Közművek Ausztriában: áram, gáz, internet és posta alapellátása

Ausztriában bizonyos, a mindennapi élethez nélkülözhetetlen szolgáltatásokat törvényben meghatározott szabályok védenek. Az áram-, gáz-, telefon-, internet- és postai szolgáltatók indok nélkül nem utasíthatják el a szerződéskötést, de az alapellátásnak vannak korlátai és feltételei.

Mit jelent az alapellátás?

A közszolgáltatás, vagyis a Daseinsvorsorge körébe többek között a távközlési, postai, közlekedési, energia- és vízellátó, valamint hulladékszállító vállalatok tartozhatnak. Ezek egy része úgynevezett univerzális szolgáltatást (Universaldienst) köteles biztosítani.

Az Universaldienst minimális szolgáltatási kört jelent, meghatározott minőségben és megfizethető áron. Ez nem feltétlenül jelenti a leggyorsabb, legmodernebb vagy szabadon választható szolgáltatást.

Mikor köteles szerződést kötni a szolgáltató?

A szerződéskötési kötelezettség, vagyis a Kontrahierungszwang azt jelenti, hogy a szolgáltatónak szerződést kell kötnie mindenkivel, aki megfelel az általános feltételeknek. Ezeket az Általános Szerződési Feltételek (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) tartalmazzák.

A szolgáltató senkit nem hozhat önkényesen hátrányos helyzetbe. Elutasításra azonban lehet jogszerű oka, különösen internet- és telefonszolgáltatás esetén:

• az adott helyen nincs elérhető hálózat;
• a bekötés gazdaságilag nem vállalható el ésszerűen;
• nem megfelelő a hitelképesség (Bonität).

A távközlési vállalat a szerződéskötés előtt hitelképességi vizsgálatot végezhet, akár gazdasági információs szolgálat (Wirtschaftsauskunftsdienst) bevonásával.

Milyen adatokat használtak a hitelképesség vizsgálatához?

Kérheted a szolgáltatótól, hogy közölje, milyen adatokat használt fel, honnan származnak, és hogyan számította ki a hitelképességet. A tájékoztatásnak ingyenesnek és teljes körűnek kell lennie.

Ha jogellenesen gyűjtött vagy kezelt adatot találsz, kérheted annak törlését. Ezt szükség esetén a Datenschutzbehörde előtt is érvényesítheted.

Milyen internet- és telefonszolgáltatás jár?

A távközlési univerzális szolgáltatás alapvetően a következőket foglalja magában:

• hozzáférés a nyilvános telefonszolgáltatáshoz, olyan vonallal, amely faxra és internetre is alkalmas;
• tudakozó szolgáltatás minden szolgáltató előfizetőinek számairól;
• szolgáltatókon átívelő előfizetői névjegyzék, vagyis telefonkönyv.

Internet-hozzáférés mindenki számára jár, függetlenül attól, hol lakik vagy dolgozik. Ez azonban nem jelent automatikus jogot egy meghatározott technológiára, szolgáltatóra vagy sebességre.

• Járhat: internet mobil- vagy vezetékes hálózaton.
• Nem jár automatikusan: a csatlakozás típusának szabad megválasztása.
• Járhat: megfelelő hozzáférés például e-bankoláshoz, elektronikus ügyintézéshez és e-tanuláshoz.
• Nem jár: különösen gyors internet vagy a streaminghez szükséges teljesítmény.
• Mobilinternetnél: beltéri lefedettség elvárható, de nem feltétlenül minden helyiségben.

Milyen postai szolgáltatás tartozik az alapellátásba?

Belföldön és határon átnyúlóan az Österreichische Post AG köteles biztosítani a postai univerzális szolgáltatást, de más vállalatok is kínálhatnak ilyen szolgáltatásokat.

Az alapellátás része lehet:

• a küldemények gyűjtése, válogatása és szállítása;
• a legfeljebb 2 kg-os küldemények kézbesítése;
• a legfeljebb 10 kg-os csomagok kézbesítése;
• az ajánlott és értékküldemények kezelése.

A távközlési és postai területen a díjak, az AGB, valamint az ellátást biztosító intézkedések ellenőrzése az RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) feladata. Szükség esetén egy érintett felhasználó ellátását határozattal is biztosíthatják.

Mi történik, ha nem tudod kifizetni az áram- vagy gázszámlát?

Az energia-szolgáltató alapvetően lekapcsolhatja az áramot vagy a gázt, ha a számlákat nem fizeted ki. Fizetési nehézség esetén azonban hivatkozhatsz az alapellátásra (Grundversorgung). Ez lehetővé teheti a lekapcsolás megelőzését vagy a szolgáltatás gyors visszakapcsolását.

A szabály fogyasztókra és kisvállalkozásokra is vonatkozik. Az alapellátást kérheted a jelenlegi szolgáltatódtól, de másik szolgáltatónál is kezdeményezheted. Ilyenkor az új szerződés az általános feltételek és az alapellátási tarifa alapján jön létre.

Az alapellátás feltételei

1. Kifejezetten hivatkoznod kell az alapellátásra.
2. Előre ki kell fizetned egy hónapra eső részösszeget.

Az alapellátási szerződés új, a korábbi energiaszerződéstől független jogviszony.

Mi lesz a korábbi tartozással?

A régi tartozás nem szűnik meg. Emiatt azonban nem kapcsolhatják le a szolgáltatást, ha az alapellátás igénylése után keletkező fogyasztás költségeit időben kifizeted.

Energiával kapcsolatos vita esetén az E-Control egyeztető eljárását, vagyis a Streitschlichtungsverfahren lehetőségét veheted igénybe.

Hová fordulhatsz vita esetén?

• E-Control: áram- és gázszolgáltatással kapcsolatos vitákban.
• RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH): távközlési és postai ügyekben.
• Datenschutzbehörde: jogellenes adatkezeléssel vagy hitelképességi adatokkal kapcsolatos panasz esetén.

Gyakori kérdések

Megtagadhatják az internet bekötését?

Indok nélkül nem. Elfogadható ok lehet például a hiányzó hálózat, a gazdaságilag ésszerűtlen bekötés vagy a nem megfelelő hitelképesség.

Jár a gyors internet?

Nem feltétlenül. Az alapellátás olyan hozzáférést garantál, amely például az e-bankolást és az elektronikus ügyintézést lehetővé teszi. A különösen gyors internet és a streaminghez szükséges sebesség nem része automatikusan az alapellátásnak.

Mennyit kell fizetni az áram- vagy gázalapellátásért?

Egy hónapra eső részösszeget kell előre kifizetni. A pontos díjat az alapellátási tarifa határozza meg.

Gyakorlati lépések

1. Ellenőrizd a szolgáltatód AGB-jét és az alapellátás feltételeit.
2. Fizetési nehézség esetén azonnal jelezd a szolgáltatónak, hogy a Grundversorgung lehetőségével szeretnél élni.
3. Fizesd ki előre az egy hónapra eső részösszeget, és őrizd meg a bizonylatot.
4. Internet- vagy telefonszerződés elutasításakor kérj írásos indoklást.
5. Kérd ki a hitelképességi vizsgálat során felhasznált adatok teljes körű tájékoztatását.
6. Megoldatlan energiaügyben keresd az E-Control egyeztető szolgálatát, távközlési vagy postai ügyben pedig az RTR-t.