خدمات عمومی در اتریش: برق، گاز، اینترنت و پست
برق، گاز، تلفن، اینترنت و پست برای زندگی روزمره ضروری هستند و در اتریش از حمایت قانونی ویژه‌ای برخوردارند. شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات نمی‌توانند بدون دلیل از عقد قرارداد خودداری کنند. در این مقاله مهم‌ترین حقوق و محدودیت‌های شما را مرور می‌کنیم.
خلاصه مهم‌ترین نکات
- شرکت‌های انرژی، ارتباطات و پست مشمول Kontrahierungszwang هستند؛ یعنی بدون دلیل موجه نمی‌توانند متقاضی را رد کنند.
- همه افراد باید به اینترنت دسترسی داشته باشند، اما این حق لزوماً شامل اینترنت بسیار سریع یا امکان انتخاب نوع اتصال نمی‌شود.
- در صورت مشکل مالی برای پرداخت قبض برق یا گاز، می‌توانید از Grundversorgung استفاده کنید؛ برای این کار باید مبلغی معادل یک ماه را پیشاپیش بپردازید.
- بدهی‌های قبلی از بین نمی‌روند، اما اگر هزینه مصرف جدید را به‌موقع پرداخت کنید، قطع خدمات به دلیل بدهی قبلی امکان‌پذیر نیست.
- برای اختلاف‌های مربوط به انرژی می‌توانید به E-Control و برای ارتباطات و پست به RTR مراجعه کنید.
چه خدماتی باید در دسترس باشند؟
هدف از خدمات پایه این است که همه افراد به خدمات ضروری زندگی دسترسی داشته باشند. شرکت‌های فعال در زمینه ارتباطات، پست، حمل‌ونقل، انرژی، آب و جمع‌آوری زباله بخشی از خدمات عمومی یا Daseinsvorsorge محسوب می‌شوند.
این شرکت‌ها باید نوعی خدمت همگانی یا Universaldienst ارائه کنند. Universaldienst حداقل مجموعه‌ای از خدمات است که باید با قیمت قابل‌پرداخت و کیفیت مشخص در اختیار مردم قرار گیرد.
آیا شرکت می‌تواند از عقد قرارداد خودداری کند؟
Kontrahierungszwang یعنی شرکت باید با هر فردی که شرایط عمومی را دارد قرارداد ببندد. این شرایط در Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) یا شرایط عمومی قرارداد مشخص می‌شوند. شرکت نمی‌تواند فردی را خودسرانه در وضعیت نامساعد قرار دهد.
با این حال، دلایل موجهی برای رد درخواست وجود دارد. در مورد اینترنت، از جمله این دلایل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- اتصال از نظر اقتصادی به شکل معقول امکان‌پذیر نباشد؛
- در محل موردنظر شبکه‌ای وجود نداشته باشد؛
- اعتبار مالی متقاضی یا Bonität کافی نباشد.
شرکت مخابراتی می‌تواند پیش از عقد قرارداد اعتبار مالی شما را بررسی کند و برای این کار از یک Wirtschaftsauskunftsdienst یا مؤسسه اطلاعات اقتصادی کمک بگیرد.
چگونه بفهمم چه اطلاعاتی برای بررسی اعتبار استفاده شده است؟
می‌توانید از شرکت بخواهید اعلام کند چه اطلاعاتی را برای ارزیابی اعتبار شما به کار برده و این اطلاعات از کجا آمده‌اند. این پاسخ باید کامل و رایگان باشد و روش محاسبه اعتبار را نیز توضیح دهد. اگر مشخص شود اطلاعات به شکل غیرقانونی جمع‌آوری شده‌اند، می‌توانید درخواست حذف آن‌ها را مطرح کنید و این موضوع را نزد Datenschutzbehörde پیگیری کنید.
چه نوع اینترنت و خدمات تلفنی شامل خدمات پایه می‌شود؟
خدمات همگانی ارتباطات شامل موارد زیر است:
- دسترسی به خدمات تلفنی عمومی؛ خط باید برای فکس و اینترنت نیز قابل استفاده باشد؛
- خدمات اطلاعاتی درباره شماره مشترکان همه ارائه‌دهندگان؛
- دفترچه تلفن یا فهرست مشترکان میان ارائه‌دهندگان مختلف.
دسترسی به اینترنت باید برای همه افراد، مستقل از محل زندگی یا کار، فراهم باشد. با این حال، این حق محدودیت‌هایی دارد:
- حق شما: دسترسی به اینترنت از طریق شبکه موبایل یا ثابت.
- حق شما نیست: انتخاب یک نوع اتصال مشخص، مانند فیبر نوری یا اتصال ثابت خاص.
- حق شما: دریافت خدمت از یک ارائه‌دهنده.
- حق شما نیست: انتخاب حتمی شرکت موردنظر خود.
- حق شما: پوشش داخل ساختمان در صورت استفاده از اینترنت موبایل.
- حق شما نیست: پوشش شبکه در تک‌تک اتاق‌ها.
- حق شما: دسترسی مناسب برای کارهایی مانند بانکداری الکترونیکی، خدمات اداری آنلاین و آموزش الکترونیکی.
