Проблеми за кордоном: аварія, затримання та втрата документів

Під час подорожі можуть трапитися аварія, хвороба, крадіжка або інша надзвичайна ситуація. Нижче пояснюємо, до кого звертатися, що покриває австрійське державне медичне страхування, а за що доведеться платити самостійно. Важливо: інформація про консульську допомогу стосується громадян Австрії.

Коротко:

• У країнах ЄС, ЄЕЗ і Швейцарії використовуйте Європейську картку медичного страхування (EKVK) на зворотному боці e-card.
• Жодне австрійське державне медичне страхування не оплачує перевезення хворої або травмованої людини додому (Rücktransport).
• У разі втрати паспорта австрійське представництво може видати тимчасовий паспорт (Notpass) для повернення додому.
• У разі затримання негайно попросіть повідомити австрійське представництво, але воно не забезпечує юридичне представництво.
• Цілодобовий номер чергової служби Федерального міністерства європейських та міжнародних справ Австрії (BMEIA): +43 501150-4411.

Що покриває e-card за кордоном?

Порядок отримання медичної допомоги залежить від країни перебування.

ЄС, ЄЕЗ і Швейцарія

Використовуйте e-card із Європейською карткою медичного страхування (EKVK) на зворотному боці. Лікарі та лікарні, які мають договір із місцевим страхуванням, повинні її приймати. Допомога надається на тих самих умовах, що й місцевим громадянам.

Боснія і Герцеговина, Чорногорія, Північна Македонія та Сербія

Потрібна EKVK або довідка про медичне страхування за кордоном (Auslandskrankenschein). Спочатку документ потрібно пред’явити місцевій страховій установі, яка видасть місцевий листок лікування.

Туреччина

EKVK не використовується. Потрібна довідка про медичне страхування за кордоном (Auslandskrankenschein), яку слід завчасно отримати перед поїздкою.

Інші країни

Якщо угоди немає, спочатку витрати оплачуєте самостійно. Після повернення можна подати рахунки до страхової установи.

Якщо замість даних на картці надруковані зірочки, дійсної EKVK немає. У разі втрати e-card або відсутності чинної EKVK зверніться до своєї страхової установи по тимчасове підтвердження (Bescheinigung). Консультації також надає служба підтримки e-card (E-Card-Serviceline): +43 (0) 50 124 3311.

Скільки відшкодують, якщо ви заплатили самостійно?

Якщо картку не прийняли, ви звернулися до приватного лікаря чи приватної лікарні або перебуваєте в країні без угоди з Австрією, попросіть детальний рахунок. Він має містити:

• вид лікування;
• обсяг лікування;
• діагноз;
• дату лікування.

У країні без відповідної угоди рахунок після повернення можна подати за правилами, що застосовуються до лікаря за власним вибором (Wahlarzthilfe). Максимально можна отримати 80% суми, яку страхова установа заплатила б лікарю, що має договір. Якщо необхідне лікування проходило в лікарні без договору, виплачується лише допомога на витрати на стаціонарне лікування (Pflegekostenzuschuss).

У Туреччині та країнах Західних Балкан, з якими діють угоди, допомогу надають за місцевими правилами. Витрати, які не покриває угода, потрібно сплатити самостійно.

Аварія за кордоном: що робити?

У разі аварії зазвичай допомагають місцева поліція та швидка допомога. Актуальні номери екстрених служб залежать від країни. У дуже серйозній ситуації також потрібно повідомити австрійське представництво.

Після дорожньо-транспортної пригоди поліція фіксує докази та передає учасникам копію протоколу. Додатково варто:

• записати дані іншої сторони та свідків;
• заповнити Європейський бланк повідомлення про ДТП (Europäischer Unfallbericht);
• мати із собою міжнародну страхову картку автомобіля (Grüne Karte), навіть якщо в країні вона не є обов’язковою;
• сфотографувати місце аварії та транспортні засоби.

