در خارج از اتریش در شرایط اضطراری چه باید کرد؟
در طول سفر از اتریش ممکن است تصادف، بیماری، سرقت یا وضعیت‌های جدی‌تری رخ دهد. در این راهنما می‌خوانید در چنین شرایطی به چه کسی مراجعه کنید، بیمه درمانی قانونی اتریش چه هزینه‌هایی را پوشش می‌دهد و چه مواردی بر عهده خودتان است. بخش مربوط به کمک کنسولی برای شهروندان اتریش کاربرد دارد.
خلاصه مهم‌ترین نکات
- در کشورهای اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا و سوئیس از کارت بیمه درمانی اروپا (EKVK) که پشت e-card قرار دارد استفاده کنید.
- هیچ‌یک از بیمه‌های درمانی قانونی اتریش هزینه انتقال بیمار یا مجروح به اتریش (Rücktransport) را پرداخت نمی‌کند.
- در صورت گم‌شدن گذرنامه، نمایندگی اتریش می‌تواند برای بازگشت، گذرنامه موقت (Notpass) صادر کند.
- در صورت بازداشت، فوراً درخواست کنید نمایندگی اتریش مطلع شود؛ نمایندگی وکیل یا دفاع حقوقی ارائه نمی‌کند.
- شماره شبانه‌روزی وزارت امور خارجه اتریش (BMEIA): +43 501150-4411
e-card در خارج از اتریش چه هزینه‌هایی را پوشش می‌دهد؟
نحوه استفاده از بیمه درمانی به کشور محل اقامت شما بستگی دارد:
- اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا و سوئیس: از e-card و بخش پشتی آن، یعنی EKVK، استفاده کنید. پزشکان و بیمارستان‌های طرف قرارداد باید کارت را بپذیرند و مانند شهروندان همان کشور خدمات ارائه دهند.
- بوسنی و هرزگوین، مونته‌نگرو، مقدونیه شمالی و صربستان: از EKVK یا گواهی درمان خارجی (Auslandskrankenschein) استفاده کنید. ابتدا باید کارت را به بیمه‌گر محلی نشان دهید تا برگه درمان محلی صادر شود.
- ترکیه: EKVK قابل استفاده نیست و باید گواهی درمان خارجی تهیه کنید.
- سایر کشورها: توافقی وجود ندارد؛ ابتدا هزینه‌ها را خودتان می‌پردازید و پس از بازگشت می‌توانید صورتحساب را ارائه کنید.
اگر در محل اطلاعات روی کارت شما ستاره درج شده باشد، EKVK معتبر ندارید. در صورت نداشتن EKVK یا گم‌شدن e-card می‌توانید از بیمه‌گر خود گواهی موقت جایگزین (Bescheinigung) بگیرید. برای پرسش‌های مربوط به کارت، با خدمات کارت بیمه (E-Card-Serviceline) به شماره +43 (0) 50 124 3311 تماس بگیرید.
اگر هزینه درمان را خودتان پرداخت کردید
اگر کارت پذیرفته نشد، به پزشک یا بیمارستان خصوصی مراجعه کردید یا در کشوری بدون توافق درمانی بودید، صورتحساب جزئی و کامل دریافت کنید. صورتحساب باید شامل موارد زیر باشد:
- نوع درمان؛
- دامنه و میزان درمان؛
- تشخیص پزشکی؛
- تاریخ درمان.
در کشور بدون توافق، پس از بازگشت می‌توانید صورتحساب را بر اساس مقررات مربوط به پزشک انتخابی (Wahlarzthilfe) ارائه کنید. حداکثر ۸۰ درصد مبلغی بازپرداخت می‌شود که بیمه‌گر برای درمان نزد پزشک طرف قرارداد پرداخت می‌کرد. در بستری بیمارستانی، اگر بیمارستان طرف قرارداد نباشد و بستری ضروری بوده باشد، تنها کمک‌هزینه هزینه مراقبت (Pflegekostenzuschuss) پرداخت می‌شود.
در ترکیه و کشورهای دارای توافق در بالکان غربی، درمان طبق مقررات محلی انجام می‌شود. هزینه‌هایی که توافق پوشش نمی‌دهد باید به‌صورت خصوصی پرداخت شود.
تصادف در خارج از اتریش: چه باید کرد؟
در تصادف معمولاً پلیس و خدمات اورژانس محلی کمک می‌کنند. شماره‌های اضطراری کشور مقصد را پیش از سفر بررسی کنید. در موارد بسیار جدی، نمایندگی اتریش را نیز مطلع کنید.
در تصادف رانندگی، پلیس مدارک و شواهد را ثبت می‌کند و نسخه‌ای از گزارش تصادف را به افراد درگیر می‌دهد. همچنین بهتر است:
- مشخصات طرف مقابل و شاهدان را یادداشت کنید؛
- از فرم اروپایی گزارش تصادف (Europäischer Unfallbericht) استفاده کنید؛
- کارت سبز بیمه خودرو را همراه داشته باشید، حتی اگر در کشور مقصد اجباری نباشد؛
- از محل حادثه و خودروها عکس بگیرید.
