在国外遇到麻烦：事故、被捕与证件遗失

在国外旅行期间，可能发生事故、疾病、盗窃，甚至被捕。下面介绍遇到紧急情况时可以联系谁、奥地利法定医疗保险承担哪些费用，以及哪些费用需要自己或私人保险支付。

注意：关于领事协助的内容适用于奥地利公民。

e-card 在国外可以支付哪些医疗费用？

医疗待遇取决于你所在的国家。奥地利 e-card 背面的欧洲健康保险卡（Europäische Krankenversicherungskarte，EKVK）只在规定的国家和地区适用。

• EU、EEA 和瑞士：使用 e-card 背面的 EKVK。签约医生和医院必须接受该卡，并按照当地公民适用的条件提供治疗。
• Bosnien-Herzegowina、Montenegro、Nordmazedonien、Serbien：使用 EKVK 或外国医疗证明（Auslandskrankenschein）。通常需要先向当地保险机构出示证明，由其换发当地的治疗凭证。
• Türkei：只能使用 Auslandskrankenschein，EKVK 在这里不能使用。相关证明应在出发前及时办理。
• 其他国家：奥地利与当地没有相关协议时，通常需要先自行支付费用，回国后再提交账单。

如果 e-card 上原本显示个人资料的区域是星号，说明没有有效的 EKVK。如果 e-card 遗失，也可以向保险机构申请临时替代证明（Bescheinigung）。有关 e-card 的问题可以联系 E-Card-Serviceline：+43 (0) 50 124 3311。

自行支付后可以报销多少？

如果医疗机构不接受 EKVK、你去了私人医生或私人医院，或者所在国家没有相关协议，应要求对方提供详细账单。账单应包括：

• 治疗类型；
• 治疗范围；
• 诊断；
• 治疗日期。

在没有协议的国家，回到奥地利后，可以按照选择医生治疗（Wahlarzthilfe）的规则提交账单。最多可获得相当于奥地利保险机构为签约医生治疗所支付金额的80%。

住院治疗方面，如果医院不是签约医院，但住院确实有必要，通常只能获得护理费用补助（Pflegekostenzuschuss）。在土耳其以及西巴尔干地区的协议国家，治疗按照当地规定进行；协议未覆盖的部分需要自行支付。

在国外发生事故时怎么办？

发生事故时，通常应首先联系当地警察和急救服务。严重事故还应通知奥地利驻外机构。

发生交通事故时，警方会记录证据，并向相关人员提供事故记录副本。建议同时采取以下措施：

• 记下对方驾驶员、车辆以及证人的信息；
• 填写欧洲事故报告表（Europäischer Unfallbericht）；
• 随身携带国际保险卡（Grüne Karte），即使目的地国家并不强制要求；
• 拍摄事故现场、车辆损坏情况和周围环境。

救援、治疗和送返费用可能由私人旅行保险（Reiseversicherung）承担，具体取决于保险合同。ÖAMTC Schutzbrief、ARBÖ Sicherheitspass 以及保险公司的类似产品，可能在欧洲范围内为许多紧急情况提供帮助。出发前应检查保障有效期和最高赔付金额。

在国外被捕怎么办？

如果被警方拘留或逮捕，应立即要求通知奥地利驻外机构。还应明确说明希望通知哪些人，例如亲属、医生或雇主。

驻外机构不会在刑事案件中担任你的律师，但可以帮助寻找合格的律师。法律辩护费用通常由被拘留者承担。

如果你同时拥有奥地利和目的地国家的国籍，领事保护会受到很大限制，因为多数国家在这种情况下不承认另一国提供的领事协助。

证件遗失或被盗

应先到最近的警察局报案，并立即联系奥地利驻外机构。

如果护照或身份证遗失，有权签发护照的使馆和专业领事馆可以签发临时护照（Notpass）。Notpass 的有效期有限，主要用于回国，在特殊情况下也可用于紧急旅行。

奥地利驾照和车辆文件只能在奥地利补办。驻外机构可以转交补发申请，但不会自行签发驾照。在部分国家，回国时可能只需要出示警方报案证明。

身无分文时可以怎么办？

首先可以通过银行转账、邮政汇款或 Western Union 获得资金。如果这些方式都无法使用，可以在外交部办理存款（Depot），资金可以来自自己的账户，也可以由亲属或朋友存入。

如果确实不是因为自身过错而陷入困境，外交部也可能提供贷款。具体情况需要联系当地奥地利驻外机构评估。

常见问题

奥地利保险会支付病人或伤者回国的费用吗？

不会。奥地利任何法定医疗保险都不承担病人或伤者送返（Rücktransport）费用。此类保障通常需要在出行前购买私人旅行保险。

e-card 在土耳其可以使用吗？

不可以。前往土耳其需要 Auslandskrankenschein，通常应在出发前由雇主或保险机构办理，并在当地换成相应凭证。

目的地发生危机时怎么办？

出发前可以在 BMEIA 的境外登记（Auslandsregistrierung）中登记，或使用 Auslandsservice 应用程序。发生危机时，相关机构可以据此联系你。

如果目的地没有奥地利驻外机构，可以联系其他 EU 成员国的驻外机构。

BMEIA 的全天候值班电话是多少？

奥地利外交部（BMEIA）的全天候值班电话为：+43 501150-4411。备用号码为+43 1 90115-4411，可从世界各地拨打。

实用步骤

1. 出发前确认 e-card 背面的 EKVK 是否有效，并了解目的地国家的医疗规则。
2. 购买旅行保险，重点检查医疗、救援、送返和行李证件保障。
3. 保存 BMEIA、E-Card-Serviceline、保险公司和紧急联系人电话。
4. 发生事故时先联系当地急救服务和警方，并保存报告、照片、证人信息及所有账单。
5. 证件遗失或被盗后立即报案，再联系奥地利驻外机构申请 Notpass 或了解其他返程文件。
6. 被捕时立即要求通知奥地利驻外机构，并要求协助寻找律师。
7. 回到奥地利后，将符合要求的医疗账单和证明提交给保险机构申请报销。

免责声明：本文根据公开网络资料整理，不构成法律、医疗或保险建议。如需专业帮助，请咨询律师、法律专业人士、医疗专业人士、劳动或就业顾问，或其他相关专业人员。

来源：oesterreich.gv.at