Servizi mobili e sociali a domicilio: cosa puoi ricevere in Austria

Se una persona anziana, malata o con disabilità desidera rimanere nella propria abitazione, in Austria può usufruire di numerosi servizi, dalla consegna dei pasti all’assistenza infermieristica professionale. Nel loro insieme sono chiamati soziale Dienste, cioè servizi sociali.

La responsabilità principale spetta ai Länder, mentre nella pratica i servizi sono spesso forniti da organizzazioni assistenziali. Non esiste però un diritto automatico a ricevere ogni prestazione.

Quali tipi di servizi sociali esistono?

I servizi vengono generalmente suddivisi in quattro grandi categorie:

• Servizi mobili (mobile Dienste): per esempio la consegna dei pasti a domicilio, Essen auf Rädern.
• Servizi ambulatoriali (ambulante Dienste): per esempio i servizi psicosociali.
• Servizi semiresidenziali (teilstationäre Dienste): per esempio le strutture di assistenza diurna.
• Servizi residenziali (stationäre Dienste): per esempio le case di riposo e le strutture di assistenza.

Questo articolo si concentra soprattutto sui servizi che permettono di ricevere aiuto nella propria casa.

Assistenza e cura nella propria abitazione

Assistenza infermieristica domiciliare (Hauskrankenpflege)

La Hauskrankenpflege offre assistenza professionale a domicilio a persone di qualsiasi età e con qualsiasi tipo di malattia. Può essere svolta soltanto da persone autorizzate ai sensi della legge sanitaria e infermieristica, la Gesundheits- und Krankenpflegegesetz (GuKG). Il personale può anche insegnare ai familiari le attività di assistenza e fornire loro indicazioni pratiche.

È importante distinguere tra due forme:

• L’assistenza infermieristica domiciliare medica viene riconosciuta, per lo stesso caso assicurativo, per un massimo di quattro settimane. Per proseguirla è necessaria l’autorizzazione del medico capo o del medico di controllo della Sozialversicherung.
• L’assistenza infermieristica domiciliare sociale rientra nei servizi mobili di cura e assistenza e può essere utilizzata anche per un periodo più lungo.

Assistente domiciliare (Heimhilfe)

Le persone formate come Heimhilfe possono aiutare nelle attività domestiche, nell’igiene personale e nella preparazione dei pasti. Possono inoltre accompagnare la persona dal medico o presso un ufficio pubblico e incoraggiarla a svolgere in autonomia le attività quotidiane.

Assistenti alla cura (Pflegeassistenz e Pflegefachassistenz)

La Pflegeassistenz e la Pflegefachassistenz supportano il lavoro del personale infermieristico diplomato. La Pflegeassistenz lavora sotto supervisione, mentre la Pflegefachassistenz può lavorare anche senza supervisione diretta.

Tra le attività possibili rientrano, per esempio, la prevenzione delle piaghe da decubito, l’applicazione di semplici medicazioni e la somministrazione di iniezioni di insulina.

Terapia mobile

La fisioterapia e la terapia occupazionale mobili possono essere svolte a casa e aiutano nella riabilitazione, con l’obiettivo di mantenere il più possibile l’autonomia della persona.

Aiuto nelle attività domestiche

I servizi mobili sono rivolti a chi, a causa dell’età, di una malattia o di una disabilità, non riesce più a svolgere autonomamente determinate attività:

• Servizio pasti (Essenszustelldienst): consegna di un pasto caldo, occasionalmente o ogni giorno, tenendo conto delle eventuali prescrizioni dietetiche.
• Servizio di pulizia (Reinigungsdienst): svolgimento dei lavori più impegnativi, come la pulizia delle finestre e la cura di mobili e pavimenti.
• Servizio riparazioni (Reparaturdienst): piccole riparazioni domestiche e interventi per rendere l’abitazione più accessibile, come l’installazione di maniglioni. Non vengono eseguiti lavori su apparecchi a gas o elettrici.
• Servizio lavanderia (Wäschepflegedienst): ritiro, lavaggio, stiratura e riconsegna dei vestiti.
• Servizio di trasporto (Fahrtendienst): chi non può usare i mezzi pubblici può essere trasportato in taxi dal portone. Di norma, il tragitto tra il portone e la porta dell’abitazione deve essere percorso autonomamente. In alcuni Länder e comuni esistono agevolazioni, per esempio il Fahrtenscheck.

Sicurezza e contatti sociali

Telefono di emergenza (Notruftelefon)

Il Notruftelefon è pensato soprattutto per le persone che vivono sole e hanno una mobilità limitata. Tramite un trasmettitore indossato al polso o al collo, premendo un pulsante è possibile contattare 24 ore su 24 la centrale dell’organizzazione che fornisce il servizio, per esempio Caritas, Hilfswerk, Rotes Kreuz o Volkshilfe.

