Комунални услуги во Австрија: струја, гас, интернет и поштенски услуги

Некои услуги се толку важни за секојдневниот живот во Австрија што се посебно заштитени со закон. Кај струјата, гасот, телефонот, интернетот и поштенските услуги, давателите не можат произволно да одлучат со кого ќе склучат договор. Во продолжение е објаснето на што имате право и кои се ограничувањата.

Накратко:

• Компаниите за енергија, телекомуникации и поштенски услуги подлежат на обврска за склучување договори (Kontrahierungszwang) и не смеат да ве одбијат без причина.
• Секој има право на интернет-пристап независно од местото на живеење, но тоа не значи дека ќе добие особено брз интернет или дека може да го избере видот на приклучокот.
• При проблеми со плаќањето на струјата или гасот можете да се повикате на основното снабдување (Grundversorgung), при што е потребно однапред да платите дел од износот за еден месец.
• Старите долгови остануваат, но поради нив не смеете да бидете исклучени ако навремено ги плаќате трошоците за новата потрошувачка.
• За спорови, E-Control нуди постапка за енергетски прашања, а RTR за телекомуникации и поштенски услуги.

Кои услуги се опфатени?

Целта на основното снабдување е секој да има пристап до неопходните услуги. Компаниите што ги обезбедуваат овие услуги се дел од јавната инфраструктура (Daseinsvorsorge). Тука спаѓаат телекомуникациите, поштенските, транспортните, енергетските и водоснабдителните услуги, како и собирањето отпад.

Овие компании мора да обезбедат таканаречена универзална услуга (Universaldienst). Тоа е минимален обем на услуги, со прифатлива цена и утврден квалитет.

Може ли давателот да одбие да склучи договор?

Обврската за склучување договор значи дека компанијата мора да склучи договор со секој што ги исполнува општите услови. Тие услови се наведени во Општите услови за договор (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Давателот не смее произволно да става некого во понеповолна положба.

Сепак, постојат оправдани причини за одбивање. Кај интернетот, тоа може да биде:

• приклучувањето економски не е разумно изводливо;
• на дадената локација нема достапна мрежа;
• вашата кредитоспособност (Bonität) не е доволна.

Телекомуникациската компанија може пред склучувањето на договорот да ја провери вашата кредитоспособност, вклучително и преку служба за економски информации (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Кои податоци биле користени за проверката на кредитоспособноста?

Од компаниите можете да побарате информација кои податоци биле користени за проверката и од каде потекнуваат. Информацијата мора да биде целосна и бесплатна, вклучително и објаснување како е пресметана кредитоспособноста. Ако се утврди дека податоците биле незаконски собрани, можете да побарате нивно бришење. Тоа може да го побарате преку органот за заштита на личните податоци (Datenschutzbehörde).

Каков интернет и телефонски услуги ви следуваат?

Универзалната услуга во телекомуникациите опфаќа:

• пристап до јавна телефонска услуга, при што линијата мора да биде погодна и за факс и интернет;
• информативна служба со броевите на претплатниците на сите даватели;
• телефонски именик со претплатници од различни даватели.

Секој има право на интернет-пристап, без оглед на тоа каде живее или работи. Сепак, ова право има ограничувања:

• Имате право на: интернет преку мобилна или фиксна мрежа.
• Немате право на: избор на конкретен вид приклучок.
• Имате право на: еден давател на услугата.
• Немате право на: избор на конкретна компанија.
• Кај мобилниот интернет имате право на: покриеност во затворен простор.
• Немате право на: покриеност во секоја просторија.
• Имате право на: соодветен пристап за е-банкарство, електронски административни услуги и е-учење.
• Немате право на: особено брз интернет или услуга за стриминг.

Кои поштенски услуги се дел од основното снабдување?

Во земјата и преку граница, Österreichische Post AG мора да ја обезбедува поштенската универзална услуга, иако истата може да ја нудат и други компании. Таа опфаќа:

• собирање, сортирање и превоз;
• достава на пратки до 2 kg и пакети до 10 kg;
• препорачани и вредносни пратки.

На телекомуникацискиот и поштенскиот сектор, тарифите, AGB и мерките за обезбедување на услугите ги надгледува RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Со официјална одлука може да се обезбеди услугата за конкретен корисник.

Што ако не можете да ја платите сметката за струја или гас?

Во принцип, снабдувачот може да ја прекине услугата ако не ги плаќате сметките. Правото на основно снабдување (Grundversorgung) ви овозможува да спречите исклучување или брзо повторно да ја активирате услугата ако имате финансиски тешкотии. Ова важи за потрошувачи и за мали претпријатија.

На Grundversorgung можете да се повикате кај вашиот сегашен снабдувач, но и кај друг снабдувач. И во овој случај постои обврска за склучување договор. Договорот се склучува според општите услови и тарифата за основно снабдување.

Потребно е:

1. изречно да се повикате на Grundversorgung;
2. однапред да платите износ што се однесува на еден месец.

Договорот за Grundversorgung е нов правен однос и е независен од претходниот договор за снабдување со енергија.

Што се случува со стариот долг?

Постоечкиот долг не исчезнува. Сепак, поради него снабдувањето не смее да биде исклучено сè додека навремено ги плаќате трошоците за потрошувачката што настанала откако сте се повикале на Grundversorgung. Во случај на спор можете да ја користите постапката за помирување (Streitschlichtungsverfahren) на E-Control.

Често поставувани прашања

Може ли давателот да одбие приклучување на интернет?

Не без причина. Прифатливи причини може да бидат непостоење мрежа, економски неразумно приклучување или недоволна кредитоспособност.

Дали имам право на брз интернет?

Не. Основното снабдување гарантира само пристап што овозможува, на пример, е-банкарство или електронски административни услуги. Стримингот не е опфатен.

Колку треба да платам за Grundversorgung за струја или гас?

Потребно е однапред да платите дел од износот за еден месец. Цената ја утврдува тарифата за основно снабдување.

Каде да се обратам за спор?

За енергија обратете се кај E-Control, а за телекомуникации и поштенски услуги кај службата за помирување на RTR.

Практични чекори

1. Проверете ги AGB на давателот и причината поради која е одбиен договорот или прекината услугата.
2. Ако имате проблем со плаќањето на струјата или гасот, писмено повикајте се на Grundversorgung.
3. Платете го износот за еден месец однапред и чувајте ја потврдата за уплатата.
4. Побарајте информации за податоците користени при проверката на Bonität и побарајте исправка или бришење ако се незаконски обработени.
5. За енергетски спор контактирајте ја E-Control, а за телекомуникациски или поштенски спор RTR.

Напомена: Овој текст е изработен врз основа на информации достапни на интернет и не претставува советување. Користењето е на сопствен ризик. За стручна помош обратете се кај адвокат, правен советник или друг релевантен стручњак.

Извор: oesterreich.gv.at