الخدمات المتنقلة والاجتماعية في المنزل: ما الذي يمكنك الحصول عليه في النمسا؟

إذا أراد أحد أفراد الأسرة المسنين أو المرضى أو ذوي الإعاقة البقاء في المنزل، فقد تساعده في النمسا مجموعة متنوعة من الخدمات، بدءًا من توصيل الطعام ووصولًا إلى الرعاية الطبية المتخصصة. وتُعرف هذه الخدمات عمومًا باسم soziale Dienste، أي الخدمات الاجتماعية.

تتولى الولايات الاتحادية المسؤولية الأساسية عن توفير هذه الخدمات، بينما تقدمها عمليًا غالبًا منظمات الإغاثة. ولا يوجد عادةً حق قانوني تلقائي في الحصول على هذه الخدمات (kein Rechtsanspruch).

ما أنواع الخدمات الاجتماعية المتاحة؟

تنقسم الخدمات الاجتماعية إلى أربع مجموعات رئيسية:

• الخدمات المتنقلة (mobile Dienste): مثل توصيل الطعام إلى المنزل (Essen auf Rädern).
• الخدمات الخارجية أو غير المقيمة (ambulante Dienste): مثل خدمات الدعم النفسي والاجتماعي.
• الخدمات شبه المقيمة (teilstationäre Dienste): مثل مرافق الرعاية النهارية.
• الخدمات المقيمة (stationäre Dienste): مثل دور المسنين ودور الرعاية.

يركز هذا المقال على الخدمات التي تقدم المساعدة داخل المنزل.

الرعاية والتمريض في المنزل

الرعاية الطبية المنزلية (Hauskrankenpflege)

هي رعاية مهنية في المنزل للأشخاص من أي عمر وبغض النظر عن نوع المرض. ولا يجوز تقديمها إلا من أشخاص مخولين بذلك وفقًا لقانون المهن الصحية ورعاية المرضى (GuKG). كما يمكن لمقدم الرعاية تدريب أفراد الأسرة وتقديم الإرشادات لهم.

من المهم التمييز بين نوعين من الرعاية:

• الرعاية الطبية المنزلية: تُغطى لحالة تأمينية واحدة لمدة أقصاها أربعة أسابيع. ويمكن تمديدها بعد ذلك فقط بموافقة الطبيب الرئيسي أو طبيب الرقابة لدى مؤسسة التأمين الاجتماعي.
• الرعاية المنزلية الاجتماعية: تُقدم ضمن خدمات الرعاية والتمريض المتنقلة، ويمكن الاستفادة منها لفترة أطول.

المساعد المنزلي (Heimhilfe)

يساعد العاملون المدربون في الأعمال المنزلية، والنظافة الشخصية، وإعداد الطعام، كما يمكنهم مرافقة الشخص إلى الدوائر الحكومية أو الطبيب وتشجيعه على أداء الأنشطة اليومية باستقلالية أكبر.

مساعدو التمريض (Pflegeassistenz وPflegefachassistenz)

يساعد هؤلاء العاملين في التمريض الحاصلين على مؤهلات أعلى. يعمل Pflegeassistenz تحت الإشراف، بينما يستطيع Pflegefachassistenz العمل دون إشراف مباشر. وقد تشمل المهام الوقاية من قرح الفراش، ووضع الضمادات البسيطة أو إعطاء حقن الأنسولين.

العلاج المتنقل

يساعد العلاج الطبيعي والعلاج الوظيفي المتنقلان في المنزل على إعادة التأهيل والحفاظ على أكبر قدر ممكن من الاستقلالية.

المساعدة في الأعمال المنزلية

تستهدف الخدمات المتنقلة الأشخاص الذين لا يستطيعون إنجاز بعض الأعمال بأنفسهم بسبب المرض أو التقدم في السن أو الإعاقة.

• خدمة توصيل الطعام (Essenszustelldienst): توصيل وجبة ساخنة أحيانًا أو يوميًا، مع مراعاة المتطلبات الغذائية الخاصة.
• خدمة التنظيف (Reinigungsdienst): إنجاز الأعمال الصعبة مثل تنظيف النوافذ والعناية بالأثاث والأرضيات.
• خدمة الإصلاح (Reparaturdienst): إجراء إصلاحات منزلية وتسهيل الوصول، مثل تركيب مقابض التمسك. ولا تشمل العمل على أجهزة الغاز والكهرباء.
• خدمة العناية بالملابس (Wäschepflegedienst): استلام الملابس وغسلها وكيّها ثم إعادتها.
• خدمة النقل (Fahrtendienst): نقل الأشخاص الذين لا يستطيعون استخدام وسائل النقل العام، حيث يمكن أن تصل سيارة الأجرة إلى باب المنزل. أما المسافة بين بوابة المنزل وباب الشقة فعلى الشخص عادةً قطعها بنفسه. وتوجد في بعض الولايات والبلديات تخفيضات مثل Fahrtenscheck.

الأمان والعلاقات الاجتماعية

هاتف الطوارئ (Notruftelefon)

يُخصص هاتف الطوارئ للأشخاص الذين يعيشون بمفردهم أو يعانون من محدودية الحركة. ومن خلال جهاز يُرتدى كسوار أو قلادة، يمكن الضغط على زر للتواصل على مدار الساعة مع مركز استقبال المكالمات التابع لمقدم الخدمة، مثل Caritas أو Hilfswerk أو الصليب الأحمر أو Volkshilfe.

