În dificultate în străinătate: accidente, arestări și acte pierdute

În timpul unei călătorii se poate întâmpla un accident, te poți îmbolnăvi, îți pot fi furate actele sau poți ajunge într-o situație juridică complicată. Mai jos găsești informații despre ajutorul medical, sprijinul consular și pașii practici. Informațiile despre asistența consulară se referă la cetățenii austrieci.

Pe scurt:

• În UE, SEE și Elveția se folosește Cardul european de asigurări sociale de sănătate (EKVK), aflat pe verso-ul e-card.
• Nicio asigurare legală austriacă de sănătate nu plătește repatrierea unei persoane bolnave sau rănite (Rücktransport).
• În cazul pierderii pașaportului, reprezentanța austriacă poate emite un pașaport provizoriu (Notpass) pentru întoarcerea acasă.
• În cazul unei arestări, solicită imediat notificarea reprezentanței austriece. Reprezentanța nu asigură reprezentare juridică.
• Numărul de permanență al Ministerului Federal Austriac pentru Afaceri Europene și Internaționale (BMEIA), disponibil non-stop, este: +43 501150-4411.

Ce acoperă e-card în străinătate?

Tratamentul medical depinde de țara în care te afli. Regulile principale sunt următoarele:

UE, SEE și Elveția

Folosești e-card, pe verso-ul căreia se află EKVK. Medicii și spitalele contractate sunt obligate să accepte cardul și să îți acorde îngrijiri în aceleași condiții ca cetățenilor țării respective.

Bosnia și Herțegovina, Muntenegru, Macedonia de Nord și Serbia

Ai nevoie de EKVK sau de certificatul de asigurare pentru străinătate (Auslandskrankenschein). Cardul trebuie prezentat mai întâi asiguratorului local, care îți eliberează documentul local necesar pentru tratament.

Turcia

Este acceptat doar certificatul de asigurare pentru străinătate. EKVK nu poate fi folosit în Turcia, iar certificatul trebuie obținut din timp.

Toate celelalte țări

În lipsa unui acord, plătești mai întâi costurile medicale. După întoarcere poți depune facturile pentru rambursare, în condițiile aplicabile.

Dacă pe card, în locul câmpurilor cu date, apar asteriscuri, nu ai un EKVK valabil. Dacă e-card a fost pierdut sau nu este valabil, poți solicita asiguratorului o adeverință provizorie (Bescheinigung). Pentru întrebări, poți suna la serviciul pentru e-card (E-Card-Serviceline): +43 (0) 50 124 3311.

Cât primești înapoi dacă ai plătit singur?

Dacă cardul nu este acceptat, mergi la un medic privat sau la un spital privat ori te afli într-o țară fără acord cu Austria, solicită o factură detaliată. Aceasta trebuie să includă:

• tipul tratamentului;
• amploarea tratamentului;
• diagnosticul;
• data tratamentului.

Într-o țară fără acord, factura poate fi depusă după întoarcere potrivit regulilor aplicabile unui medic ales liber (Wahlarzthilfe). Poți primi cel mult 80% din suma pe care asiguratorul ar fi plătit-o pentru un medic contractat.

În cazul internării într-un spital fără contract, dacă internarea a fost necesară, primești doar o contribuție pentru costurile de îngrijire (Pflegekostenzuschuss). În Turcia și în țările din Balcanii de Vest cu acorduri, tratamentul se acordă conform regulilor locale. Costurile neacoperite de acord trebuie plătite privat.

Accident în străinătate: ce trebuie să faci?

În cazul unui accident, poliția și serviciul local de ambulanță oferă de regulă ajutorul necesar. Numerele actuale de urgență pot fi găsite în secțiunea „Sicherheit und Kriminalität”. În situații foarte grave, trebuie informată și reprezentanța austriacă.

În cazul unui accident rutier, poliția consemnează dovezile și le oferă celor implicați o copie a procesului-verbal. De asemenea:

• notează datele celeilalte persoane implicate și ale martorilor;
• folosește formularul european de constatare a accidentului (Europäischer Unfallbericht);
• păstrează asupra ta Cartea Verde, chiar dacă nu este obligatorie în țara respectivă;
• fotografiază locul accidentului și vehiculele.

