Avusturya’da temel hizmetler: elektrik, gaz, internet ve posta

Avusturya’da elektrik, gaz, telefon, internet ve posta gibi bazı hizmetler günlük yaşam için o kadar önemlidir ki kanunla özel olarak korunur. Hizmet sağlayıcılar, herkesle tamamen serbest şekilde sözleşme yapıp yapmamaya karar veremez. Bu yazıda temel hizmetlere erişim hakkınızı ve bu hakkın sınırlarını açıklıyoruz.

Kısaca bilmeniz gerekenler

• Enerji, telekomünikasyon ve posta şirketleri Kontrahierungszwang, yani sözleşme yapma zorunluluğu kapsamındadır; sizi geçerli bir neden olmadan reddedemezler.
• Yaşadığınız veya çalıştığınız yerden bağımsız olarak internet erişimi hakkınız vardır. Ancak bu, mutlaka hızlı internet veya istediğiniz bağlantı türü anlamına gelmez.
• Elektrik ve gaz faturalarını ödemekte zorlanıyorsanız Grundversorgung, yani temel tedarik hakkına başvurabilirsiniz. Bunun için bir aylık kısmi tutarı önceden ödemeniz gerekir.
• Eski borçlar ortadan kalkmaz. Ancak temel tedarik başvurusundan sonra oluşan yeni tüketim bedellerini zamanında ödediğiniz sürece yalnızca eski borç nedeniyle hizmet kesilemez.
• Uyuşmazlıklarda enerji için E-Control, telekomünikasyon ve posta için RTR uzlaştırma prosedürü sunar.

Hangi hizmetlere erişim hakkınız var?

Temel hizmetlerin amacı, herkesin yaşam için gerekli hizmetlere ulaşabilmesini sağlamaktır. Bu şirketler Daseinsvorsorge, yani kamu hizmeti ve temel ihtiyaçların karşılanması alanında faaliyet gösterir. Bu kapsama telekomünikasyon, posta, ulaşım, enerji, su ve atık toplama hizmetleri girebilir.

Bu şirketler Universaldienst, yani evrensel hizmet sunmakla yükümlü olabilir. Evrensel hizmet, belirli bir kalite standardında ve karşılanabilir bir ücret karşılığında sunulması gereken asgari hizmet kapsamıdır.

Hizmet sağlayıcı sözleşme yapmayı reddedebilir mi?

Kontrahierungszwang, genel şartları yerine getiren herkesle sözleşme yapılması gerektiği anlamına gelir. Bu şartlar Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), yani genel sözleşme koşullarında belirtilir. Hizmet sağlayıcılar kişileri keyfi biçimde dezavantajlı duruma düşüremez.

Ancak bazı ret nedenleri kabul edilebilir. İnternet hizmetinde örneğin şu durumlar söz konusu olabilir:

• Bağlantının ekonomik açıdan makul biçimde kurulamayacak olması,
• İlgili adreste kullanılabilir bir ağın bulunmaması,
• Kredi değerliliğinizin, yani Bonität durumunuzun yeterli olmaması.

Telekomünikasyon şirketi sözleşmeden önce kredi değerliliğinizi inceleyebilir. Bunun için bir Wirtschaftsauskunftsdienst, yani ekonomik bilgi hizmeti sağlayıcısından yararlanabilir.

Kredi değerliliği incelemesinde hangi veriler kullanıldı?

Şirketlerden, incelemede hangi verileri kullandıklarını ve bu verilerin nereden geldiğini öğrenmelerini isteyebilirsiniz. Bilgilendirme ücretsiz ve eksiksiz olmalıdır. Buna kredi değerliliğinin nasıl hesaplandığı da dahildir.

Verilerin hukuka aykırı biçimde toplandığı anlaşılırsa silinmelerini talep edebilirsiniz. Bu hakkınızı Datenschutzbehörde, yani veri koruma makamı önünde ileri sürebilirsiniz.

Hangi internet ve telefon hizmetleri sağlanmalıdır?

Telekomünikasyon alanındaki Universaldienst kapsamına şunlar girer:

• Herkese açık telefon hizmetine erişim; hattın faks ve internet kullanımına da uygun olması gerekir.
• Tüm hizmet sağlayıcıların abonelerinin numaralarını kapsayan telefon rehberi hizmeti.
• Farklı hizmet sağlayıcıların abonelerini kapsayan genel abone rehberi, yani telefon rehberi.

İnternet erişimi, nerede yaşadığınızdan veya çalıştığınızdan bağımsız olarak herkes için sağlanmalıdır. Bununla birlikte şu sınırlamalar önemlidir:

• Hakkınız olan: Mobil veya sabit ağ üzerinden internet erişimi.
• Hakkınız olmayan: Belirli bir bağlantı türünü seçme garantisi.
• Hakkınız olan: Bir hizmet sağlayıcıdan internet hizmeti alma.
• Hakkınız olmayan: Belirli bir şirketi seçme garantisi.
• Hakkınız olan: Mobil hizmette bina içinde kapsama.
• Hakkınız olmayan: Her odada kapsama garantisi.
• Hakkınız olan: E-bankacılık, elektronik işlemler ve e-öğrenme gibi hizmetlere uygun erişim.
• Hakkınız olmayan: Özellikle yüksek hızda internet veya yayın izlemeye uygun bağlantı.

