V núdzi v zahraničí: nehoda, zatknutie a stratené doklady

Aj počas dovolenky môže dôjsť k nehode, ochoreniu, krádeži alebo inej vážnej situácii. Nižšie nájdete praktický prehľad, kam sa obrátiť, čo uhradí rakúske zákonné zdravotné poistenie a čo si musíte zabezpečiť sami.

Stručne:

• V EÚ, EHP a vo Švajčiarsku používate Európsky preukaz zdravotného poistenia (EKVK) na zadnej strane e-card.
• Prevoz chorého alebo zraneného späť do Rakúska (Rücktransport) neuhrádza žiadne rakúske zákonné zdravotné poistenie.
• Pri strate pasu môže rakúske zastupiteľské úrady vystaviť dočasný cestovný pas (Notpass) na návrat domov.
• Pri zatknutí okamžite požiadajte o informovanie rakúskeho zastupiteľského úradu. Právne zastupovanie však úrad neposkytuje.
• Pohotovostná linka rakúskeho ministerstva zahraničných vecí (BMEIA) funguje nepretržite na čísle +43 501150-4411.

Čo hradí e-card v zahraničí?

Rozsah zdravotnej starostlivosti závisí od krajiny, v ktorej sa nachádzate.

EÚ, EHP a Švajčiarsko

Použite e-card s Európskym preukazom zdravotného poistenia (EKVK) na zadnej strane. Zmluvní lekári a nemocnice ho musia akceptovať a poskytnú vám potrebnú starostlivosť za rovnakých podmienok ako miestnym poistencom.

Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Severné Macedónsko a Srbsko

Potrebujete EKVK alebo potvrdenie o poistení v zahraničí (Auslandskrankenschein). Kartu najskôr predložte miestnej zdravotnej poisťovni, ktorá vám vystaví miestny doklad na čerpanie liečby.

Turecko

EKVK sa v Turecku nepoužíva. Potrebujete potvrdenie o poistení v zahraničí (Auslandskrankenschein), ktoré si treba vybaviť vopred.

Ostatné krajiny

Ak s Rakúskom neexistuje dohoda, náklady najskôr zaplatíte sami. Po návrate môžete predložiť účty zdravotnej poisťovni.

Ak sú na e-card namiesto údajov hviezdičky, nemáte platný EKVK. Dočasné náhradné potvrdenie (Bescheinigung) si môžete vyžiadať od svojej zdravotnej poisťovne aj v prípade, že ste e-card stratili. Informácie poskytne aj zákaznícka linka e-card (E-Card-Serviceline) na čísle +43 (0) 50 124 3311.

Koľko dostanete späť, ak ste liečbu zaplatili sami?

Ak poskytovateľ neakceptuje kartu, navštívite súkromného lekára alebo nemocnicu, prípadne sa nachádzate v krajine bez dohody, vyžiadajte si podrobný účet. Musí obsahovať:

• druh ošetrenia,
• rozsah ošetrenia,
• diagnózu,
• dátum ošetrenia.

V krajine bez dohody môžete účet po návrate predložiť podľa pravidiel pre súkromného lekára (Wahlarzthilfe). Dostanete najviac 80 percent sumy, ktorú by poisťovňa uhradila zmluvnému lekárovi. Pri nemocničnej starostlivosti v nezmluvnej nemocnici, ak bola starostlivosť nevyhnutná, získate iba príspevok na náklady ošetrenia (Pflegekostenzuschuss).

V Turecku a v krajinách západného Balkánu, s ktorými existuje dohoda, sa ošetrenie poskytuje podľa miestnych pravidiel. To, čo dohoda nepokrýva, musíte zaplatiť súkromne.

Nehoda v zahraničí: čo robiť?

Pri nehode vám zvyčajne pomôže miestna polícia a záchranná služba. Aktuálne tiesňové čísla nájdete v časti „Sicherheit und Kriminalität“. Pri veľmi vážnom prípade informujte aj rakúske zastupiteľstvo.

Pri dopravnej nehode polícia zaistí dôkazy a účastníkom odovzdá kópiu záznamu o nehode. Okrem toho sa odporúča:

• zapísať si údaje druhého účastníka a svedkov,
• použiť európsky záznam o dopravnej nehode (Europäischer Unfallbericht),
• mať pri sebe zelenú kartu aj vtedy, keď ju daná krajina nevyžaduje,
• odfotografovať miesto nehody a vozidlá.

