Комунални услуги в Австрия: ток, газ, интернет и поща

В Австрия някои услуги са толкова важни за ежедневието, че законът ги защитава специално. При електроенергията, газа, телефона, интернет и пощата доставчиците не могат напълно свободно да решават с кого да сключват договор. По-долу ще видите какви са правата ви и какви са ограниченията им.

Накратко

• Енергийните, телекомуникационните и пощенските компании са обвързани със задължение за сключване на договор (Kontrahierungszwang) и не могат да ви откажат без причина.
• Всеки има право на достъп до интернет независимо от мястото на жилище, но не непременно до бърза връзка или до избран тип свързване.
• При затруднения с плащането на ток или газ можете да се позовете на основното снабдяване (Grundversorgung), като предварително платите част от сумата за един месец.
• Старите задължения не изчезват, но заради тях не могат да ви прекъснат услугата, ако плащате навреме новото потребление.
• При спор E-Control предлага помирителна процедура за енергия, а RTR – за телекомуникации и поща.

До какви услуги имате достъп?

Целта на основното снабдяване е всеки да може да получава жизненоважни услуги. Компаниите, които ги предоставят, са част от общественото базово обслужване (Daseinsvorsorge). В него попадат телекомуникационни, пощенски, транспортни, енергийни, водоснабдителни и сметосъбиращи предприятия.

Тези компании са длъжни да предоставят универсална услуга (Universaldienst). Това е минимален набор от услуги на достъпна цена и с определено качество.

Може ли доставчикът да откаже договор?

Задължението за сключване на договор означава, че компанията трябва да сключи договор с всеки, който отговаря на общите условия. Те са описани в Общите условия (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Доставчикът не може произволно да поставя някого в по-неблагоприятно положение.

Има обаче допустими причини за отказ. При интернет това може да бъде:

• свързването да не е икономически разумно;
• на съответното място да няма налична мрежа;
• да не отговаряте на изискванията за кредитоспособност (Bonität).

Преди сключването на договор телекомуникационната компания може да провери кредитоспособността ви, включително чрез служба за икономическа информация (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Какви данни са използвани при проверката?

Можете да поискате от двете участващи компании да ви съобщят какви данни са използвали и откъде са ги получили. Информацията трябва да бъде пълна и безплатна, включително за начина, по който е изчислена кредитоспособността. Ако се установи, че данните са събирани незаконно, можете да поискате заличаването им. Това може да се защити пред органа за защита на личните данни (Datenschutzbehörde).

Какви интернет и телефонни услуги са гарантирани?

В телекомуникациите универсалната услуга включва:

• достъп до обществена телефонна услуга; линията трябва да може да се използва и за факс, и за интернет;
• справочна услуга с номерата на абонатите на всички доставчици;
• телефонен указател на абонатите, който обхваща различни доставчици.

Всеки има право на интернет достъп независимо от това къде живее или работи. Това право обаче има граници:

• Имате право: на интернет чрез мобилна или фиксирана мрежа.
• Нямате право: да избирате конкретния начин на свързване.
• Имате право: на един доставчик.
• Нямате право: непременно да изберете конкретна компания.
• Имате право: на покритие на закрито при мобилен интернет.
• Нямате право: на покритие във всяко отделно помещение.
• Имате право: на достатъчен достъп за електронно банкиране, електронни административни услуги и електронно обучение.
• Нямате право: на особено бърз интернет или на услуга, предназначена специално за стрийминг.

Какви пощенски услуги са част от основното обслужване?

В страната и през граница Österreichische Post AG е длъжна да предоставя универсалната пощенска услуга, макар че и други компании могат да я предлагат. Тя включва:

• събиране, сортиране и превоз;
• доставка на пратки до 2 kg и колети до 10 kg;
• препоръчани и пратки с обявена стойност.

Контролът върху цените, Общите условия и мерките за гарантиране на услугата в телекомуникациите и пощите е отговорност на RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Обслужването на конкретен потребител може да бъде гарантирано и с официално решение.

Какво става, ако не можете да платите сметката за ток или газ?

По принцип доставчикът на ток или газ може да прекъсне услугата при неплащане. Правото на основно снабдяване обаче позволява при финансови затруднения да предотвратите прекъсването или бързо да възстановите услугата. Това се отнася както за потребители, така и за малки предприятия.

Можете да поискате Grundversorgung от настоящия си доставчик или от друга компания. В този случай също важи задължението за сключване на договор. Договорът се сключва съгласно общите условия и тарифата за основно снабдяване.

Необходимо е:

1. изрично да се позовете на основното снабдяване;
2. предварително да платите частта, съответстваща на един месец.

Договорът за основно снабдяване е ново правоотношение и е независимо от предишния договор за енергия.

Какво става със стария дълг?

Съществуващото задължение не изчезва. Поради него обаче не могат да прекъснат услугата, ако след позоваването на основното снабдяване плащате навреме разходите за новото потребление. При спор можете да използвате помирителната процедура (Streitschlichtungsverfahren) на E-Control.

Често задавани въпроси

Може ли доставчикът да откаже включване на интернет?

Не без причина. Допустими причини могат да бъдат липсваща мрежа, икономически неоправдано свързване или недостатъчна кредитоспособност.

Имам ли право на бърз интернет?

Не. Основното обслужване гарантира само достъп, достатъчен например за електронно банкиране и електронни административни услуги. Стриймингът не е включен.

Колко трябва да платя за основното снабдяване с ток или газ?

Трябва предварително да платите част от сумата за един месец. Размерът се определя от тарифата за основно снабдяване.

Към кого да се обърна при спор?

За енергия – към помирителната служба на E-Control, а за телекомуникации и поща – към помирителната служба на RTR.

Практически стъпки

1. Проверете договора и AGB, включително причината за отказ или условията за прекъсване.
2. При проблем с интернет поискайте писмено обяснение и информация кои данни са използвани при проверката на Bonität.
3. При неплатени сметки за ток или газ изрично заявете, че искате Grundversorgung, и подгответе предварителното плащане за един месец.
4. Пазете договорите, фактурите, кореспонденцията и доказателствата за плащане.
5. Ако спорът не бъде решен, използвайте E-Control за енергия или RTR за телекомуникации и поща.

Важно: Тази информация е изготвена въз основа на публични източници и не представлява консултация. При нужда от специализиран съвет се обърнете към адвокат, правен специалист или друг компетентен професионалист.

Източник: oesterreich.gv.at