• Îngrijire de scurtă durată (Kurzzeitpflege): dacă ruda care oferă îngrijire acasă pleacă, de exemplu, în concediu, persoana îngrijită poate primi temporar servicii într-o instituție, precum un centru de îngrijire.
• Consiliere pentru aparținători (Angehörigenberatung): specialiștii instruiți pot sprijini și înființarea unor grupuri de autoajutorare.
• Hospice mobil: pentru persoanele aflate în ultima etapă a vieții și familiile acestora. La cerere, sprijinul poate fi oferit ziua, noaptea sau permanent, inclusiv prin supraveghere la domiciliu pe durata nopții.
• Împrumut de materiale pentru îngrijire (Verleih von Pflegebehelfen): echipamentele sunt adaptate situației individuale și sunt oferite împreună cu instrucțiuni de utilizare.

Ce este Community Nursing?

Community Nursing a funcționat între 2022 și 2024 ca proiect-pilot în toate landurile, cu 117 proiecte. În cadrul echilibrării financiare pentru perioada 2024–2028, acesta a fost inclus în fondul de îngrijire (Pflegefonds), astfel încât landurile să îl poată continua.

Cât costă și unde poți cere ajutor?

Costurile exacte trebuie solicitate direct de la furnizorii serviciilor. Dacă se percepe o contribuție (Kostenbeitrag), trebuie luate în considerare criterii sociale, precum tipul serviciului, venitul și valoarea indemnizației de îngrijire.

Autoritatea sau instituția competentă depinde de locul în care locuiești:

• Într-o comună: primăria (Gemeindeamt) sau autoritatea districtuală (Bezirkshauptmannschaft).
• Într-un oraș cu statut de district: Magistrat.
• În Viena: Sozialzentrum sau Fonds Soziales Wien.

Lista documentelor necesare trebuie solicitată direct de la furnizorul serviciului.

Întrebări frecvente

Primesc automat un serviciu social?

Nu. Pentru serviciile sociale nu există un drept legal automat, chiar dacă landurile trebuie să asigure existența unei oferte adecvate.

Cât timp plătește asigurarea îngrijirea medicală la domiciliu?

Îngrijirea medicală la domiciliu este acordată pentru un caz de asigurare pentru cel mult patru săptămâni. După aceea, poate continua cu aprobarea medicului-șef al asigurării sociale.

Există consiliere gratuită pentru întrebări despre îngrijire?

Da. Serviciul pentru cetățeni al Ministerului Afacerilor Sociale poate fi contactat gratuit și confidențial în toată Austria la numărul 0800 201 611. Serviciul social al Sozialministeriumservice este, de asemenea, gratuit și poate fi contactat anonim la cerere.

Cine oferă aceste servicii?

În principal, organizații de ajutor precum Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk sau Lebenshilfe.

Pași practici

1. Stabilește de ce tip de ajutor este nevoie: îngrijire medicală, ajutor casnic, transport, terapie sau sprijin pentru aparținători.
2. Contactează furnizorii locali și întreabă despre disponibilitate, costuri și documentele necesare.
3. Dacă locuiești într-o comună, adresează-te Gemeindeamt sau Bezirkshauptmannschaft; în orașele cu statut de district, contactează Magistrat.
4. Dacă locuiești în Viena, contactează Sozialzentrum sau Fonds Soziales Wien.
5. Pentru consiliere generală privind îngrijirea, sună gratuit și confidențial la 0800 201 611.
6. Dacă ai nevoie de ajutor medical la domiciliu, verifică perioada de patru săptămâni și întreabă din timp despre aprobarea necesară pentru continuarea serviciului.

Informațiile de mai sus se bazează pe surse disponibile online și nu reprezintă consultanță individuală. Pentru o situație concretă, adresează-te furnizorului serviciului, unui specialist medical sau autorității competente.

Sursa: oesterreich.gv.at