Shërbimet bazë në Austri: energjia, gazi, interneti dhe posta

Përditësuar: 2026-10-26

Në Austri, disa shërbime janë aq të rëndësishme për jetën e përditshme saqë mbrohen posaçërisht me ligj. Për energjinë elektrike, gazin, telefoninë, internetin dhe postën, ofruesit nuk mund të vendosin lirisht se me kë lidhin kontratë. Më poshtë shpjegohet se cilat janë të drejtat tuaja dhe cilat janë kufizimet.

Shkurtimisht

Kompanitë e energjisë, telekomunikacionit dhe postës kanë detyrim për lidhjen e kontratës (Kontrahierungszwang), ndaj nuk mund t’ju refuzojnë pa arsye.
Çdokush ka të drejtë për qasje në internet, pavarësisht vendbanimit, por jo domosdoshmërisht për internet shumë të shpejtë ose për një lloj të caktuar lidhjeje.
Nëse keni vështirësi për të paguar energjinë ose gazin, mund të kërkoni furnizimin bazë (Grundversorgung). Për këtë duhet të paguani paraprakisht një shumë mujore.
Borxhi i vjetër nuk zhduket, por nuk mund t’ju ndërpritet furnizimi për shkak të tij nëse paguani në kohë konsumin e ri.
Për mosmarrëveshjet mund të përdorni procedurën e pajtimit pranë E-Control për energjinë dhe pranë RTR për telekomunikacionin dhe postën.

Cilat shërbime duhet të jenë të qasshme?

Qëllimi i shërbimeve bazë është që të gjithë të kenë qasje në shërbime jetike. Kompanitë që ofrojnë këto shërbime bëjnë pjesë në fushën e shërbimeve publike (Daseinsvorsorge). Këtu përfshihen telekomunikacioni, shërbimet postare, transporti, energjia, uji dhe grumbullimi i mbeturinave.

Këto kompani duhet të ofrojnë të ashtuquajturin shërbim universal (Universaldienst). Ky është një nivel minimal shërbimi, me çmim të përballueshëm dhe me cilësi të përcaktuar.

A mund ta refuzojë ofruesi lidhjen e kontratës?

Detyrimi për lidhjen e kontratës do të thotë se kompania duhet të lidhë kontratë me çdo person që përmbush kushtet e përgjithshme. Këto kushte përcaktohen në Kushtet e Përgjithshme të Kontratës (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Ofruesi nuk mund t’i trajtojë klientët në mënyrë arbitrare dhe të pafavorshme.

Megjithatë, ekzistojnë arsye të pranueshme për refuzim. Për internetin, për shembull, këto mund të jenë:

lidhja nuk është ekonomikisht e arsyeshme;
në atë vend nuk ka rrjet të disponueshëm;
vlerësimi juaj i aftësisë paguese (Bonität) nuk është i mjaftueshëm.

Kompania e telekomunikacionit mund ta kontrollojë aftësinë tuaj paguese para lidhjes së kontratës, edhe me ndihmën e një shërbimi ekonomik të informacionit (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Cilat të dhëna janë përdorur për kontrollin e aftësisë paguese?

Mund t’u kërkoni kompanive përkatëse të tregojnë se cilat të dhëna janë përdorur për kontrollin dhe nga kanë ardhur ato. Informacioni duhet të jetë i plotë dhe pa pagesë, duke përfshirë edhe mënyrën se si është llogaritur aftësia paguese. Nëse zbulohet se të dhënat janë mbledhur në mënyrë të paligjshme, mund të kërkoni fshirjen e tyre. Këtë të drejtë mund ta ushtroni pranë autoritetit për mbrojtjen e të dhënave (Datenschutzbehörde).

Çfarë interneti dhe telefonie përfshihen?

Në telekomunikacion, shërbimi universal përfshin:

qasje në shërbimin publik telefonik; linja duhet të jetë e përshtatshme edhe për faks dhe internet;
shërbim informimi për numrat e abonentëve të të gjithë ofruesve;
një direktori telefonike me abonentë të ofruesve të ndryshëm.

Çdokush ka të drejtë për qasje në internet, pavarësisht se ku banon ose punon. Megjithatë, kjo e drejtë ka kufizime:

mund të jetë internet përmes rrjetit celular ose fiks, por nuk keni të drejtë të zgjidhni një lloj të caktuar lidhjeje;
keni të drejtë për një ofrues, por jo domosdoshmërisht për kompaninë specifike që dëshironi;
në rastin e internetit celular, mbulimi brenda ndërtesës duhet të jetë i mundur, por nuk garantohet mbulimi në çdo dhomë;
duhet të ofrohet qasje e përshtatshme për shërbime si e-banking, procedurat elektronike dhe mësimi online;
nuk garantohet internet veçanërisht i shpejtë ose shërbim për streaming.