يمكن للصم وضعاف السمع التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة أو الفاكس مع الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف مجانًا على الرقم 0800 133 133.

خدمة الزيارات (Besuchsdienst)

توفر هذه الخدمة للأشخاص الذين يعانون من الوحدة فرصة الحديث ولعب الورق والذهاب إلى المقاهي أو القيام برحلات، تحت إشراف مختصين.

الرعاية الشخصية والمساعدة الشخصية

تساعد Personenbetreuung في الأنشطة اليومية والمرافقة والعلاقات الاجتماعية. أما Persönliche Assistenz فهي موجهة تحديدًا إلى الأشخاص ذوي الإعاقة.

تخفيف العبء عن أفراد الأسرة

• الرعاية قصيرة الأجل (Kurzzeitpflege): إذا احتاج فرد الأسرة الذي يقدم الرعاية في المنزل إلى إجازة مثلًا، يمكن للشخص الذي يتلقى الرعاية الإقامة مؤقتًا في مؤسسة، مثل دار رعاية.
• استشارات أفراد الأسرة (Angehörigenberatung): يقدم مختصون مدربون المشورة، ويساعدون أيضًا في إنشاء مجموعات المساعدة الذاتية.
• الهوسبيس المتنقل (Mobiles Hospiz): يقدم الدعم للأشخاص في المرحلة الأخيرة من حياتهم ولأسرهم، نهارًا أو ليلًا أو على مدار الساعة عند الطلب، بما في ذلك المرافقة الليلية في المنزل.
• إعارة أدوات الرعاية (Verleih von Pflegebehelfen): توفير أدوات مناسبة للحالة الفردية مع شرح طريقة استخدامها.

ماذا حدث مع Community Nursing؟

أُطلق مشروع Community Nursing التجريبي في جميع الولايات بين عامي 2022 و2024، وشمل 117 مشروعًا. وفي إطار التسوية المالية للفترة من 2024 إلى 2028، أُدرج ضمن صندوق الرعاية (Pflegefonds)، ولذلك تستطيع الولايات مواصلة هذه المشاريع.

كم تبلغ التكلفة وأين يمكن تقديم الطلب؟

يمكن معرفة التكلفة الفعلية مباشرةً من مقدم الخدمة. وإذا طُلبت مساهمة مالية (Kostenbeitrag)، فيجب مراعاة عوامل اجتماعية، مثل نوع الخدمة والدخل وقيمة Pflegegeld، أي بدل الرعاية.

تعتمد الجهة التي ينبغي التواصل معها على مكان السكن:

• في البلدية: مكتب البلدية (Gemeindeamt) أو مكتب المقاطعة (Bezirkshauptmannschaft).
• في المدن ذات النظام الأساسي: مكتب المدينة (Magistrat).
• في فيينا: مركز الشؤون الاجتماعية (Sozialzentrum) أو Fonds Soziales Wien.

يجب الاستفسار مباشرةً من مقدم الخدمة عن الوثائق المطلوبة.

أسئلة شائعة

هل أحصل تلقائيًا على خدمة اجتماعية؟

لا. لا يوجد حق قانوني تلقائي في هذه الخدمات، رغم أن الولايات ملزمة بتوفير عرض مناسب من الخدمات.

إلى متى تدفع مؤسسة التأمين تكاليف الرعاية الطبية المنزلية؟

تُقدم الرعاية الطبية المنزلية لحالة تأمينية واحدة لمدة أقصاها أربعة أسابيع. وبعد ذلك يلزم الحصول على موافقة الطبيب الرئيسي لدى مؤسسة التأمين الاجتماعي.

هل توجد استشارات مجانية بشأن الرعاية؟

نعم. يمكن الاتصال بخدمة المواطنين التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية مجانًا وبسرية في جميع أنحاء النمسا على الرقم 0800 201 611. كما تقدم الخدمة الاجتماعية التابعة لـSozialministeriumservice استشارات مجانية، ويمكن طلبها دون الكشف عن الهوية.

من يقدم هذه الخدمات؟

تقدمها غالبًا منظمات الإغاثة، مثل Volkshilfe وCaritas وDiakonie وArbeiter-Samariter-Bund وHilfswerk وLebenshilfe.

خطوات عملية لطلب المساعدة

1. حدّد نوع المساعدة المطلوبة: تمريض منزلي، مساعدة منزلية، طعام، نقل، خدمة طوارئ أو دعم لأفراد الأسرة.
2. تواصل مع Gemeindeamt أو Bezirkshauptmannschaft أو Magistrat، وفي فيينا مع Sozialzentrum أو Fonds Soziales Wien.
3. اسأل مقدم الخدمة عن مدى التوفر، والوثائق المطلوبة، وقيمة Kostenbeitrag.
4. تحقق مما إذا كان دخلك وقيمة Pflegegeld يؤثران في المساهمة المالية.
5. للاستشارة العامة المجانية والسرية، اتصل على الرقم 0800 201 611.

هذه المعلومات عامة ولا تُعد استشارة قانونية أو طبية. وفي المسائل المتخصصة، يُنصح بالتواصل مع الجهة المختصة أو أحد المهنيين المعنيين.