U nevolji u inostranstvu: nezgoda, hapšenje i izgubljeni dokumenti

Nezgoda, bolest, krađa ili ozbiljniji problem mogu se dogoditi i tokom putovanja. U nastavku je pregled toga kome se možete obratiti, šta pokriva austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje i šta treba učiniti ako ostanete bez dokumenata ili novca.

Važno: informacije o konzularnoj pomoći odnose se na austrijske državljane. Ako imate drugo državljanstvo, obratite se predstavništvu svoje države.

Ukratko

• U EU, EGP-u i Švicarskoj koristite Evropsku karticu zdravstvenog osiguranja (EKVK) na poleđini kartice e-card.
• Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne plaća povratak bolesne ili povrijeđene osobe u Austriju (Rücktransport).
• Ako izgubite pasoš, austrijsko predstavništvo može izdati privremeni pasoš (Notpass) za povratak.
• Ako ste uhapšeni, odmah zatražite da se obavijesti austrijsko predstavništvo. Predstavništvo ne preuzima pravno zastupanje.
• Dežurni telefon austrijskog Ministarstva vanjskih poslova (BMEIA) dostupan je 24 sata: +43 501150-4411.

Šta pokriva e-card u inostranstvu?

Pravila zavise od države u kojoj se nalazite:

• EU, EGP i Švicarska: koristite e-card, odnosno EKVK na njenoj poleđini. Ugovorni ljekari i bolnice dužni su je prihvatiti i pružiti vam liječenje pod istim uslovima kao lokalnim osiguranicima.
• Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Sjeverna Makedonija i Srbija: koristi se EKVK ili potvrda za liječenje u inostranstvu (Auslandskrankenschein). Karticu ili potvrdu najprije treba pokazati lokalnom osiguravatelju, koji izdaje lokalni obrazac za liječenje.
• Turska: EKVK se ne može koristiti. Potrebna je potvrda za liječenje u inostranstvu, koju treba pribaviti na vrijeme.
• Sve druge države: nema sporazuma. Troškove najprije plaćate sami, a nakon povratka možete predati račune osiguranju.

Ako se na kartici, umjesto podataka, nalaze zvjezdice, nemate važeću EKVK. Ako ste izgubili e-card ili ona nema važeću karticu, od svog osiguranja možete zatražiti privremenu zamjensku potvrdu (Bescheinigung). Za pitanja je dostupna služba E-Card-Serviceline na broju +43 (0) 50 124 3311.

Koliko možete dobiti nazad ako ste sami platili?

Ako kartica nije prihvaćena, ako odete privatnom ljekaru ili u privatnu bolnicu, ili ako se nalazite u državi s kojom Austrija nema sporazum, zatražite detaljan račun. On treba sadržavati:

• vrstu liječenja,
• obim liječenja,
• dijagnozu,
• datum liječenja.

U državi bez sporazuma račun nakon povratka možete predati prema pravilima za liječenje kod ljekara po izboru (Wahlarzthilfe). Najviše se vraća 80 posto iznosa koji bi osiguranje platilo ugovornom ljekaru. Kod bolničkog liječenja u bolnici koja nema ugovor s osiguranjem, a liječenje je bilo potrebno, dobija se samo subvencija za troškove njege (Pflegekostenzuschuss).

U Turskoj i državama zapadnog Balkana koje imaju sporazum liječenje se pruža prema lokalnim pravilima. Sve što sporazum ne pokriva morate platiti sami.

Nezgoda u inostranstvu: šta učiniti?

Kod nezgode se obično obraćate lokalnoj policiji i službi hitne pomoći. U veoma teškim slučajevima treba obavijestiti i austrijsko predstavništvo.

Kod saobraćajne nezgode policija prikuplja dokaze i učesnicima predaje kopiju zapisnika. Korisno je i sljedeće:

• zapišite podatke druge strane i svjedoka,
• popunite Evropski izvještaj o nezgodi (Europäischer Unfallbericht),
• imajte kod sebe zelenu kartu, čak i kada u toj državi nije obavezna,
• fotografišite mjesto nezgode i vozila.