Cilat shërbime postare bëjnë pjesë në shërbimin universal?

Brenda Austrisë dhe në shërbimet ndërkufitare, Österreichische Post AG duhet të ofrojë shërbimin universal postar, megjithëse këtë mund ta ofrojnë edhe kompani të tjera.

Shërbimi përfshin:

mbledhjen, klasifikimin dhe transportin;
dërgesat deri në 2 kg dhe pakot deri në 10 kg;
dërgesat e regjistruara dhe dërgesat me vlerë.

Në fushën e telekomunikacionit dhe postës, kontrolli i tarifave, AGB-së dhe masave që sigurojnë shërbimin i takon RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Në raste të caktuara, shërbimi për një përdorues mund të sigurohet edhe me vendim zyrtar.

Çfarë ndodh nëse nuk mund ta paguani energjinë ose gazin?

Si rregull, ofruesi i energjisë elektrike ose gazit mund ta ndërpresë furnizimin nëse faturat nuk paguhen. E drejta për furnizim bazë (Grundversorgung) ju lejon të parandaloni ndërprerjen ose të kërkoni rilidhjen e shpejtë kur keni vështirësi financiare. Kjo vlen për konsumatorët dhe për bizneset e vogla.

Mund ta kërkoni Grundversorgung te ofruesi juaj aktual ose te një ofrues tjetër. Në këtë rast ekziston gjithashtu detyrimi për lidhjen e kontratës. Kontrata lidhet sipas kushteve të përgjithshme dhe tarifës së furnizimit bazë.

Kushtet për Grundversorgung

Duhet të deklaroni se po kërkoni furnizimin bazë.
Duhet të paguani paraprakisht një shumë që mbulon një pjesë të një muaji.

Kontrata e Grundversorgung është një kontratë e re dhe një marrëdhënie juridike e pavarur nga kontrata e mëparshme e energjisë.

Çfarë ndodh me borxhin e vjetër?

Borxhi ekzistues nuk zhduket. Megjithatë, për shkak të tij nuk mund t’ju ndërpritet furnizimi për sa kohë që, pas kërkesës për Grundversorgung, i paguani në kohë kostot e konsumit të ri. Në rast mosmarrëveshjeje, mund të përdorni procedurën e pajtimit (Streitschlichtungsverfahren) pranë E-Control.

Pyetje të shpeshta

A mund të refuzohet lidhja e internetit?

Jo pa arsye. Arsyet e pranueshme mund të jenë mungesa e rrjetit, një lidhje ekonomikisht e paarsyeshme ose aftësia e pamjaftueshme paguese.

A kam të drejtë për internet të shpejtë?

Jo. Shërbimi bazë garanton vetëm një qasje që mundëson, për shembull, e-banking dhe procedurat elektronike. Streaming-u nuk përfshihet.

Sa duhet të paguaj për Grundversorgung?

Duhet të paguani paraprakisht një shumë mujore. Shuma përcaktohet nga tarifa e furnizimit bazë.

Ku mund të drejtohem për një mosmarrëveshje?

Për energjinë mund t’i drejtoheni shërbimit të pajtimit të E-Control. Për telekomunikacionin dhe postën mund t’i drejtoheni shërbimit përkatës të RTR.

Hapat praktikë

Kontrolloni AGB-në dhe kushtet e ofruesit përpara se të lidhni kontratën.
Nëse refuzoheni, kërkoni me shkrim arsyen e refuzimit.
Kërkoni informacion të plotë për të dhënat e përdorura në kontrollin e aftësisë paguese dhe burimin e tyre.
Nëse nuk mund të paguani energjinë ose gazin, deklaroni shprehimisht se kërkoni Grundversorgung dhe paguani shumën mujore paraprakisht.
Për energjinë kontaktoni E-Control; për telekomunikacionin dhe postën kontaktoni RTR për procedurën e pajtimit.

Informacioni bazohet në burime të disponueshme në internet, përfshirë oesterreich.gv.at, dhe nuk zëvendëson këshillimin juridik. Për këshillë profesionale, drejtohuni te një avokat ose te një specialist përkatës.