Contatti di emergenza per persone sorde o con problemi di udito

Le persone sorde o con difficoltà uditive possono contattare gratuitamente polizia, vigili del fuoco e ambulanza tramite SMS o fax al numero 0800 133 133.

Servizio visite (Besuchsdienst)

Il Besuchsdienst offre compagnia alle persone sole, per esempio attraverso conversazioni, giochi di carte, visite al caffè o escursioni. Il servizio si svolge sotto la guida di personale specializzato.

Assistenza personale

La Personenbetreuung e la Persönliche Assistenz aiutano nelle attività quotidiane, negli accompagnamenti e nei contatti sociali. La Persönliche Assistenz è rivolta in particolare alle persone con disabilità.

Servizi per alleggerire il carico dei familiari

• Assistenza temporanea (Kurzzeitpflege): se il familiare che presta assistenza a casa, per esempio, deve andare in vacanza, la persona assistita può ricevere temporaneamente assistenza in una struttura, come una casa di cura.
• Consulenza per familiari (Angehörigenberatung): professionisti qualificati forniscono consulenza e possono aiutare anche nella creazione di gruppi di autoaiuto.
• Hospice mobile: offre sostegno alle persone nella fase finale della vita e alle loro famiglie. Su richiesta, il servizio può essere disponibile di giorno, di notte oppure 24 ore su 24, anche con presenza notturna a domicilio.
• Prestito di ausili per la cura (Verleih von Pflegebehelfen): gli ausili possono essere messi a disposizione in base alle esigenze individuali, con istruzioni per l’uso.

Community Nursing

Il progetto Community Nursing è stato realizzato in tutti i Länder come progetto pilota dal 2022 al 2024, con 117 progetti. Nell’ambito del conguaglio finanziario per il periodo dal 2024 al 2028 è stato inserito nel fondo per la cura, il Pflegefonds. I Länder possono quindi proseguire il servizio.

Quanto costano i servizi e a chi rivolgersi?

Per conoscere i costi effettivi è necessario contattare direttamente il fornitore del servizio. Se viene richiesto un contributo, il Kostenbeitrag, devono essere considerati aspetti sociali come il tipo di servizio, il reddito e l’importo del Pflegegeld.

Per una consulenza gratuita e riservata sulle questioni legate alla cura è possibile chiamare il servizio del Sozialministerium al numero 0800 201 611, valido in tutta l’Austria. Anche il servizio sociale del Sozialministeriumservice è gratuito e, su richiesta, anonimo.

Ufficio competente in base al luogo di residenza

• Comune: Gemeindeamt oppure Bezirkshauptmannschaft.
• Città con proprio statuto: Magistrat.
• Vienna: Sozialzentrum oppure Fonds Soziales Wien.

Per sapere quali documenti sono necessari bisogna rivolgersi direttamente all’ente o al fornitore del servizio.

Domande frequenti

Ho automaticamente diritto a un servizio sociale?

No. Per i servizi sociali non esiste un diritto soggettivo automatico, cioè kein Rechtsanspruch. I Länder devono tuttavia garantire un’offerta adeguata di servizi.

Per quanto tempo la Sozialversicherung paga l’assistenza infermieristica domiciliare?

L’assistenza domiciliare medica viene riconosciuta per lo stesso caso assicurativo per un massimo di quattro settimane. Dopo questo periodo può proseguire soltanto con l’autorizzazione del medico capo o del medico di controllo della Sozialversicherung.

Chi fornisce normalmente questi servizi?

Nella maggior parte dei casi se ne occupano organizzazioni assistenziali come Volkshilfe, Caritas, Diakonie, Arbeiter-Samariter-Bund, Hilfswerk o Lebenshilfe.

Passaggi pratici

1. Valuta quali attività sono difficili da svolgere a casa: cura personale, pasti, pulizie, trasporti, terapia o compagnia.
2. Contatta il Gemeindeamt, la Bezirkshauptmannschaft, il Magistrat oppure, a Vienna, il Sozialzentrum o il Fonds Soziales Wien.
3. Chiedi quali fornitori sono disponibili nella tua zona e quali documenti sono necessari.
4. Domanda in anticipo l’importo del Kostenbeitrag e quali elementi verranno considerati, tra cui reddito e Pflegegeld.
5. Per dubbi generali sulla cura, chiama gratuitamente e in modo riservato il numero 0800 201 611.

Le informazioni sono basate su fonti disponibili online e non costituiscono consulenza. In caso di necessità, rivolgiti a un professionista competente, per esempio un medico, un infermiere, un avvocato o un consulente sociale.

Fonte: oesterreich.gv.at