Komunalne storitve v Avstriji: elektrika, plin, internet in pošta

V Avstriji so nekatere storitve tako pomembne za vsakdanje življenje, da jih zakon posebej varuje. Pri elektriki, plinu, telefonu, internetu in pošti ponudniki ne morejo povsem prosto odločati, s kom bodo sklenili pogodbo. V nadaljevanju so predstavljene vaše pravice in njihove omejitve.

Na kratko

• Podjetja na področju energije, telekomunikacij in pošte zavezuje Kontrahierungszwang, torej obveznost sklenitve pogodbe. Brez utemeljenega razloga vas ne smejo zavrniti.
• Internetni dostop pripada vsakomur ne glede na kraj bivanja, vendar ni nujno hiter, prav tako ne morete vedno izbrati vrste povezave.
• Pri težavah s plačevanjem elektrike ali plina se lahko sklicujete na Grundversorgung oziroma osnovno oskrbo. Pri tem morate vnaprej plačati del zneska za en mesec.
• Stari dolg ne izgine, vendar vas zaradi njega ne smejo odklopiti, če pravočasno plačujete stroške nove porabe.
• Pri sporih sta na voljo postopka za sporazumno rešitev pri E-Control za energijo ter pri RTR za telekomunikacije in pošto.

Do katerih storitev lahko dostopate?

Namen osnovne oskrbe je zagotoviti dostop do življenjsko pomembnih storitev. Podjetja, ki spadajo na področje javne oskrbe (Daseinsvorsorge), vključujejo ponudnike telekomunikacij, poštnih, prometnih, energetskih in vodovodnih storitev ter odvoza odpadkov.

Ta podjetja morajo zagotavljati tako imenovano univerzalno storitev (Universaldienst). Gre za minimalni obseg storitev po dostopni ceni in z določeno kakovostjo.

Ali lahko ponudnik zavrne sklenitev pogodbe?

Kontrahierungszwang pomeni, da mora podjetje skleniti pogodbo z vsakim, ki izpolnjuje splošne pogoje. Ti so določeni v splošnih poslovnih pogojih (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Ponudnik nikogar ne sme samovoljno postaviti v slabši položaj.

Vendar obstajajo sprejemljivi razlogi za zavrnitev. Pri internetu so to lahko:

• priključitev ekonomsko ni razumno izvedljiva,
• na določenem kraju ni razpoložljivega omrežja,
• vaša kreditna sposobnost (Bonität) ni ustrezna.

Telekomunikacijsko podjetje lahko pred sklenitvijo pogodbe preveri vašo kreditno sposobnost, tudi s pomočjo gospodarske informacijske službe (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Katere podatke so uporabili pri preverjanju kreditne sposobnosti?

Od podjetja lahko zahtevate, da vam sporoči, katere podatke je uporabilo pri preverjanju in od kod izvirajo. Informacije morajo biti brezplačne in popolne, vključno z načinom izračuna kreditne sposobnosti. Če se izkaže, da so bili podatki zbrani nezakonito, lahko zahtevate njihov izbris. To lahko uveljavljate pri organu za varstvo podatkov (Datenschutzbehörde).

Kakšne internetne in telefonske storitve so zagotovljene?

Univerzalna storitev na področju telekomunikacij vključuje:

• dostop do javne telefonske storitve; priključek mora omogočati tudi faks in internet,
• informacijsko službo z naročniškimi številkami vseh ponudnikov,
• telefonski imenik naročnikov pri različnih ponudnikih.

Internetni dostop pripada vsakomur, ne glede na to, kje živi ali dela. Pomembno pa je poznati omejitve:

• zagotovljen je internet prek mobilnega ali fiksnega omrežja, ne pa tudi pravica do izbire konkretne vrste priključka;
• zagotovljen je dostop pri enem ponudniku, ne pa pravica do izbire točno določenega podjetja;
• pri mobilnem internetu je zagotovljena pokritost v notranjih prostorih, ne pa v vsakem posameznem prostoru;
• zagotovljen mora biti ustrezen dostop za e-bančništvo, elektronsko poslovanje in e-učenje, ne pa posebej hiter internet ali storitve za pretakanje vsebin.

