أرقام الطوارئ في النمسا: أي رقم تتصل به عند الحاجة؟

في حالات الطوارئ لا يوجد وقت للبحث، لذلك من المفيد معرفة الرقم المناسب مسبقاً. تستخدم النمسا أرقاماً قصيرة مختلفة للخدمات، كما يعمل رقم الطوارئ الأوروبي الموحد 112 في جميع أنحاء البلاد. فيما يلي أهم البيانات لعام 2026.

أهم أرقام الطوارئ في النمسا

لكل خدمة مهمة رقم مختصر خاص بها. وإذا لم تكن متأكداً من الرقم المناسب، يمكنك الاتصال بـ112.

• الطوارئ الأوروبية الموحدة (Euro-Notruf): 112
• الإطفاء (Feuerwehr): 122
• تسرّب الغاز أو أعطال الغاز (Gasgebrechen): 128
• الشرطة (Polizei): 133
• الإنقاذ الجبلي (Bergrettung): 140
• الخدمة الطبية المناوبة (Ärztenotdienst): 141
• خط الدعم النفسي (Telefonseelsorge): 142
• خدمة الإسعاف (Rettungsdienst): 144
• خط مساعدة الأطفال والشباب: 147
• مركز مكافحة التسمم (Vergiftungszentrale): 01 406 43 43

هل الاتصال بالطوارئ مجاني؟ ومن أين يمكن الاتصال؟

يمكن الاتصال بأرقام الطوارئ مجاناً من أي هاتف وفي جميع أنحاء النمسا. كما يعمل الرقم 112 مجاناً في جميع دول الاتحاد الأوروبي.

يمكن الاتصال بـ112 حتى إذا كان الهاتف المحمول مقفلاً ولا يمكنك إدخال رمز PIN.

حالات صحية غير مهددة للحياة

لا تتطلب كل مشكلة صحية استدعاء سيارة إسعاف. إذا كنت بحاجة إلى استشارة أو مساعدة طبية غير عاجلة، فهذه هي الخيارات المتاحة:

• 1450: خط الاستشارات الصحية الوطني (Gesundheitshotline) في جميع أنحاء النمسا.
• 141: الخدمة الطبية المناوبة (Ärztenotdienst).
• 116 117: المساعدة الطبية المناوبة في الحالات غير المهددة للحياة.
• 1484-(x): نقل المرضى (Krankentransporte)، مع إضافة الرقم الخاص بمقدم الخدمة، ولا يتوفر إلا في مناطق معينة.

يمكنك البحث عن الصيدلية المناوبة عبر مواقع البحث عن الصيدليات. كما تجد الأطباء والمستشفيات ومراكز إعادة التأهيل على البوابة الصحية gesundheit.gv.at.

ماذا يفعل الصم وضعاف السمع؟

تطبيق DEC112 هو تطبيق مخصص لطلب المساعدة في حالات الطوارئ بطريقة مناسبة لذوي الإعاقة السمعية. يتيح الدردشة النصية مع مركز الطوارئ، ويرسل الموقع تلقائياً، كما يمكنه إرسال البيانات الصحية إذا رغبت، مما قد يسرّع وصول المساعدة.

ولا تزال الشرطة متاحة أيضاً عبر الفاكس أو الرسائل النصية على الرقم 0800 133 133.

طلب صامت للمساعدة

إذا كنت في خطر مباشر، مثل العنف المنزلي، ولا تستطيع التحدث أو الكتابة، يمكنك استخدام تطبيق DEC112 لإرسال ما يسمى Stiller Notruf، أي طلب طوارئ صامت، إلى الشرطة. يجب حفظ عنوانك الدقيق مسبقاً في التطبيق أو إدخاله في المحادثة.

الدعم النفسي وخطوط المساعدة الأخرى

• الخط الساخن للأطفال المفقودين: 116 000
• استشارات ضحايا الجرائم: 116 006
• خط المساعدة في شؤون الحياة (Hotline zur Lebenshilfe): 116 123

في النمسا العليا، يتوفر خط الأزمات التابع لـKrisenhilfe OÖ (Sorgentelefon) على الرقم 0732 2177 على مدار 24 ساعة يومياً إذا كنت تشعر بالإرهاق أو تحتاج إلى دعم. كما تتوفر الاستشارات الإلكترونية للأزمات على موقع krisenhilfeooe.at.

حادث مروري أو تعطل السيارة

عند تعطل السيارة، يمكنك الاتصال بخدمات المساعدة التابعة لناديي السيارات الكبيرين:

• المساعدة على الطريق التابعة لـÖAMTC (Pannenhilfe): 120
• خدمة الأعطال التابعة لـARBÖ (Pannendienst): 123

إذا أُصيب شخص في الحادث، فاتصل أولاً بالإسعاف على الرقم 144 أو بالطوارئ الأوروبية على الرقم 112.

ماذا تفعل حتى وصول المساعدة؟

تشمل إجراءات الإسعاف الأولي المنقذة للحياة (Lebensrettende Sofortmaßnahmen) الخطوات التالية:

1. إجراء اتصال بالطوارئ.
2. تأمين منطقة الخطر.
3. إخراج المصابين من المكان إذا كان ذلك ضرورياً وآمناً.
4. وضع فاقد الوعي في وضعية الإفاقة الجانبية.
5. عند توقف التنفس والدورة الدموية، إجراء ضغطات الصدر والتنفس الاصطناعي.
6. إيقاف النزيف.
7. مكافحة الصدمة.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الاتصال بـ112 في النمسا؟

نعم. الرقم 112 هو رقم الطوارئ الأوروبي الموحد، ويمكن الاتصال به مجاناً في النمسا وجميع دول الاتحاد الأوروبي.

هل تكلف مكالمة الطوارئ مالاً؟

لا. يمكن الاتصال بأرقام الطوارئ مجاناً من أي هاتف وفي جميع أنحاء النمسا.

ماذا أفعل إذا كان الهاتف مقفلاً أو لا أملك رمز PIN؟

يمكن الاتصال بـ112 من هاتف محمول مقفل ومن دون إدخال رمز PIN.

إلى أين أتوجه إذا احتجت إلى استشارة صحية وليست لدي حالة طارئة؟

اتصل بخط الاستشارات الصحية الوطني 1450، أو بالرقم 116 117 للمساعدة الطبية المناوبة في الحالات غير المهددة للحياة.

خطوات عملية مسبقة

1. احفظ الأرقام الأساسية في هاتفك، ولا سيما 112 و133 و144 و122.
2. تعرف إلى عنوانك الدقيق، بما في ذلك رقم المبنى والطابق، لتتمكن من إبلاغ مركز الطوارئ به بسرعة.
3. نزّل تطبيق DEC112 إذا كنت تحتاج إلى التواصل النصي، واحفظ عنوانك فيه مسبقاً.
4. في الحالة الطارئة، اشرح باختصار ما حدث، ومكانك، وعدد المصابين، وما إذا كان هناك خطر مستمر.
5. اتبع تعليمات موظف الطوارئ حتى وصول المساعدة.

المصدر: oesterreich.gv.at