- حق شما نیست: دریافت اینترنت بسیار سریع یا دسترسی تضمین‌شده برای استریم ویدئو.
چه خدمات پستی جزو خدمات پایه هستند؟
در داخل اتریش و برای ارتباطات برون‌مرزی، شرکت Österreichische Post AG موظف به ارائه خدمات پستی همگانی است؛ البته شرکت‌های دیگر نیز می‌توانند این خدمات را عرضه کنند.
این خدمات شامل موارد زیر است:
- جمع‌آوری، تفکیک و حمل مرسوله‌ها؛
- تحویل مرسوله‌های تا وزن ۲ کیلوگرم و بسته‌های تا وزن ۱۰ کیلوگرم؛
- مرسوله‌های سفارشی و ارزشمند.
نظارت بر تعرفه‌ها، شرایط عمومی قرارداد و اقداماتی که برای تضمین خدمات ارتباطی و پستی انجام می‌شود، بر عهده RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) است. در صورت نیاز، می‌توان دسترسی یک کاربر مشمول را با تصمیم رسمی نیز تضمین کرد.
اگر نتوانم قبض برق یا گاز را پرداخت کنم چه می‌شود؟
در حالت عادی، شرکت برق یا گاز در صورت پرداخت‌نشدن قبض می‌تواند خدمات را قطع کند. اما حق استفاده از Grundversorgung به شما اجازه می‌دهد در صورت مشکل مالی از قطع برق یا گاز جلوگیری کنید یا خدمات را سریع‌تر دوباره وصل کنید. این امکان برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای کوچک نیز وجود دارد.
می‌توانید درخواست Grundversorgung را از ارائه‌دهنده فعلی خود یا از هر ارائه‌دهنده دیگری مطرح کنید. در این حالت نیز شرکت مشمول تعهد عقد قرارداد است و قرارداد بر اساس شرایط عمومی و تعرفه Grundversorgung شکل می‌گیرد.
برای استفاده از این امکان باید:
- صراحتاً به Grundversorgung استناد کنید؛
- مبلغی معادل یک ماه مصرف را پیشاپیش پرداخت کنید.
قرارداد Grundversorgung یک قرارداد جدید است و از قرارداد قبلی انرژی مستقل محسوب می‌شود.
تکلیف بدهی قبلی چه می‌شود؟
بدهی موجود از بین نمی‌رود و همچنان باید پرداخت شود. با این حال، اگر پس از درخواست Grundversorgung هزینه مصرف جدید را به‌موقع بپردازید، شرکت نمی‌تواند صرفاً به دلیل بدهی قبلی خدمات شما را قطع کند.
در صورت اختلاف درباره برق یا گاز، می‌توانید از روند سازش Streitschlichtungsverfahren نزد E-Control استفاده کنید.
پرسش‌های متداول
آیا شرکت می‌تواند اتصال اینترنت را رد کند؟
بدون دلیل نمی‌تواند. نبود شبکه در محل، غیرمنطقی‌بودن اقتصادی اتصال یا اعتبار مالی ناکافی می‌تواند دلیل قابل‌قبول باشد.
آیا اینترنت سریع به من تعلق می‌گیرد؟
خیر. خدمات پایه فقط دسترسی مناسبی را تضمین می‌کند که برای کارهایی مانند بانکداری الکترونیکی و امور اداری آنلاین کافی باشد. استریم در این تضمین قرار نمی‌گیرد.
برای Grundversorgung برق یا گاز چقدر باید پرداخت کنم؟
باید مبلغی معادل یک ماه را پیشاپیش بپردازید. میزان دقیق آن بر اساس تعرفه Grundversorgung تعیین می‌شود.
برای اختلاف با شرکت خدماتی به کجا مراجعه کنم؟
برای انرژی با E-Control و برای خدمات ارتباطی و پستی با بخش سازش RTR تماس بگیرید.
مراحل عملی
- شرایط عمومی قرارداد یا AGB و دلیل رد درخواست را از شرکت دریافت و بررسی کنید.
- اگر درخواست اینترنت رد شده است، بپرسید آیا دلیل، نبود شبکه، هزینه غیرمنطقی اتصال یا بررسی Bonität بوده است.
- در صورت تردید درباره اطلاعات اعتبار مالی، درخواست اطلاعات کامل و رایگان کنید و در صورت تخلف، موضوع را نزد Datenschutzbehörde پیگیری کنید.
- اگر پرداخت قبض برق یا گاز برایتان دشوار است، به‌صراحت درخواست Grundversorgung کنید و مبلغ یک ماه را پیشاپیش بپردازید.
- همه قبض‌ها، مکاتبات و رسیدهای پرداخت را نگه دارید تا هزینه مصرف جدید از بدهی قبلی قابل تفکیک باشد.
- برای اختلاف انرژی از E-Control و برای اختلاف‌های ارتباطی یا پستی از RTR درخواست روند سازش کنید.
منبع: oesterreich.gv.at
این مطلب اطلاعات عمومی است و جایگزین مشاوره حقوقی یا تخصصی نمی‌شود. در صورت نیاز، با وکیل یا متخصص مربوط مشورت کنید.