Katere poštne storitve spadajo v osnovno oskrbo?

V notranjem in čezmejnem prometu mora univerzalno poštno storitev zagotavljati Österreichische Post AG, čeprav jo lahko ponujajo tudi druga podjetja. Sem spadajo:

• prevzem, razvrščanje in prevoz pošiljk,
• dostava pošiljk do 2 kg in paketov do 10 kg,
• priporočene in vrednostne pošiljke.

Na področju telekomunikacij in pošte nadzor nad cenami, AGB ter ukrepi za zagotavljanje storitev izvaja RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Zagotavljanje storitve posameznemu uporabniku se lahko odredi tudi z odločbo.

Kaj se zgodi, če ne morete plačati računa za elektriko ali plin?

Dobavitelj elektrike ali plina vas lahko načeloma odklopi, če računov ne plačate. Pravica do osnovne oskrbe pa vam ob težavah s plačevanjem omogoča, da odklop preprečite ali storitev hitro znova vzpostavite. To velja za potrošnike in mala podjetja.

Na Grundversorgung se lahko sklicujete pri trenutnem dobavitelju ali pri katerem koli drugem dobavitelju. Tudi v tem primeru velja obveznost sklenitve pogodbe. Pogodba se sklene na podlagi splošnih pogojev in tarife osnovne oskrbe.

Izpolniti morate naslednja pogoja:

1. sklicevati se morate na osnovno oskrbo;
2. vnaprej morate plačati del zneska za en mesec.

Tako sklenjena pogodba o osnovni oskrbi je novo pravno razmerje, neodvisno od prejšnje pogodbe za dobavo energije.

Kaj se zgodi s starim dolgom?

Obstoječi dolg ne izgine. Vendar vas zaradi njega ne smejo odklopiti, dokler pravočasno plačujete stroške porabe, ki nastanejo po sklicevanju na osnovno oskrbo. V primeru spora lahko uporabite postopek za sporazumno rešitev (Streitschlichtungsverfahren) pri E-Control.

Pogosta vprašanja

Ali lahko ponudnik zavrne priključitev interneta?

Ne brez razloga. Sprejemljivi razlogi so lahko pomanjkanje omrežja, ekonomsko nerazumna priključitev ali neustrezna kreditna sposobnost.

Ali mi pripada hiter internet?

Ne. Osnovna oskrba zagotavlja le dostop, ki omogoča na primer e-bančništvo ali elektronsko poslovanje. Pretakanje vsebin ni vključeno.

Koliko moram plačati za osnovno oskrbo z elektriko ali plinom?

Vnaprej morate plačati del zneska za en mesec. Višino določa tarifa osnovne oskrbe.

Kam se lahko obrnem pri sporu?

Za energijo se obrnite na službo za sporazumno reševanje pri E-Control, za telekomunikacije in pošto pa na službo pri RTR.

Praktični koraki

1. Preverite svoje pogodbe, AGB in račune ter shranite vso komunikacijo s ponudnikom.
2. Če imate težave s plačevanjem elektrike ali plina, se izrecno sklicujte na Grundversorgung in se pozanimajte o predplačilu za en mesec.
3. Pri zavrnitvi internetne storitve zahtevajte konkreten razlog in podatke, uporabljene pri preverjanju kreditne sposobnosti.
4. Če menite, da so bili vaši osebni podatki zbrani nezakonito, se obrnite na Datenschutzbehörde.
5. Če spora ne morete rešiti neposredno s podjetjem, uporabite E-Control za energetske spore oziroma RTR za telekomunikacije in pošto.

Članek temelji na informacijah portala oesterreich.gv.at in ne predstavlja pravnega svetovanja. Za strokovno pomoč se obrnite na odvetnika ali drugega ustreznega strokovnjaka.