Troškove spašavanja, liječenja i povratka može pokriti privatno putno osiguranje (Reiseversicherung), u skladu s uslovima ugovora. Proizvodi kao što su ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass i slični proizvodi osiguravatelja mogu pomoći u mnogim hitnim situacijama u Evropi. Provjerite koliko dugo zaštita važi i do kojeg iznosa pokriva usluge.

Hapšenje u inostranstvu

Ako ste uhapšeni ili zadržani, odmah zatražite da se obavijesti austrijsko predstavništvo. Jasno navedite koga još treba obavijestiti, na primjer člana porodice, ljekara ili poslodavca.

Predstavništvo vas ne može pravno zastupati u krivičnom postupku, ali može pomoći u pronalasku kvalifikovanog advokata. Troškove odbrane snosi osoba koja je pritvorena.

Ako osim austrijskog imate i državljanstvo države u kojoj ste pritvoreni, konzularna zaštita može biti znatno ograničena, jer je većina država u takvoj situaciji ne priznaje.

Izgubljeni ili ukradeni dokumenti

Prijavite gubitak ili krađu u najbližoj policijskoj stanici i odmah obavijestite austrijsko predstavništvo. Umjesto izgubljenog pasoša ili lične karte, ambasade i profesionalni konzulati ovlašteni za izdavanje pasoša mogu izdati privremeni pasoš (Notpass). On važi ograničeno vrijeme i služi za povratak, a izuzetno i za hitno putovanje.

Austrijska vozačka dozvola i dokumenti vozila mogu se zamijeniti samo u Austriji. Predstavništvo može proslijediti zahtjev za izdavanje duplikata, ali samo ne izdaje vozačku dozvolu. U nekim državama za povratak je dovoljna potvrda policije o prijavljenom gubitku ili krađi.

Šta ako ostanete bez novca?

Prvo pokušajte doći do novca bankovnim ili poštanskim transferom, odnosno putem Western Uniona. Ako to nije moguće, kod Ministarstva vanjskih poslova možete položiti depozit (Depot) sa vlastitog računa, ili to mogu učiniti članovi porodice i prijatelji. Ako ste se našli u situaciji bez vlastite krivice, Ministarstvo može odobriti i zajam. Za procjenu situacije obratite se lokalnom predstavništvu.

Česta pitanja

Da li austrijsko osiguranje plaća povratak u Austriju?

Ne. Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne plaća povratak bolesne ili povrijeđene osobe. Za to je potrebno privatno putno osiguranje ugovoreno prije putovanja.

Da li e-card važi u Turskoj?

Ne. Za Tursku je potrebna potvrda za liječenje u inostranstvu, koju prije polaska izdaje poslodavac ili osiguranje, a zatim se na licu mjesta mijenja za lokalni dokument.

Šta učiniti ako u odredišnoj državi izbije kriza?

Prije putovanja registrujte se u registraciji BMEIA za boravak u inostranstvu (Auslandsregistrierung) ili u aplikaciji Auslandsservice. Tako vas mogu kontaktirati u slučaju krize. Ako u toj državi nema austrijskog predstavništva, možete se obratiti predstavništvu druge države članice EU.

Koji je alternativni dežurni broj BMEIA?

+43 1 90115-4411, dostupan širom svijeta.

Praktični koraci prije puta i u hitnoj situaciji

1. Provjerite da li je EKVK na poleđini vaše e-card važeća.
2. Za Tursku i države koje zahtijevaju Auslandskrankenschein pribavite potrebnu potvrdu prije polaska.
3. Ugovorite privatno putno osiguranje i provjerite pokriva li spašavanje, liječenje i Rücktransport.
4. Sačuvajte brojeve BMEIA i E-Card-Serviceline, kao i kopije pasoša i drugih važnih dokumenata.
5. Kod nezgode pozovite lokalnu policiju i hitnu pomoć, prikupite dokaze i tražite detaljne račune.
6. Kod hapšenja ili gubitka dokumenata odmah zatražite pomoć austrijskog predstavništva i prijavite slučaj policiji.

Napomena: Ovaj tekst je informativan i ne predstavlja pravni, zdravstveni ili drugi stručni savjet. Za konkretnu situaciju obratite se advokatu, zdravstvenom stručnjaku, osiguravatelju ili nadležnom predstavništvu.

Izvor: oesterreich.gv.at