Kłopoty za granicą: wypadek, aresztowanie i utrata dokumentów

Wypadek, choroba, kradzież dokumentów lub aresztowanie mogą zdarzyć się także podczas urlopu. Poniżej wyjaśniamy, do kogo się zwrócić, co pokrywa austriackie ubezpieczenie społeczne i kiedy potrzebne jest prywatne ubezpieczenie podróżne. Informacje dotyczące pomocy konsularnej odnoszą się do obywateli Austrii.

Najważniejsze informacje w skrócie

• W UE, EOG i Szwajcarii korzystasz z Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKVK) znajdującej się na odwrocie e-card.
• Żadne austriackie ustawowe ubezpieczenie zdrowotne nie pokrywa transportu chorej lub rannej osoby do Austrii (Rücktransport).
• W razie utraty paszportu austriacka placówka może wydać tymczasowy paszport (Notpass) na podróż powrotną.
• Po aresztowaniu poproś natychmiast o powiadomienie austriackiej placówki. Placówka nie zapewnia jednak reprezentacji prawnej.
• Całodobowy numer dyżurny austriackiego ministerstwa spraw zagranicznych (BMEIA) to: +43 501150-4411.

Co pokrywa e-card za granicą?

Zakres pomocy medycznej zależy od kraju, w którym przebywasz.

UE, EOG i Szwajcaria

Używasz e-card, a dokładniej znajdującej się na jej odwrocie EKVK. Lekarze kontraktowi i szpitale mają obowiązek ją akceptować. Otrzymasz leczenie na takich samych zasadach jak osoby ubezpieczone w danym kraju.

Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Macedonia Północna i Serbia

Potrzebujesz EKVK albo zagranicznego zaświadczenia o ubezpieczeniu zdrowotnym (Auslandskrankenschein). Kartę należy najpierw przedstawić miejscowemu ubezpieczycielowi, który wyda lokalny dokument uprawniający do leczenia.

Turcja

Potrzebne jest wyłącznie zagraniczne zaświadczenie o ubezpieczeniu zdrowotnym. EKVK nie można używać w Turcji, dlatego zaświadczenie trzeba uzyskać odpowiednio wcześniej.

Wszystkie pozostałe kraje

Jeżeli z danym państwem nie ma porozumienia, najpierw płacisz za leczenie samodzielnie. Po powrocie możesz złożyć rachunki do ubezpieczyciela.

Jeżeli w polach danych na karcie widoczne są gwiazdki, nie masz ważnej EKVK. Także w razie utraty e-card możesz poprosić swojego ubezpieczyciela o tymczasowe zaświadczenie (Bescheinigung). W razie pytań skontaktuj się z infolinią e-card (E-Card-Serviceline): +43 (0) 50 124 3311.

Ile otrzymasz, jeśli zapłacisz samodzielnie?

Jeśli karta nie jest akceptowana, korzystasz z prywatnego lekarza lub szpitala albo przebywasz w kraju bez porozumienia z Austrią, poproś o szczegółowy rachunek. Powinien on zawierać:

• rodzaj leczenia,
• zakres leczenia,
• diagnozę,
• datę leczenia.

W kraju bez porozumienia rachunek możesz po powrocie złożyć według zasad dotyczących lekarza wyboru (Wahlarzthilfe). Otrzymasz najwyżej 80 procent kwoty, którą ubezpieczyciel zapłaciłby lekarzowi kontraktowemu.

W przypadku pobytu w szpitalu bez umowy, jeśli leczenie było konieczne, przysługuje wyłącznie dopłata do kosztów opieki szpitalnej (Pflegekostenzuschuss).

W Turcji oraz w państwach Bałkanów Zachodnich objętych porozumieniem leczenie odbywa się zgodnie z lokalnymi zasadami. Koszty nieobjęte porozumieniem trzeba pokryć prywatnie.

Wypadek za granicą: co zrobić?

W razie wypadku zwykle pomagają miejscowa policja i pogotowie. Aktualne numery alarmowe znajdziesz w sekcji „Sicherheit und Kriminalität”. W przypadku bardzo poważnego zdarzenia należy powiadomić także austriacką placówkę.

Przy wypadku komunikacyjnym policja zabezpiecza dowody i przekazuje uczestnikom kopię protokołu. Warto również:

• zapisać dane drugiej osoby i świadków,
• skorzystać z europejskiego formularza wypadkowego (Europäischer Unfallbericht),
• mieć przy sobie Zieloną Kartę, nawet jeśli w danym kraju nie jest obowiązkowa,
• sfotografować miejsce zdarzenia i pojazdy.