Costurile pentru salvare, tratament și repatriere pot fi acoperite de o asigurare privată de călătorie (Reiseversicherung), în limitele contractului. ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass și produsele similare ale asiguratorilor pot oferi sprijin în multe situații de urgență din Europa. Verifică perioada de valabilitate a protecției și valoarea serviciilor incluse.

Arestarea în străinătate

Dacă ești reținut, solicită imediat notificarea reprezentanței austriece. Spune clar cine mai trebuie informat, de exemplu o rudă, un medic sau angajatorul.

Reprezentanța nu te poate reprezenta juridic în procedura penală, însă te poate ajuta să găsești un avocat calificat. Costurile apărării trebuie plătite de persoana reținută.

Dacă, pe lângă cetățenia austriacă, ai și cetățenia țării în care te afli, protecția consulară este puternic limitată, deoarece majoritatea statelor nu o recunosc în această situație.

Acte pierdute sau furate

Depune o plângere la cea mai apropiată secție de poliție și informează imediat reprezentanța austriacă. În locul unui pașaport sau al unei cărți de identitate pierdute, ambasadele autorizate să emită pașapoarte și consulatele de carieră pot elibera un pașaport provizoriu (Notpass).

Acesta este valabil pentru o perioadă limitată și servește întoarcerii acasă sau, în cazuri excepționale, unei călătorii urgente. Permisul de conducere austriac și actele vehiculului pot fi înlocuite numai în Austria. Reprezentanța poate transmite cererea pentru un duplicat, dar nu emite permisul de conducere.

În unele țări, pentru întoarcerea acasă este suficientă dovada plângerii depuse la poliție.

Ce faci dacă rămâi fără bani?

În primul rând, poți primi bani prin transfer bancar sau poștal ori prin Western Union. Dacă acest lucru nu este posibil, poți depune la Ministerul de Externe o sumă în depozit (Depot), provenită din propriul cont, sau aceasta poate fi depusă de rude ori prieteni.

Într-o situație care nu îți poate fi imputată, ministerul poate acorda și un împrumut. Pentru evaluarea situației, contactează reprezentanța locală.

Întrebări frecvente

Plătește asigurarea austriacă repatrierea?

Nu. Nicio asigurare legală austriacă de sănătate nu acoperă repatrierea unei persoane bolnave sau rănite. Pentru acest risc este necesară o asigurare privată de călătorie încheiată înaintea plecării.

Funcționează e-card în Turcia?

Nu. Pentru Turcia este necesar un certificat de asigurare pentru străinătate, emis înaintea plecării de angajator sau de asigurator și preschimbat la fața locului.

Ce fac dacă există o criză la destinația mea?

Înainte de plecare, înregistrează-te în serviciul BMEIA pentru înregistrarea călătoriilor în străinătate (Auslandsregistrierung) sau în aplicația Auslandsservice. Astfel, autoritățile te pot contacta în cazul unei crize. Dacă în țara respectivă nu există o reprezentanță austriacă, te poți adresa reprezentanței unui alt stat membru UE.

Care este numărul alternativ de permanență al BMEIA?

+43 1 90115-4411, apelabil din întreaga lume.

Pași practici înainte și în timpul călătoriei

1. Verifică valabilitatea EKVK de pe verso-ul e-card și solicită din timp o Bescheinigung dacă este necesar.
2. Încheie o asigurare privată de călătorie care să includă, dacă este posibil, salvarea, tratamentul și repatrierea.
3. Salvează numerele +43 501150-4411, +43 1 90115-4411 și +43 (0) 50 124 3311.
4. În caz de accident, contactează serviciile locale de urgență, poliția și, dacă situația este gravă, reprezentanța austriacă.
5. În caz de arestare, solicită imediat notificarea reprezentanței austriece și precizează ce alte persoane trebuie informate.
6. Dacă pierzi actele, depune plângere la poliție și contactează reprezentanța austriacă pentru un posibil Notpass.
7. Păstrează toate facturile, rapoartele medicale, dovezile plății și documentele poliției pentru eventualele cereri ulterioare.

Notă: Acest articol se bazează pe informații publice și nu constituie consultanță juridică, medicală sau de asigurări. Pentru o situație concretă, apelează la un avocat, specialist juridic, cadru medical, expert în dreptul muncii sau specialist relevant. Sursa: oesterreich.gv.at.