Posta hizmetlerinde temel kapsam nedir?

Avusturya içinde ve sınır ötesi gönderilerde Österreichische Post AG, posta evrensel hizmetini sunmakla yükümlüdür. Bununla birlikte başka şirketler de bu hizmetleri sunabilir.

Temel posta hizmetleri şunları kapsar:

• Gönderilerin toplanması, ayrıştırılması ve taşınması,
• 2 kg’a kadar gönderilerin ve 10 kg’a kadar paketlerin teslim edilmesi,
• Taahhütlü ve değerli gönderiler.

Telekomünikasyon ve posta alanlarında ücretlerin, AGB koşullarının ve hizmetin güvence altına alınmasına yönelik önlemlerin denetimi RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) tarafından yapılır. Gerekirse belirli bir kullanıcının hizmet alması resmi bir kararla da güvence altına alınabilir.

Elektrik veya gaz faturasını ödeyemezseniz ne olur?

Elektrik ve gaz hizmet sağlayıcısı, faturalar ödenmediğinde normal olarak bağlantıyı kesebilir. Ancak ödeme güçlüğü yaşamanız durumunda Grundversorgung hakkını kullanarak kesintiyi önleyebilir veya hizmetin hızlı biçimde yeniden bağlanmasını sağlayabilirsiniz. Bu hak tüketiciler ve küçük işletmeler için geçerlidir.

Temel tedarik talebinizi mevcut hizmet sağlayıcınıza veya başka bir hizmet sağlayıcıya yöneltebilirsiniz. Bu durumda da sözleşme yapma zorunluluğu geçerlidir. Yeni sözleşme, genel koşullara ve temel tedarik tarifesine göre kurulur.

Temel tedarik için şartlar

1. Temel tedarik hakkınızı kullanmak istediğinizi açıkça bildirmeniz gerekir.
2. Bir aya karşılık gelen kısmi tutarı önceden ödemeniz gerekir.

Bu şekilde kurulan temel tedarik sözleşmesi, önceki enerji sözleşmesinden bağımsız yeni bir hukuki ilişkidir.

Eski borçlara ne olur?

Mevcut borçlar silinmez. Ancak temel tedarik hakkınızı kullandıktan sonra oluşan tüketim masraflarını zamanında ödediğiniz sürece hizmet yalnızca eski borçlar nedeniyle kesilemez.

Uyuşmazlık yaşarsanız E-Control üzerinden Streitschlichtungsverfahren, yani uyuşmazlıkların uzlaştırılması prosedürünü kullanabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

İnternet bağlantısı talebim reddedilebilir mi?

Geçerli bir neden olmadan reddedilemez. Kullanılabilir ağın bulunmaması, bağlantının ekonomik açıdan makul olmaması veya yetersiz kredi değerliliği kabul edilebilir nedenler arasında olabilir.

Hızlı internet hakkım var mı?

Hayır. Temel hizmet, e-bankacılık veya elektronik resmi işlemler gibi faaliyetlere olanak veren bir erişimi garanti eder. Yayın izlemeye uygun özellikle hızlı internet bu kapsama girmez.

Elektrik veya gaz için temel tedarik ne kadar tutar?

Bir aylık kısmi tutarı önceden ödemeniz gerekir. Ödenecek miktar temel tedarik tarifesine göre belirlenir.

Uyuşmazlık durumunda nereye başvurabilirim?

Enerji konularında E-Control’a, telekomünikasyon ve posta konularında ise RTR uzlaştırma hizmetine başvurabilirsiniz.

Pratik olarak ne yapmalısınız?

1. Sözleşme, fatura, kesinti bildirimi ve hizmet sağlayıcının yazışmaları gibi belgeleri saklayın.
2. Hizmet sağlayıcıya yazılı olarak başvurun ve gerekçeli bir yanıt isteyin.
3. İnternet sözleşmesi reddedildiyse kullanılan kredi değerliliği verilerini ve kaynaklarını sorun.
4. Elektrik veya gaz ödemesinde zorlanıyorsanız açıkça Grundversorgung talebinde bulunun ve bir aylık kısmi tutarı önceden ödeyin.
5. Enerji uyuşmazlıklarında E-Control’un, telekomünikasyon veya posta uyuşmazlıklarında RTR’nin Streitschlichtungsverfahren hizmetine başvurun.
6. Veri koruma sorunu olduğunu düşünüyorsanız Datenschutzbehörde ile iletişime geçin.

Bu bilgiler genel niteliktedir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Özel durumunuz için bir avukata veya ilgili uzman kişiye danışın.

Kaynak: oesterreich.gv.at