Koszty akcji ratunkowej, leczenia i transportu do Austrii może pokryć prywatne ubezpieczenie podróżne (Reiseversicherung), zgodnie z warunkami umowy. Produkty takie jak ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass oraz podobne oferty ubezpieczycieli pomagają w wielu sytuacjach awaryjnych w Europie. Przed podróżą sprawdź okres ochrony i maksymalną kwotę świadczeń.

Aresztowanie za granicą

Jeśli zostaniesz zatrzymany, natychmiast poproś o powiadomienie austriackiej placówki. Wyraźnie wskaż, kogo jeszcze należy zawiadomić, na przykład członka rodziny, lekarza lub pracodawcę.

Placówka nie reprezentuje Cię prawnie w postępowaniu karnym, ale może pomóc w znalezieniu wykwalifikowanego adwokata. Koszty obrony ponosi osoba zatrzymana.

Jeżeli oprócz obywatelstwa austriackiego masz także obywatelstwo państwa, w którym zostałeś zatrzymany, pomoc konsularna jest znacznie ograniczona. Większość państw nie uznaje jej w takiej sytuacji.

Utracone lub skradzione dokumenty

Zgłoś utratę lub kradzież na najbliższym posterunku policji i natychmiast skontaktuj się z austriacką placówką. W miejsce utraconego paszportu lub dowodu osobistego ambasady uprawnione do wydawania paszportów oraz konsulaty zawodowe mogą wydać tymczasowy paszport (Notpass).

Dokument ten jest ważny przez ograniczony czas i służy do powrotu do Austrii lub, wyjątkowo, do odbycia pilnej podróży.

Austriackie prawo jazdy i dokumenty pojazdu można wymienić wyłącznie w Austrii. Placówka może przekazać wniosek o wydanie duplikatu, ale sama nie wydaje prawa jazdy. W niektórych krajach do powrotu wystarczy potwierdzenie zgłoszenia na policji.

Co zrobić, gdy zabraknie pieniędzy?

W pierwszej kolejności spróbuj otrzymać pieniądze przelewem bankowym lub pocztowym albo za pośrednictwem Western Union. Jeśli nie jest to możliwe, w ministerstwie spraw zagranicznych można zdeponować środki (Depot) pochodzące z własnego rachunku. Depozyt mogą także wpłacić krewni lub znajomi.

W sytuacji, za którą nie ponosisz winy, ministerstwo może udzielić pożyczki. Aby ocenić sytuację, skontaktuj się z miejscową placówką.

Najczęstsze pytania

Czy austriackie ubezpieczenie pokrywa transport do Austrii?

Nie. Żadne austriackie ustawowe ubezpieczenie zdrowotne nie pokrywa transportu chorej lub rannej osoby do Austrii. Do tego celu służy prywatne ubezpieczenie podróżne zawarte przed wyjazdem.

Czy e-card działa w Turcji?

Nie. W Turcji potrzebne jest zagraniczne zaświadczenie o ubezpieczeniu zdrowotnym, które przed wyjazdem wydaje pracodawca lub ubezpieczyciel. Na miejscu należy je wymienić na lokalny dokument.

Co zrobić w razie kryzysu w miejscu podróży?

Przed wyjazdem zarejestruj podróż w systemie BMEIA Auslandsregistrierung albo w aplikacji Auslandsservice. Dzięki temu w razie kryzysu placówka będzie mogła się z Tobą skontaktować. Jeśli w danym kraju nie ma austriackiej placówki, możesz zwrócić się do przedstawicielstwa innego państwa UE.

Jaki jest alternatywny numer dyżurny BMEIA?

+43 1 90115-4411 — numer dostępny na całym świecie.

Praktyczne kroki przed wyjazdem i po zdarzeniu

1. Sprawdź ważność e-card i EKVK. Jeśli dane na karcie są zastąpione gwiazdkami, poproś ubezpieczyciela o Bescheinigung.
2. Wykup Reiseversicherung i sprawdź, czy obejmuje leczenie, akcję ratunkową oraz Rücktransport.
3. Zapisz numery BMEIA i E-Card-Serviceline oraz dane swojej austriackiej placówki.
4. W razie wypadku wezwij lokalne służby, zbierz dane uczestników i świadków, zrób zdjęcia oraz zachowaj wszystkie rachunki.
5. Po aresztowaniu poproś o powiadomienie austriackiej placówki i jasno wskaż osoby, które należy zawiadomić.
6. Po utracie dokumentów zgłoś sprawę policji, uzyskaj potwierdzenie i skontaktuj się z placówką w sprawie Notpass.

Uwaga: Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej, medycznej ani ubezpieczeniowej. W razie potrzeby skontaktuj się z właściwym specjalistą. Źródło: oesterreich.gv.at.