هزینه امداد، درمان و انتقال به اتریش ممکن است طبق شرایط قرارداد توسط بیمه مسافرتی خصوصی (Reiseversicherung) پرداخت شود. محصولاتی مانند ÖAMTC Schutzbrief و ARBÖ Sicherheitspass و خدمات مشابه شرکت‌های بیمه، در بسیاری از شرایط اضطراری در اروپا کمک می‌کنند. پیش از سفر مدت اعتبار و سقف خدمات را بررسی کنید.
بازداشت در خارج از اتریش
اگر بازداشت شدید، فوراً درخواست کنید نمایندگی اتریش مطلع شود. دقیقاً اعلام کنید چه افرادی، برای نمونه یکی از اعضای خانواده، پزشک یا کارفرما، باید در جریان قرار بگیرند.
نمایندگی اتریش در روند کیفری از شما دفاع یا وکالت حقوقی نمی‌کند، اما می‌تواند برای پیدا کردن وکیل واجد شرایط کمک کند. هزینه دفاع بر عهده فرد بازداشت‌شده است.
اگر علاوه بر تابعیت اتریش، تابعیت کشور محل بازداشت را نیز دارید، حمایت کنسولی به‌شدت محدود می‌شود؛ زیرا بیشتر کشورها در این وضعیت تابعیت اتریشی را برای حمایت کنسولی به رسمیت نمی‌شناسند.
گم‌شدن یا سرقت مدارک
به نزدیک‌ترین اداره پلیس مراجعه و گزارش ثبت کنید و بلافاصله نمایندگی اتریش را مطلع سازید. سفارت‌ها و کنسولگری‌های حرفه‌ای که اختیار صدور گذرنامه دارند، می‌توانند به جای گذرنامه یا کارت شناسایی گم‌شده، گذرنامه موقت (Notpass) صادر کنند. این مدرک اعتبار محدودی دارد و برای بازگشت به اتریش یا، در موارد استثنایی، سفر فوری صادر می‌شود.
گواهینامه رانندگی اتریشی و مدارک خودرو فقط در اتریش قابل جایگزینی هستند. نمایندگی می‌تواند درخواست صدور المثنی را منتقل کند، اما خودش گواهینامه صادر نمی‌کند. در برخی کشورها برای بازگشت، ارائه تأییدیه گزارش پلیس کافی است.
اگر پولتان تمام شد
در وهله نخست می‌توانید از انتقال بانکی یا پستی و همچنین Western Union استفاده کنید. اگر این روش‌ها ممکن نبود، می‌توانید نزد وزارت امور خارجه اتریش مبلغی به‌عنوان ودیعه (Depot) از حساب خود قرار دهید؛ اعضای خانواده یا دوستان نیز می‌توانند این کار را انجام دهند. اگر شرایط بدون تقصیر شما ایجاد شده باشد، وزارتخانه ممکن است وام نیز ارائه کند. برای بررسی وضعیت با نمایندگی محلی تماس بگیرید.
پرسش‌های متداول
آیا بیمه اتریش هزینه انتقال بیمار به اتریش را می‌پردازد؟
خیر. هیچ بیمه درمانی قانونی اتریش هزینه انتقال بیمار یا مجروح به اتریش را پرداخت نمی‌کند. برای این منظور باید پیش از سفر بیمه مسافرتی خصوصی تهیه کنید.
آیا e-card در ترکیه کار می‌کند؟
خیر. برای ترکیه به گواهی درمان خارجی نیاز دارید. این گواهی را کارفرما یا بیمه‌گر پیش از حرکت صادر می‌کند و باید در محل با مدارک مربوط جایگزین یا تبدیل شود.
در صورت بحران در کشور مقصد چه کنم؟
پیش از حرکت در سامانه ثبت سفر خارجی BMEIA (Auslandsregistrierung) یا برنامه Auslandsservice ثبت‌نام کنید تا در زمان بحران بتوانند با شما تماس بگیرند. اگر در کشور مقصد نمایندگی اتریش وجود نداشته باشد، می‌توانید به نمایندگی یکی دیگر از کشورهای عضو اتحادیه اروپا مراجعه کنید.
شماره جایگزین مرکز تماس BMEIA چیست؟
شماره جایگزین و قابل تماس از سراسر جهان: +43 1 90115-4411
اقدامات عملی پیش از سفر و هنگام وقوع مشکل
- اعتبار e-card، EKVK و در صورت نیاز Auslandskrankenschein را بررسی کنید.
- بیمه مسافرتی و پوشش Rücktransport را پیش از سفر کنترل کنید.
- شماره‌های BMEIA، E-Card-Serviceline و نمایندگی اتریش در مقصد را ذخیره کنید.
- در بحران، ابتدا با اورژانس یا پلیس محلی تماس بگیرید و مدارک حادثه را جمع‌آوری کنید.
- در صورت بازداشت یا گم‌شدن مدارک، درخواست تماس با نمایندگی اتریش و افراد مورد اعتماد خود را مطرح کنید.
- تمام صورتحساب‌ها، گزارش پلیس، گزارش تصادف و مدارک درمانی را برای پیگیری بعدی نگه دارید.
توجه: این مطلب بر اساس منابع موجود در اینترنت، از جمله oesterreich.gv.at، تهیه شده و جایگزین مشاوره حقوقی یا پزشکی نیست. برای دریافت مشاوره تخصصی با وکیل، متخصص حقوقی، پزشک یا دیگر متخصصان مربوط تماس بگیرید.