Osnovna opskrba u Austriji: struja, plin, internet i pošta

U Austriji su određene usluge toliko važne za svakodnevni život da ih zakon posebno štiti. To se odnosi na struju, plin, telefon, internet i poštanske usluge. Pružatelji ne mogu proizvoljno odlučiti s kim će sklopiti ugovor.

U nastavku možete saznati koja prava imate, koje su moguće iznimke i kako postupiti ako ne možete podmiriti račun za energiju.

Kojim uslugama morate imati pristup?

Cilj osnovne opskrbe jest omogućiti svima pristup važnim uslugama. Te se usluge ubrajaju u područje javne opskrbe (Daseinsvorsorge). Tu pripadaju telekomunikacijske, poštanske, prometne, energetske i vodne tvrtke te poduzeća za odvoz otpada.

Takve tvrtke moraju nuditi takozvanu univerzalnu uslugu (Universaldienst). To znači minimalan opseg usluga po pristupačnoj cijeni i uz propisanu kvalitetu.

Smije li pružatelj odbiti sklapanje ugovora?

Obveza sklapanja ugovora (Kontrahierungszwang) znači da tvrtka mora sklopiti ugovor sa svakom osobom koja ispunjava opće uvjete. Ti su uvjeti navedeni u Općim uvjetima poslovanja (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Pružatelj vas ne smije proizvoljno staviti u nepovoljniji položaj.

Ipak, postoje opravdani razlozi za odbijanje. Kod interneta to može biti:

• priključak bi bio ekonomski nerazuman,
• na određenoj lokaciji nema dostupne mreže,
• vaša kreditna sposobnost (Bonität) nije dovoljna.

Telekomunikacijska tvrtka prije sklapanja ugovora može provjeriti vašu kreditnu sposobnost, primjerice uz pomoć gospodarske informacijske službe (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Koji su podaci korišteni za provjeru kreditne sposobnosti?

Od tvrtki možete zatražiti informaciju o tome koji su podaci korišteni za provjeru i iz kojeg izvora potječu. Informacije moraju biti potpune i besplatne, uključujući način izračuna kreditne sposobnosti.

Ako se pokaže da su podaci prikupljeni protivno zakonu, možete zatražiti njihovo brisanje. To se može ostvarivati pred tijelom za zaštitu podataka (Datenschutzbehörde).

Koje internetske i telefonske usluge pripadaju osnovnoj opskrbi?

Univerzalna usluga u telekomunikacijama obuhvaća:

• pristup javnoj telefonskoj usluzi; linija mora biti prikladna i za faks i internet,
• informacijsku službu s telefonskim brojevima pretplatnika svih pružatelja,
• jedinstveni telefonski imenik s pretplatnicima različitih pružatelja.

Pristup internetu mora biti omogućen neovisno o tome gdje živite ili radite. Međutim, postoje važna ograničenja:

• Imate pravo na: internet putem mobilne ili fiksne mreže.
• Nemate pravo na: izbor točno određene vrste priključka.
• Imate pravo na: jednog pružatelja usluge.
• Nemate pravo na: izbor točno određene tvrtke.
• Imate pravo na: unutarnju pokrivenost kod mobilne usluge.
• Nemate pravo na: pokrivenost u svakoj pojedinoj prostoriji.
• Imate pravo na: odgovarajući pristup za e-bankarstvo, elektroničku upravu i e-učenje.
• Nemate pravo na: posebno brz internet ili brzinu potrebnu za streaming.

Koje poštanske usluge pripadaju osnovnoj opskrbi?

U Austriji i prekogranično Österreichische Post AG mora pružati poštansku univerzalnu uslugu, iako je mogu nuditi i druge tvrtke.

Usluga obuhvaća:

• prikupljanje, razvrstavanje i prijevoz pošiljaka,
• dostavu pošiljaka do 2 kg i paketa do 10 kg,
• preporučene i vrijednosne pošiljke.

Na području telekomunikacija i pošte naknade, AGB te mjere za osiguravanje opskrbe nadzire RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Opskrba određenog korisnika može se osigurati i službenom odlukom.

Što ako ne možete platiti račun za struju ili plin?

Dobavljač električne energije ili plina načelno može isključiti uslugu ako računi nisu plaćeni. Pravo na osnovnu opskrbu (Grundversorgung) omogućuje vam da u slučaju financijskih poteškoća spriječite isključenje ili brzo ponovno uspostavite opskrbu. To vrijedi za potrošače i mala poduzeća.

Na osnovnu opskrbu možete se pozvati kod sadašnjeg dobavljača, ali i kod bilo kojeg drugog dobavljača. I tada vrijedi obveza sklapanja ugovora, a ugovor se sklapa prema općim uvjetima i tarifi osnovne opskrbe.

Potrebno je:

1. izričito se pozvati na osnovnu opskrbu,
2. unaprijed platiti iznos koji odgovara potrošnji za jedan mjesec.

Ugovor o osnovnoj opskrbi koji tada nastaje novi je pravni odnos i neovisan je o ranijem ugovoru za energiju.

Što se događa sa starim dugom?

Postojeći dug ne nestaje. Međutim, zbog tog se duga usluga ne smije isključiti ako nakon pozivanja na osnovnu opskrbu na vrijeme plaćate troškove nove potrošnje.

U slučaju spora možete koristiti postupak mirenja (Streitschlichtungsverfahren) kod tijela E-Control.

Česta pitanja

Smije li pružatelj odbiti priključak na internet?

Ne bez razloga. Opravdani razlozi mogu biti nepostojanje mreže, ekonomski nerazuman priključak ili nedovoljna kreditna sposobnost.

Imam li pravo na brzi internet?

Ne nužno. Osnovna opskrba jamči samo pristup koji omogućuje, primjerice, e-bankarstvo ili elektroničku upravu. Streaming nije uključen u to pravo.

Koliko moram platiti osnovnu opskrbu električnom energijom ili plinom?

Unaprijed se mora platiti mjesečni iznos. Visinu naknade određuje tarifa osnovne opskrbe.

Kome se mogu obratiti u slučaju spora?

Za energiju je nadležan E-Control, a za telekomunikacije i poštu služba za mirenje pri tijelu RTR.

Praktični koraci

1. Provjerite svoj ugovor i AGB pružatelja usluge.
2. Ako vam je odbijen internet, zatražite pisano obrazloženje razloga.
3. Za podatke korištene pri provjeri kreditne sposobnosti podnesite zahtjev tvrtki koja ih je koristila.
4. Ako ne možete platiti račun za energiju, pisanim putem se pozovite na Grundversorgung.
5. Unaprijed uplatite iznos za jedan mjesec kako biste ispunili uvjet osnovne opskrbe.
6. Za neriješen spor obratite se tijelu E-Control ili RTR, ovisno o vrsti usluge.

Napomena: Ovaj tekst temelji se na javno dostupnim informacijama i ne predstavlja pravni savjet. Za stručnu pomoć obratite se odvjetniku ili drugom odgovarajućem stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at