Komunalne usluge u Austriji: struja, gas, internet i pošta
Neke usluge u Austriji toliko su važne za svakodnevni život da ih zakon posebno štiti. To se odnosi na struju, gas, telefon, internet i poštu. Pružaoci usluga ne mogu proizvoljno odlučiti s kim će sklopiti ugovor, ali postoje određeni izuzeci i ograničenja.
Koje usluge spadaju u osnovnu opskrbu?
Cilj osnovne opskrbe je da svako može koristiti važne usluge. Preduzeća koja pružaju takve usluge spadaju u područje javne infrastrukture, odnosno Daseinsvorsorge. Tu se ubrajaju telekomunikacione, poštanske, saobraćajne, energetske i vodne kompanije, kao i preduzeća za odvoz otpada.
Ove kompanije imaju obavezu pružanja univerzalne usluge (Universaldienst). To znači da moraju ponuditi minimalni obim usluga po pristupačnoj cijeni i uz propisani kvalitet.
Može li pružalac odbiti sklapanje ugovora?
Obaveza sklapanja ugovora (Kontrahierungszwang) znači da kompanija mora sklopiti ugovor sa svakim ko ispunjava opšte uslove. Ti uslovi su navedeni u Opštim uslovima poslovanja (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB). Pružalac ne smije nikoga proizvoljno staviti u nepovoljniji položaj.
Međutim, postoje opravdani razlozi za odbijanje, naročito kod interneta:
- priključak bi bio ekonomski nerazuman za realizaciju;
- na toj lokaciji ne postoji dostupna mreža;
- bonitet (Bonität) nije dovoljan.
Telekomunikaciona kompanija prije sklapanja ugovora može provjeriti bonitet, uključujući i preko službe za ekonomske informacije (Wirtschaftsauskunftsdienst).
Koje podatke su koristili za provjeru boniteta?
Od obje kompanije možete zatražiti informaciju o tome koje su podatke koristile i iz kojeg izvora potiču. Informacija mora biti potpuna i besplatna, uključujući način izračunavanja boniteta.
Ako se utvrdi da su podaci prikupljeni nezakonito, možete tražiti njihovo brisanje. To se može zahtijevati pred organom za zaštitu podataka (Datenschutzbehörde).
Koje internet i telefonske usluge su obuhvaćene?
Univerzalna telekomunikaciona usluga obuhvata:
- pristup javnoj telefonskoj usluzi; priključak mora biti pogodan i za faks i internet;
- službu informacija o telefonskim brojevima pretplatnika svih pružalaca;
- zajednički telefonski imenik pretplatnika različitih pružalaca.
Pristup internetu pripada svima, bez obzira na mjesto stanovanja ili rada. Ipak, ovo pravo ima određene granice:
- imate pravo na internet preko mobilne ili fiksne mreže, ali ne i na izbor konkretnog načina priključenja;
- imate pravo na jednog pružaoca usluge, ali ne i na izbor određene kompanije;
- kod mobilnog interneta postoji pravo na pokrivenost unutar objekta, ali ne i u svakoj pojedinačnoj prostoriji;
- pristup mora biti dovoljan za e-bankarstvo, elektronske postupke i e-učenje, ali nije garantovan naročito brz internet za streaming.
Koje poštanske usluge spadaju u osnovnu opskrbu?
U Austriji i za prekogranične pošiljke univerzalnu poštansku uslugu mora pružati Österreichische Post AG, iako je mogu nuditi i druge kompanije.
Usluga obuhvata:
- prikupljanje, sortiranje i prevoz pošiljaka;
- dostavu pošiljaka do 2 kg i paketa do 10 kg;
- preporučene i vrijednosne pošiljke.
Nadzor nad cijenama, AGB uslovima i mjerama kojima se osigurava poštanska i telekomunikaciona opskrba obavlja RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH). Usluga za konkretnog korisnika može biti obezbijeđena i službenom odlukom.
Šta ako ne možete platiti račun za struju ili gas?
Dobavljač struje ili gasa u osnovi može isključiti uslugu ako računi nisu plaćeni. Međutim, kod finansijskih poteškoća možete se pozvati na osnovnu opskrbu (Grundversorgung) kako biste spriječili isključenje ili brzo ponovo uključili uslugu. Ovo važi za potrošače i mala preduzeća.
Na Grundversorgung se možete pozvati kod svog sadašnjeg dobavljača, ali i kod drugog dobavljača. Tada takođe postoji obaveza sklapanja ugovora, a ugovor se zaključuje prema opštim uslovima i tarifi osnovne opskrbe.
Potrebno je:
- izričito se pozvati na osnovnu opskrbu;
- unaprijed platiti iznos koji odgovara potrošnji za jedan mjesec.
Ugovor o osnovnoj opskrbi je novi pravni odnos i nezavisan je od ranijeg ugovora o energiji.
Šta se dešava sa starim dugom?
Postojeći dug ne nestaje. Ipak, zbog njega se usluga ne smije isključiti ako nakon pozivanja na Grundversorgung na vrijeme plaćate troškove nove potrošnje.
U slučaju spora možete koristiti postupak mirenja (Streitschlichtungsverfahren) kod institucije E-Control.
Česta pitanja
Može li pružalac odbiti priključak na internet?
Ne bez razloga. Opravdani razlozi mogu biti nepostojanje mreže, ekonomski nerazuman priključak ili nedovoljan bonitet.
Da li imam pravo na brzi internet?
Ne nužno. Osnovna usluga garantuje samo pristup dovoljan, na primjer, za e-bankarstvo ili elektronske upravne postupke. Streaming nije obuhvaćen tom garancijom.
Koliko košta Grundversorgung za struju ili gas?
Unaprijed se plaća iznos za jedan mjesec, a konkretnu cijenu određuje tarifa osnovne opskrbe.
Kome se mogu obratiti u slučaju spora?
Za energiju je nadležan E-Control, a za telekomunikacije i poštu služba za mirenje pri instituciji RTR.
Praktični koraci
- Provjerite AGB i opšte uslove svog pružaoca usluge.
- Ako je internet odbijen, zatražite obrazloženje i podatke korištene za provjeru boniteta.
- Kod problema sa računima za struju ili gasuputite dobavljaču izričitu izjavu da tražite Grundversorgung.
- Pripremite dokaz o uplati mjesečnog iznosa unaprijed i redovno plaćajte novu potrošnju.
- Za neriješene sporove obratite se instituciji E-Control ili RTR, zavisno od vrste usluge.
Izvor: oesterreich.gv.at
Ovaj tekst je informativan i ne predstavlja pravno savjetovanje. Za stručnu procjenu obratite se odgovarajućem stručnjaku.