الخدمات الأساسية في النمسا: الكهرباء والغاز والإنترنت والبريد
تُعد الكهرباء والغاز والهاتف والإنترنت والبريد من الخدمات المهمة للحياة اليومية في النمسا، ولذلك تحميها قواعد قانونية خاصة. لا يجوز لمقدمي هذه الخدمات رفض التعاقد دون سبب مشروع، لكن توجد حدود واستثناءات محددة.
ما الخدمات التي تشملها التغطية الأساسية؟
تهدف التغطية الأساسية إلى ضمان حصول الجميع على الخدمات الضرورية. وتندرج الشركات المعنية ضمن ما يسمى Daseinsvorsorge، أي الخدمات العامة الأساسية، وتشمل قطاعات الاتصالات والبريد والنقل والطاقة والمياه وجمع النفايات.
وتلتزم هذه الشركات بتقديم Universaldienst، أي خدمة شاملة توفر الحد الأدنى من الخدمات بسعر مقبول وبمستوى جودة محدد.
هل يمكن لمقدم الخدمة رفض إبرام العقد؟
تعني Kontrahierungszwang، أي الالتزام بإبرام العقد، أن على الشركة التعاقد مع كل من يستوفي الشروط العامة. وتحدد هذه الشروط في Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)، أي الشروط والأحكام العامة للعقد. ولا يجوز لمقدم الخدمة معاملة شخص بصورة تعسفية أو مجحفة.
مع ذلك، توجد أسباب مقبولة للرفض، وخصوصاً في مجال الإنترنت، منها:
- أن يكون توصيل الخدمة غير قابل للتنفيذ اقتصادياً بصورة معقولة؛
- عدم وجود شبكة متاحة في الموقع المعني؛
- عدم كفاية الجدارة الائتمانية (Bonität).
يمكن لشركة الاتصالات فحص جدارتك الائتمانية قبل إبرام العقد، وقد تستعين في ذلك بخدمة للمعلومات الاقتصادية (Wirtschaftsauskunftsdienst).
ما البيانات المستخدمة في فحص الجدارة الائتمانية؟
يمكنك أن تطلب من الشركات المعنية توضيح البيانات التي استُخدمت في الفحص ومصدرها. ويجب أن تكون هذه المعلومات كاملة ومجانية، بما في ذلك طريقة احتساب الجدارة الائتمانية. وإذا تبين أن البيانات جُمعت بصورة غير قانونية، يمكنك طلب حذفها، كما يمكنك إنفاذ هذا الحق لدى هيئة حماية البيانات (Datenschutzbehörde).
ما نوع خدمة الهاتف والإنترنت التي يحق لك الحصول عليها؟
تشمل الخدمة الشاملة في قطاع الاتصالات ما يلي:
- الوصول إلى خدمة الهاتف العامة، على أن يكون الخط مناسباً أيضاً للفاكس والإنترنت؛
- خدمة الاستعلام عن أرقام المشتركين لدى جميع مقدمي الخدمة؛
- دليل مشترك للمشتركين لدى مختلف مقدمي الخدمة، أي دليل الهاتف.
يحق للجميع الحصول على اتصال بالإنترنت بغض النظر عن مكان السكن أو العمل. لكن هذا الحق لا يعني ضمان سرعة عالية أو إمكانية اختيار نوع الاتصال أو الشركة التي تقدم الخدمة.
- يحق لك: الحصول على الإنترنت عبر شبكة محمولة أو ثابتة؛
- لا يحق لك بالضرورة: اختيار نوع الاتصال المحدد أو شركة معينة؛
- في حالة الإنترنت المحمول: يحق لك تغطية داخلية، لكن ليس بالضرورة تغطية في كل غرفة؛
- مستوى الخدمة المطلوب: يجب أن يكون مناسباً للخدمات الأساسية مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية والإجراءات الحكومية الإلكترونية والتعلم الإلكتروني؛
- ما لا يشمله الضمان: الحصول على إنترنت سريع بصورة خاصة أو خدمة مناسبة للبث الترفيهي.
ما الخدمات البريدية التي تدخل ضمن الخدمة الأساسية؟
تلتزم Österreichische Post AG بتوفير الخدمة البريدية الشاملة داخل النمسا وعبر الحدود، ويمكن لشركات أخرى أيضاً تقديم هذه الخدمات.
