Základné služby v Rakúsku: elektrina, plyn, internet a pošta

Niektoré služby sú v Rakúsku také dôležité pre každodenný život, že ich zákon osobitne chráni. Pri elektrine, plyne, telefóne, internete a pošte preto poskytovatelia nemôžu úplne voľne rozhodovať, s kým uzatvoria zmluvu. Tento prehľad vysvetľuje, na čo máte nárok a aké sú hranice týchto práv.

Stručný prehľad

• Energetické, telekomunikačné a poštové spoločnosti podliehajú povinnosti uzatvoriť zmluvu (Kontrahierungszwang) a bezdôvodne vás nesmú odmietnuť.
• Prístup na internet patrí každému bez ohľadu na miesto bydliska, nemusí však byť rýchly a nemôžete si vždy vybrať typ pripojenia.
• Pri problémoch s platením elektriny alebo plynu môžete využiť základné zásobovanie (Grundversorgung), pričom mesačnú čiastkovú platbu treba uhradiť vopred.
• Starý dlh nezaniká, ale pre nový odber vás nemožno odpojiť, ak nové náklady platíte načas.
• Pri sporoch ponúkajú zmierovacie konanie E-Control pre energie a RTR pre telekomunikácie a poštu.

Ku ktorým službám máte prístup?

Cieľom základného zásobovania je zabezpečiť každému prístup k životne dôležitým službám. Spoločnosti patriace do oblasti verejnej infraštruktúry (Daseinsvorsorge) zahŕňajú okrem iného telekomunikačné, poštové, dopravné, energetické a vodárenské podniky, ako aj spoločnosti zabezpečujúce odvoz odpadu.

Tieto podniky musia poskytovať takzvanú univerzálnu službu (Universaldienst). Ide o minimálny rozsah služieb za prijateľnú cenu a v stanovenej kvalite.

Môže poskytovateľ odmietnuť uzatvorenie zmluvy?

Povinnosť uzatvoriť zmluvu znamená, že spoločnosť musí uzatvoriť zmluvu s každým, kto spĺňa všeobecné podmienky. Tie sú uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Poskytovateľ vás nesmie svojvoľne znevýhodniť.

Existujú však prípustné dôvody na odmietnutie. Pri internete môže ísť napríklad o tieto situácie:

• zriadenie pripojenia by bolo ekonomicky neprimerané,
• na danom mieste nie je dostupná sieť,
• vaša bonita (Bonität) nie je dostatočná.

Telekomunikačná spoločnosť môže pred uzatvorením zmluvy preveriť vašu bonitu, a to aj prostredníctvom hospodárskej informačnej služby (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Aké údaje použili pri preverovaní bonity?

Od oboch spoločností môžete požadovať informáciu, aké údaje pri preverovaní použili a odkiaľ pochádzajú. Informácia musí byť bezplatná a úplná vrátane spôsobu výpočtu bonity. Ak sa ukáže, že údaje boli zhromaždené protiprávne, môžete požiadať o ich vymazanie. Toto právo si môžete uplatniť na úrade na ochranu osobných údajov (Datenschutzbehörde).

Aký internet a telefónna služba vám patrí?

Univerzálna služba v telekomunikáciách zahŕňa:

• prístup k verejnej telefónnej službe; linka musí byť použiteľná aj na fax a internet,
• informačnú službu s číslami účastníkov všetkých poskytovateľov,
• telefónny zoznam účastníkov naprieč poskytovateľmi.

Prístup na internet musí byť dostupný každému bez ohľadu na miesto, kde býva alebo pracuje. Toto právo má však svoje hranice:

• Máte nárok: na internet cez mobilnú alebo pevnú sieť.
• Nemáte nárok: na konkrétny typ pripojenia.
• Máte nárok: na jedného poskytovateľa.
• Nemáte nárok: na výber konkrétnej spoločnosti.
• Máte nárok: na pokrytie v interiéri pri mobilnom pripojení.
• Nemáte nárok: na pokrytie v každej jednotlivej miestnosti.
• Máte nárok: na primeraný prístup vhodný napríklad na elektronické bankovníctvo, elektronické vybavovanie úradných záležitostí a elektronické vzdelávanie.
• Nemáte nárok: na mimoriadne rýchly internet alebo službu určenú najmä na streamovanie.

