Во неволја во странство: несреќа, апсење и изгубени документи

Несреќа, болест, кражба или апсење може да се случат и за време на патување. Подолу ќе најдете практични информации за медицинска помош, изгубени документи, контакт со австриските претставништва и финансиска помош во итни ситуации.

Важно: информациите за конзуларна помош се однесуваат на австриски државјани.

Накратко

• Во ЕУ, ЕЕП и Швајцарија се користи Европската картичка за здравствено осигурување (EKVK) на задната страна од e-card.
• Ниту едно австриско законско здравствено осигурување не го плаќа превозот на болно или повредено лице назад во Австрија (Rücktransport).
• При изгубен пасош, австриското претставништво може да издаде привремен пасош (Notpass) за враќање дома.
• При апсење веднаш побарајте да биде известено австриското претставништво, но тоа не обезбедува правно застапување.
• Дежурната телефонска линија на австриското Министерство за европски и меѓународни работи (BMEIA) е достапна 24 часа: +43 501150-4411.

Што покрива e-card во странство?

Правата зависат од земјата во која се наоѓате.

ЕУ, ЕЕП и Швајцарија

Користете ја EKVK на задната страна од e-card. Договорните лекари и болници треба да ја прифатат картичката и да ви обезбедат третман под истите услови како за локалните осигуреници.

Босна и Херцеговина, Црна Гора, Северна Македонија и Србија

Потребна е EKVK или потврда за лекување во странство (Auslandskrankenschein). Картичката прво се покажува кај локалниот осигурител, кој издава локален документ за лекување.

Турција

EKVK не се користи. Потребна е потврда за лекување во странство (Auslandskrankenschein), која треба навреме да ја обезбедите.

Други земји

Ако нема договор со Австрија, најпрво сами ги плаќате трошоците. По враќањето можете да ги поднесете сметките до осигурителот.

Ако на e-card наместо податоци има ѕвездички, немате важечка EKVK. Истото важи и ако сте ја изгубиле e-card. Од вашиот осигурител побарајте привремена потврда (Bescheinigung). За прашања можете да ја контактирате E-Card-Serviceline на +43 (0) 50 124 3311.

Колку се враќа ако сте платиле сами?

Ако картичката не е прифатена, сте посетиле приватен лекар или приватна болница, или сте во земја без договор со Австрија, побарајте детална сметка. Таа треба да содржи:

• вид на третманот;
• обем на третманот;
• дијагноза;
• датум на третманот.

Во земја без договор, по враќањето сметката можете да ја поднесете според правилата за лекар по избор (Wahlarzthilfe). Најмногу може да ви бидат вратени 80 проценти од износот што осигурителот би го платил кај договорен лекар.

За болничко лекување во болница без договор, ако лекувањето било неопходно, се исплаќа само додаток за болнички трошоци (Pflegekostenzuschuss).

Во Турција и во земјите од Западен Балкан со договор, третманот се обезбедува според локалните правила. Сè што не е покриено со договорот мора да се плати приватно.

Несреќа во странство: што да направите?

При несреќа обично помагаат локалната полиција и службата за итна медицинска помош. Во многу сериозен случај известете и австриското претставништво.

При сообраќајна несреќа полицијата ги обезбедува доказите и на учесниците им дава копија од записникот. Корисно е да:

• ги запишете податоците на другата страна и на сведоците;
• го користите европскиот извештај за сообраќајна несреќа (Europäischer Unfallbericht);
• ја носите зелената карта, дури и ако во конкретната земја не е задолжителна;
• го фотографирате местото на несреќата и возилата.

Трошоците за спасување, лекување и враќање дома може да ги покрие приватното патничко осигурување (Reiseversicherung), во рамките на договорот. Производи како ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass и слични услуги на осигурителните компании можат да помогнат во многу итни ситуации во Европа. Пред патување проверете колку долго важи заштитата и кој е максималниот износ.

Апсење во странство

Ако сте приведени, веднаш побарајте да биде известено австриското претставништво. Јасно кажете кого уште треба да известат, на пример член на семејството, лекар или работодавач.

Претставништвото не ве застапува правно во кривична постапка, но може да помогне да најдете квалификуван адвокат. Трошоците за одбраната ги плаќа притвореното лице.

Ако покрај австриското имате и државјанство на земјата во која сте приведени, конзуларната заштита е значително ограничена. Повеќето држави во таков случај не ја признаваат.

Изгубени или украдени документи

Пријавете го случајот во најблиската полициска станица и веднаш контактирајте го австриското претставништво.

Наместо изгубен пасош или лична карта, амбасадите и професионалните конзулати овластени за издавање пасоши може да издадат привремен пасош (Notpass). Тој важи ограничено време и служи за враќање дома, а во исклучителни случаи и за итно патување.

Австриска возачка дозвола и документите за возилото се заменуваат само во Австрија. Претставништвото може да го проследи барањето за дупликат, но не издава возачка дозвола. Во некои земји за враќање дома е доволна потврдата за полициска пријава.

Ако останете без пари

Најпрво обидете се да добиете пари преку банкарски или поштенски трансфер, или преку Western Union.

Ако тоа не е можно, во BMEIA може да се уплати депозит (Depot) од вашата сметка. Депозит може да уплатат и роднини или пријатели. Ако сте се нашле во ситуацијата без сопствена вина, Министерството може да одобри и заем. За проценка на случајот контактирајте го локалното претставништво.

Често поставувани прашања

Дали австриското осигурување го плаќа враќањето дома?

Не. Ниту едно австриско законско здравствено осигурување не го покрива транспортот на болно или повредено лице назад во Австрија. За тоа служи приватно патничко осигурување склучено пред патувањето.

Дали e-card важи во Турција?

Не. За Турција е потребна потврда за лекување во странство, која работодавачот или осигурителот ја издава пред поаѓање и која во земјата се заменува со локален документ.

Што да направам ако има криза во земјата каде што патувам?

Пред поаѓање регистрирајте се во странската регистрација на BMEIA (Auslandsregistrierung) или во апликацијата Auslandsservice. Така властите можат да ве контактираат во криза. Ако во земјата нема австриско претставништво, можете да се обратите до претставништво на друга земја членка на ЕУ.

Кој е алтернативниот дежурен број на BMEIA?

+43 1 90115-4411, достапен од целиот свет.

Практични чекори пред и за време на патувањето

1. Проверете дали EKVK на вашата e-card е важечка и побарајте Bescheinigung ако е потребно.
2. Склучете Reiseversicherung и проверете дали покрива спасување, лекување и Rücktransport.
3. Запишете ги телефонските броеви на BMEIA, E-Card-Serviceline и вашата осигурителна компанија.
4. Чувајте копии или фотографии од пасошот, личната карта, полисата и документите за возилото.
5. При несреќа повикајте локална полиција и итна помош, соберете докази и зачувајте ги сите сметки.
6. При апсење побарајте веднаш да биде известено австриското претставништво.
7. При губење документи прво пријавете во полиција, а потоа контактирајте го претставништвото.

Напомена: Овој текст е информативен и не претставува правен, медицински или осигурителен совет. Користењето на информациите е на сопствен ризик. За конкретен случај обратете се кај адвокат, правен или медицински стручњак, осигурител или друго релевантно лице.

Извор: oesterreich.gv.at