وتشمل الخدمة:
- جمع الإرساليات وفرزها ونقلها؛
- تسليم الإرساليات التي يصل وزنها إلى 2 kg والطرود التي يصل وزنها إلى 10 kg؛
- الإرساليات المسجلة والإرساليات ذات القيمة.
تتولى RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) مراقبة الرسوم والشروط العامة وإجراءات ضمان الخدمة في قطاعي الاتصالات والبريد. ويمكن ضمان تقديم الخدمة للمستخدم المعني بقرار رسمي.
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من دفع فاتورة الكهرباء أو الغاز؟
يمكن لمقدم الكهرباء أو الغاز من حيث المبدأ قطع الخدمة عند عدم دفع الفاتورة. لكن يتيح لك الحق في Grundversorgung، أي التزويد الأساسي، منع القطع عند مواجهة صعوبات في الدفع أو إعادة توصيل الخدمة بسرعة. وينطبق ذلك على المستهلكين وكذلك الشركات الصغيرة.
يمكنك طلب التزويد الأساسي من مقدم الخدمة الحالي أو من مقدم خدمة آخر. وفي هذه الحالة ينشأ التزام بإبرام العقد، ويُبرم العقد وفق الشروط العامة وتعرفة التزويد الأساسي.
ويجب عليك:
- التصريح بأنك تطلب الاستفادة من Grundversorgung؛
- دفع مبلغ جزئي مقدماً يعادل استهلاك شهر واحد.
يُعد عقد التزويد الأساسي عقداً جديداً ومستقلاً عن عقد الطاقة السابق.
ماذا يحدث للديون القديمة؟
لا تختفي الديون السابقة بسبب عقد التزويد الأساسي. ومع ذلك، لا يجوز قطع الخدمة بسبب تلك الديون ما دمت تدفع في الوقت المحدد تكاليف الاستهلاك الذي نشأ بعد طلب التزويد الأساسي.
في حال وجود نزاع بشأن الكهرباء أو الغاز، يمكنك استخدام إجراء التسوية (Streitschlichtungsverfahren) لدى E-Control.
أسئلة شائعة
هل يمكن رفض توصيل الإنترنت؟
لا يجوز رفضه دون سبب. وقد يكون عدم وجود شبكة، أو عدم معقولية التوصيل اقتصادياً، أو عدم كفاية الجدارة الائتمانية سبباً مقبولاً للرفض.
هل يحق لي الحصول على إنترنت سريع؟
لا. تضمن الخدمة الأساسية اتصالاً يسمح باستخدام الخدمات، مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية والإجراءات الحكومية الإلكترونية. ولا يشمل ذلك بالضرورة البث الترفيهي أو السرعات العالية بصورة خاصة.
كم يجب أن أدفع مقابل التزويد الأساسي بالكهرباء أو الغاز؟
يجب دفع مبلغ جزئي مقدماً عن شهر واحد، وتحدد قيمة الرسوم وفق تعرفة التزويد الأساسي.
إلى من أتوجه عند وجود نزاع؟
في مسائل الطاقة، يمكنك اللجوء إلى E-Control. أما في مسائل الاتصالات والبريد، فتتوفر خدمة التسوية لدى RTR.
خطوات عملية
- راجع الشروط العامة AGB والعقد والفواتير لمعرفة حقوقك والتزاماتك.
- إذا رُفض طلب الإنترنت، اطلب من الشركة توضيح سبب الرفض والبيانات المستخدمة في فحص الجدارة الائتمانية.
- إذا واجهت صعوبة في دفع فاتورة الكهرباء أو الغاز، اطلب صراحةً الاستفادة من Grundversorgung وادفع المبلغ الجزئي المطلوب مقدماً.
- احتفظ بالعقد والمراسلات وإثباتات الدفع، خصوصاً ما يتعلق بالاستهلاك بعد طلب التزويد الأساسي.
- توجه إلى E-Control لنزاعات الطاقة، وإلى RTR لنزاعات الاتصالات والبريد.
- إذا تعلقت المشكلة بجمع بياناتك الشخصية أو استخدامها، تواصل مع Datenschutzbehörde.
ملاحظة: يستند هذا الدليل إلى مصادر منشورة على الإنترنت ولا يُعد استشارة قانونية. استخدم المعلومات على مسؤوليتك الخاصة، واستعن بمحامٍ أو مختص قانوني عند الحاجة.
المصدر: oesterreich.gv.at