Aké poštové služby patria do základného zásobovania?

V rámci Rakúska aj cezhranične musí univerzálnu poštovú službu poskytovať Österreichische Post AG, hoci ju môžu ponúkať aj iné spoločnosti. Zahŕňa:

• zber, triedenie a prepravu zásielok,
• doručovanie zásielok s hmotnosťou do 2 kg a balíkov s hmotnosťou do 10 kg,
• doporučené zásielky a zásielky s udanou hodnotou.

Kontrolu cien, všeobecných obchodných podmienok a opatrení na zabezpečenie služieb v telekomunikačnej a poštovej oblasti vykonáva RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Poskytovanie služby konkrétnemu používateľovi môže byť zabezpečené aj rozhodnutím.

Čo robiť, ak nemôžete zaplatiť účet za elektrinu alebo plyn?

Dodávateľ elektriny alebo plynu vás môže v zásade odpojiť, ak účty neuhradíte. Právo na základné zásobovanie však umožňuje pri platobných ťažkostiach zabrániť odpojeniu alebo dosiahnuť rýchle obnovenie dodávky. Platí to pre spotrebiteľov aj malé podniky.

Na Grundversorgung sa môžete odvolať u svojho súčasného dodávateľa alebo u ktoréhokoľvek iného dodávateľa. Aj v tomto prípade platí povinnosť uzatvoriť zmluvu. Zmluva vznikne podľa všeobecných podmienok a tarify základného zásobovania.

Podmienky sú:

1. musíte sa odvolať na základné zásobovanie,
2. vopred musíte zaplatiť čiastkovú sumu zodpovedajúcu jednému mesiacu.

Takto uzatvorená zmluva o základnom zásobovaní je novým právnym vzťahom a je nezávislá od predchádzajúcej energetickej zmluvy.

Čo bude so starým dlhom?

Existujúci dlh nezanikne. Z tohto dôvodu vás však nemožno odpojiť, pokiaľ po uplatnení základného zásobovania načas platíte náklady za novú spotrebu. Pri spore môžete využiť zmierovacie konanie (Streitschlichtungsverfahren) organizované inštitúciou E-Control.

Časté otázky

Môže poskytovateľ odmietnuť zriadenie internetu?

Nie bez uvedenia dôvodu. Prípustným dôvodom môže byť chýbajúca sieť, ekonomicky neprimerané zriadenie alebo nedostatočná bonita.

Mám nárok na rýchly internet?

Nie. Základné zásobovanie garantuje iba prístup, ktorý umožňuje napríklad elektronické bankovníctvo alebo elektronické vybavovanie úradných záležitostí. Streamovanie do tejto služby nepatrí.

Koľko stojí základné zásobovanie elektrinou alebo plynom?

Vopred treba zaplatiť mesačnú čiastkovú sumu. Výšku poplatku určuje tarifa základného zásobovania.

Kam sa obrátiť pri spore?

Pri energiách sa obráťte na E-Control, pri telekomunikáciách a poštových službách na zmierovaciu službu RTR.

Praktický postup

1. Skontrolujte svoju zmluvu a všeobecné obchodné podmienky (AGB).
2. Pri odmietnutí internetovej služby si vyžiadajte konkrétny dôvod a informáciu o použitých údajoch na preverenie bonity.
3. Ak máte problém s platením elektriny alebo plynu, výslovne požiadajte o Grundversorgung a pripravte si mesačnú platbu vopred.
4. Uschovajte si zmluvy, faktúry, výzvy a komunikáciu s poskytovateľom.
5. Ak sa spor nevyrieši priamo, využite Streitschlichtungsverfahren cez E-Control alebo RTR podľa typu služby.

Zdroj: oesterreich.gv.at

Článok má informačný charakter a nenahrádza právne poradenstvo. V konkrétnom prípade sa obráťte na príslušnú odbornú poradňu alebo právnika.