Utilitățile în Austria: energie, internet, telefon și servicii poștale

În Austria, anumite servicii sunt atât de importante pentru viața de zi cu zi încât beneficiază de protecție legală. Furnizorii de energie, telefonie, internet și servicii poștale nu pot decide în mod arbitrar cu cine încheie contracte. Totuși, există limite și condiții pe care trebuie să le cunoști.

Ce servicii de bază sunt disponibile?

Scopul serviciilor de bază este ca fiecare persoană să poată avea acces la servicii esențiale. Companiile implicate fac parte din zona serviciilor publice esențiale (Daseinsvorsorge). Aici pot intra furnizorii de telecomunicații, servicii poștale, transport, energie, apă și salubritate.

Aceste companii trebuie să ofere un serviciu universal (Universaldienst). Acesta reprezintă un nivel minim de servicii, la un preț accesibil și la o calitate stabilită.

Poate furnizorul să refuze încheierea contractului?

Obligația de contractare (Kontrahierungszwang) înseamnă că furnizorul trebuie să încheie un contract cu orice persoană care îndeplinește condițiile generale. Aceste condiții sunt prevăzute în Termenii și condițiile generale (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Furnizorul nu poate dezavantaja în mod arbitrar un client.

Există însă motive acceptabile pentru un refuz, în special în cazul internetului:

• conectarea nu este rezonabilă din punct de vedere economic;
• în locația respectivă nu există o rețea disponibilă;
• bonitatea ta (Bonität) nu este suficientă.

Înainte de încheierea contractului, compania de telecomunicații îți poate verifica bonitatea, inclusiv prin intermediul unui serviciu de informații economice (Wirtschaftsauskunftsdienst).

Ce date au fost folosite la verificarea bonității?

Poți cere furnizorilor să îți comunice ce date au folosit la verificare și de unde provin acestea. Informația trebuie oferită gratuit și complet, inclusiv explicații despre modul de calcul al bonității. Dacă se constată că datele au fost colectate ilegal, poți cere ștergerea lor. Acest drept poate fi exercitat prin autoritatea pentru protecția datelor (Datenschutzbehörde).

Ce servicii de internet și telefonie sunt garantate?

În domeniul telecomunicațiilor, serviciul universal include:

• acces la serviciul public de telefonie; linia trebuie să poată fi utilizată și pentru fax și internet;
• un serviciu de informații cu numerele abonaților tuturor furnizorilor;
• un registru de abonați, respectiv o carte de telefon care include clienți ai mai multor furnizori.

Toată lumea are dreptul la acces la internet, indiferent de locul în care locuiește sau lucrează. Acest drept are însă limite:

• ai dreptul la internet prin rețea mobilă sau fixă, dar nu poți alege neapărat tipul concret de conexiune;
• ai dreptul la un furnizor, dar nu la alegerea unei anumite companii;
• în cazul internetului mobil, există dreptul la acoperire în interior, dar nu la acoperire în fiecare încăpere;
• ai dreptul la un acces adecvat pentru e-banking, servicii electronice și e-learning, dar nu la internet deosebit de rapid sau la streaming.

Ce servicii poștale fac parte din serviciul universal?

În Austria și în relațiile transfrontaliere, Österreichische Post AG trebuie să ofere serviciul poștal universal, deși și alte companii pot furniza aceste servicii.

Serviciul universal include:

• colectarea, sortarea și transportul trimiterilor;
• livrarea trimiterilor de până la 2 kg și a coletelor de până la 10 kg;
• trimiteri recomandate și trimiteri cu valoare declarată.

În domeniul telecomunicațiilor și al serviciilor poștale, verificarea tarifelor, a AGB și a măsurilor prin care este asigurată furnizarea serviciilor revine RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Furnizarea serviciului către un utilizator poate fi asigurată și printr-o decizie oficială.

Ce se întâmplă dacă nu poți plăti factura la energie?

În principiu, furnizorul de energie electrică sau gaze poate întrerupe alimentarea dacă factura nu este plătită. Dreptul la furnizarea de bază (Grundversorgung) îți permite însă să previi deconectarea sau să obții reconectarea rapidă atunci când ai dificultăți de plată. Această posibilitate se aplică atât consumatorilor, cât și întreprinderilor mici.

Poți invoca furnizarea de bază la furnizorul actual sau la orice alt furnizor. În acest caz se aplică din nou obligația de contractare, iar contractul se încheie conform condițiilor generale și tarifului de furnizare de bază.

Condițiile sunt:

1. trebuie să invoci dreptul la furnizarea de bază;
2. trebuie să plătești în avans o sumă parțială aferentă unei luni.

Contractul de furnizare de bază astfel încheiat este un raport juridic nou, independent de contractul anterior de energie.

Ce se întâmplă cu datoriile vechi?

Datoria existentă nu dispare. Totuși, furnizorul nu poate întrerupe alimentarea din cauza acesteia atât timp cât, după invocarea furnizării de bază, plătești la timp costurile consumului nou. În cazul unui litigiu, poți utiliza procedura de conciliere (Streitschlichtungsverfahren) oferită de E-Control.

Întrebări frecvente

Poate furnizorul să refuze conectarea la internet?

Nu fără un motiv. Lipsa unei rețele, o conectare nerezonabilă economic sau o bonitate insuficientă pot constitui motive acceptabile.

Am dreptul la internet rapid?

Nu. Furnizarea de bază garantează doar un acces suficient pentru activități precum e-banking-ul sau serviciile electronice. Streamingul nu este inclus.

Cât trebuie să plătesc pentru furnizarea de bază la energie electrică sau gaze?

Trebuie plătită în avans o sumă parțială pentru o lună. Valoarea este stabilită de tariful de furnizare de bază.

Unde pot apela în cazul unui litigiu?

Pentru energie, te poți adresa serviciului de conciliere al E-Control. Pentru telecomunicații și servicii poștale, competența revine serviciului de conciliere al RTR.

Pași practici

1. Verifică AGB și condițiile generale ale furnizorului înainte de semnarea contractului.
2. Dacă internetul este refuzat, solicită motivul concret și verifică dacă se bazează pe lipsa rețelei, costuri nerezonabile sau bonitate.
3. Cere gratuit informațiile folosite la verificarea bonității și sursa acestora.
4. Dacă ai probleme cu plata energiei, invocă explicit furnizarea de bază și pregătește plata în avans a sumei parțiale pentru o lună.
5. Păstrează contractele, facturile și comunicarea cu furnizorul.
6. În caz de neînțelegere, apelează la E-Control pentru energie sau la RTR pentru telecomunicații și servicii poștale.