شماره‌های اضطراری در اتریش: در مواقع خطر با کجا تماس بگیریم؟
در شرایط اضطراری زمانی برای جست‌وجوی شماره مناسب ندارید. در اتریش هر سازمان خدمات اضطراری شماره کوتاه مخصوص خود را دارد و شماره مشترک اروپایی 112 نیز در سراسر کشور فعال است. همه اطلاعات و شماره‌های این راهنما مربوط به سال 2026 هستند.
مهم‌ترین شماره‌های اضطراری در اتریش
اگر نمی‌دانید برای یک موقعیت اضطراری با کدام سازمان تماس بگیرید، شماره 112 انتخاب مناسبی است.
- 112 — شماره اضطراری مشترک اروپا (Euro-Notruf)
- 122 — آتش‌نشانی (Feuerwehr)
- 128 — نشت یا خرابی گاز (Gasgebrechen)
- 133 — پلیس (Polizei)
- 140 — امداد کوهستان (Bergrettung)
- 141 — خدمات پزشکی کشیک (Ärztenotdienst)
- 142 — خط حمایت روانی (Telefonseelsorge)
- 144 — خدمات آمبولانس و امداد پزشکی (Rettungsdienst)
- 147 — خط کمک کودکان و نوجوانان
- 01 406 43 43 — مرکز مسمومیت (Vergiftungszentrale)
تماس با شماره‌های اضطراری چقدر هزینه دارد؟
تماس با شماره‌های اضطراری در سراسر اتریش رایگان است و با هر نوع تلفن می‌توان با آن‌ها تماس گرفت. شماره 112 در همه کشورهای عضو اتحادیه اروپا نیز به‌صورت رایگان فعال است.
شماره 112 حتی با تلفن همراه قفل‌شده و بدون وارد کردن کد PIN نیز قابل تماس است.
مشکلات غیرتهدیدکننده برای جان: خطوط پزشکی
برای هر مشکل پزشکی لازم نیست با آمبولانس تماس بگیرید. در موقعیت‌هایی که نیاز به راهنمایی دارید اما خطر فوری برای جان وجود ندارد، گزینه‌های زیر در دسترس هستند:
- 1450 — خط سراسری مشاوره سلامت (Gesundheitshotline) در سراسر اتریش
- 141 — خدمات پزشکی کشیک (Ärztenotdienst)
- 116 117 — کمک پزشکی کشیک برای موقعیت‌های غیرتهدیدکننده برای جان
- 1484-(x) — حمل‌ونقل بیمار (Krankentransporte)، فقط با شماره تکمیلی مربوط به ارائه‌دهنده و در برخی مناطق
برای پیدا کردن داروخانه کشیک می‌توانید از سامانه‌های جست‌وجوی داروخانه استفاده کنید. فهرست پزشکان، بیمارستان‌ها و مراکز توان‌بخشی در پورتال سلامت gesundheit.gv.at در دسترس است.
کمک اضطراری برای افراد ناشنوا و کم‌شنوا
برنامه DEC112 یک اپلیکیشن دسترس‌پذیر برای تماس اضطراری است. از طریق گفت‌وگوی متنی می‌توان با مرکز تماس اضطراری ارتباط گرفت. این برنامه موقعیت مکانی را به‌صورت خودکار ارسال می‌کند و در صورت تمایل، اطلاعات پزشکی را نیز می‌فرستد تا امدادرسانی سریع‌تر انجام شود.
پلیس همچنان از طریق فکس یا پیامک به شماره 0800 133 133 نیز در دسترس است.
تماس اضطراری بی‌صدا
اگر در خطر فوری، برای مثال خشونت خانگی، نه امکان صحبت کردن دارید و نه می‌توانید پیام بنویسید، با برنامه DEC112 می‌توانید یک تماس اضطراری بی‌صدا (Stiller Notruf) برای پلیس ارسال کنید. برای این کار باید نشانی دقیق خود را از قبل در برنامه ذخیره کرده باشید یا آن را در گفت‌وگو وارد کنید.
کمک روانی و سایر خطوط حمایتی
- 116 000 — خط کمک کودکان گمشده
- 116 006 — مشاوره برای قربانیان جرم
- 116 123 — خط کمک مسائل زندگی (Hotline zur Lebenshilfe)
در ایالت اتریش علیا، خط تلفنی بحران Krisenhilfe OÖ با نام Sorgentelefon از طریق شماره 0732 2177 به‌صورت شبانه‌روزی فعال است؛ اگر احساس می‌کنید فشار روانی زیادی را تحمل می‌کنید، می‌توانید با آن تماس بگیرید. مشاوره آنلاین بحران نیز در وب‌سایت krisenhilfeooe.at ارائه می‌شود.
تصادف یا خرابی خودرو: خدمات امداد خودرو
اگر خودرویتان خراب شده است، می‌توانید با خدمات امداد دو باشگاه بزرگ خودرو در اتریش تماس بگیرید:
- ÖAMTC، امداد خودرو (Pannenhilfe): 120
- ARBÖ، خدمات امداد خودرو (Pannendienst): 123
اگر فردی آسیب دیده است، ابتدا با آمبولانس به شماره 144 یا شماره اضطراری 112 تماس بگیرید.
تا رسیدن نیروهای امدادی چه کار کنیم؟
مراحل اقدامات فوری نجات‌بخش (Lebensrettende Sofortmaßnahmen) عبارت‌اند از:
- با خدمات اضطراری تماس بگیرید.
- محل خطر را ایمن کنید.
- مصدومان را از محل خطر خارج کنید.
- اگر فرد بیهوش است، او را در وضعیت ریکاوری یا پهلو (stabile Seitenlage) قرار دهید.
- در صورت توقف تنفس و گردش خون، فشارهای قفسه سینه و تنفس مصنوعی را آغاز کنید.
- خونریزی را کنترل کنید.
- برای مقابله با شوک اقدام کنید.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم در اتریش با 112 تماس بگیرم؟
بله. 112 شماره اضطراری مشترک اروپا است و در اتریش و همه کشورهای عضو اتحادیه اروپا به‌صورت رایگان قابل تماس است.
آیا تماس با خدمات اضطراری هزینه دارد؟
خیر. شماره‌های اضطراری در سراسر اتریش و از هر نوع تلفن رایگان هستند.
اگر تلفن قفل باشد یا کد PIN را نداشته باشم، چه شماره‌ای را بگیرم؟
شماره 112 با تلفن همراه قفل‌شده و بدون کد PIN نیز قابل تماس است.
برای مشاوره پزشکی بدون وجود خطر جانی با کجا تماس بگیرم؟
با خط سراسری سلامت 1450 تماس بگیرید. برای کمک پزشکی کشیک در موقعیت‌های غیرتهدیدکننده برای جان نیز می‌توانید شماره 116 117 را بگیرید.
مراحل عملی در شرایط اضطراری
- ابتدا بررسی کنید که محل برای شما و دیگران امن است.
- اگر خطر فوری وجود دارد، با 112 یا شماره تخصصی مربوط تماس بگیرید.
- نشانی دقیق، نوع حادثه، تعداد افراد آسیب‌دیده و وضعیت آن‌ها را توضیح دهید.
- به پرسش‌های مرکز تماس پاسخ دهید و تا پایان مکالمه خط را قطع نکنید.
- اگر امکان صحبت ندارید، در صورت آماده بودن قبلی برنامه DEC112 از آن استفاده کنید.
- پس از تماس، اقدامات کمک‌های اولیه را تا رسیدن نیروهای امدادی ادامه دهید.
منبع: oesterreich.gv.at