Витрати на порятунок, лікування та транспортування додому може покривати приватне туристичне страхування (Reiseversicherung) відповідно до умов договору. Програми ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass і подібні пропозиції страхових компаній допомагають у багатьох надзвичайних ситуаціях у Європі. Перевірте строк дії покриття та максимальну суму виплат.

Затримання за кордоном

Якщо вас затримали, негайно попросіть повідомити австрійське представництво. Чітко скажіть, кого ще потрібно повідомити: наприклад, родича, лікаря або роботодавця.

Представництво не здійснює юридичний захист у кримінальному провадженні, але може допомогти знайти кваліфікованого адвоката. Витрати на захист оплачує затримана особа.

Якщо ви, крім австрійського, маєте громадянство країни перебування, консульський захист суттєво обмежений: більшість держав у такій ситуації не визнає право на нього.

Втрачені або викрадені документи

Зверніться до найближчого відділення поліції та негайно повідомте австрійське представництво. Замість втраченого паспорта або посвідчення особи посольства, уповноважені видавати паспорти, і професійні консульства можуть видати тимчасовий паспорт (Notpass). Він дійсний обмежений час і призначений для повернення додому або, у виняткових випадках, для термінової поїздки.

Австрійське водійське посвідчення та документи на автомобіль можна замінити лише в Австрії. Представництво може переслати заяву на отримання дубліката, але саме не видає водійське посвідчення. У деяких країнах для повернення додому достатньо підтвердження заяви про втрату або крадіжку, виданого поліцією.

Що робити, якщо залишилися без грошей?

Насамперед можна отримати кошти банківським або поштовим переказом, а також через Western Union. Якщо це неможливо, у міністерстві можна залишити депозит (Depot) зі свого рахунку або попросити родичів чи друзів зробити це. Якщо складна ситуація виникла не з вашої вини, міністерство може надати позику. Для оцінки ситуації зверніться до місцевого представництва.

Поширені запитання

Чи оплачує австрійська страхова установа повернення додому?

Ні. Жодне австрійське державне медичне страхування не покриває перевезення хворої або травмованої людини додому. Для цього потрібне приватне туристичне страхування, оформлене до початку поїздки.

Чи працює e-card у Туреччині?

Ні. Для Туреччини потрібна довідка про медичне страхування за кордоном, яку перед поїздкою видає роботодавець або страхова установа. На місці її потрібно обміняти.

Що робити, якщо в країні перебування почалася криза?

Перед поїздкою зареєструйтеся в системі реєстрації громадян Австрії за кордоном (Auslandsregistrierung) або в застосунку Auslandsservice. У разі кризи з вами зможуть зв’язатися. Якщо в країні немає австрійського представництва, можна звернутися до представництва іншої держави-члена ЄС.

Який альтернативний номер чергової служби BMEIA?

+43 1 90115-4411 — номер, доступний у всьому світі.

Практичні кроки перед поїздкою та в надзвичайній ситуації

1. Перевірте строк дії e-card та EKVK; за потреби отримайте Bescheinigung або Auslandskrankenschein.
2. Оформіть приватне туристичне страхування (Reiseversicherung) і перевірте покриття Rücktransport.
3. Збережіть номери BMEIA та E-Card-Serviceline, а також копії документів і страхових полісів.
4. У разі аварії викличте місцеві екстрені служби, зафіксуйте обставини та зберіть детальні рахунки.
5. У разі затримання попросіть повідомити австрійське представництво й визначених вами осіб.
6. У разі втрати документів подайте заяву в поліцію та зверніться до австрійського представництва.

Важливо: ця інформація підготовлена на основі доступних в інтернеті джерел і не є консультацією. Використовуйте її на власний ризик. За фаховою допомогою зверніться до адвоката, іншого юридичного спеціаліста, медичного працівника або відповідного експерта.

Джерело: oesterreich.gv.at