Náklady na záchranu, ošetrenie a prevoz domov môže podľa podmienok zmluvy pokrývať súkromné cestovné poistenie (Reiseversicherung). V Európe pomáhajú pri mnohých núdzových situáciách aj produkty ako ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass a podobné poistné produkty. Vopred si overte dĺžku platnosti a maximálnu výšku plnenia.

Zatknutie v zahraničí

Ak vás zadržia, okamžite požiadajte o informovanie rakúskeho zastupiteľského úradu. Výslovne uveďte, koho ďalšieho treba kontaktovať, napríklad príbuzného, lekára alebo zamestnávateľa.

Zastupiteľský úrad vás v trestnom konaní právne nezastupuje, môže však pomôcť nájsť kvalifikovaného advokáta. Náklady na obhajobu hradí zadržaná osoba.

Ak máte okrem rakúskeho aj občianstvo krajiny, v ktorej ste zadržaní, konzulárna pomoc je výrazne obmedzená. Väčšina štátov vás v takejto situácii nepovažuje za cudzinca, ktorému musí poskytnúť konzulárnu ochranu.

Stratené alebo ukradnuté doklady

Stratu alebo krádež nahláste na najbližšej policajnej stanici a bezodkladne informujte rakúske zastupiteľstvo. Veľvyslanectvá a profesionálne konzuláty oprávnené vydávať cestovné pasy môžu namiesto strateného pasu alebo občianskeho preukazu vydať dočasný cestovný pas (Notpass). Platí obmedzený čas a slúži na návrat domov, výnimočne na neodkladnú cestu.

Rakúsky vodičský preukaz a doklady od vozidla sa nahrádzajú iba v Rakúsku. Zastupiteľský úrad môže postúpiť žiadosť o vydanie duplikátu, sám však vodičský preukaz nevystavuje. V niektorých krajinách môže na návrat stačiť potvrdenie o policajnom oznámení.

Čo robiť, ak zostanete bez peňazí?

Najskôr skúste bankový alebo poštový prevod, prípadne službu Western Union. Ak to nie je možné, na ministerstve zahraničných vecí možno zložiť depozit (Depot) z vlastného účtu alebo ho môžu zložiť príbuzní či priatelia. Ak ste sa do situácie dostali bez vlastného zavinenia, ministerstvo môže poskytnúť aj pôžičku. Obráťte sa na miestne zastupiteľstvo, ktoré posúdi konkrétnu situáciu.

Často kladené otázky

Uhradí rakúska poisťovňa prevoz domov?

Nie. Prevoz chorého alebo zraneného do Rakúska neuhrádza žiadne rakúske zákonné zdravotné poistenie. Na tento účel slúži súkromné cestovné poistenie uzatvorené pred cestou.

Funguje e-card v Turecku?

Nie. Pre Turecko potrebujete potvrdenie o poistení v zahraničí, ktoré vám pred odchodom vystaví zamestnávateľ alebo poisťovňa a ktoré sa na mieste vymieňa za miestny doklad.

Čo robiť pri kríze v cieľovej krajine?

Pred odchodom sa zaregistrujte v registrácii Rakúskeho ministerstva zahraničných vecí pre pobyt v zahraničí (Auslandsregistrierung) alebo v aplikácii Auslandsservice. V prípade krízy vás tak bude možné kontaktovať. Ak sa v krajine nenachádza rakúske zastupiteľstvo, môžete sa obrátiť na zastupiteľský úrad iného členského štátu EÚ.

Aké je alternatívne číslo pohotovosti BMEIA?

+43 1 90115-4411, dostupné na celom svete.

Praktické kroky pred cestou a v núdzi

1. Skontrolujte platnosť dokladov, e-card a EKVK.
2. Pri ceste do Turecka alebo krajín západného Balkánu si vopred vybavte potrebný Auslandskrankenschein.
3. Uzavrite cestovné poistenie (Reiseversicherung) a overte si krytie prevozu domov.
4. Uložte si čísla BMEIA a E-Card-Serviceline do telefónu.
5. Pri nehode volajte miestnu políciu a záchrannú službu, zdokumentujte situáciu a uschovajte všetky účty.
6. Pri zatknutí požiadajte o kontaktovanie rakúskeho zastupiteľského úradu.
7. Pri strate dokladov choďte na políciu a následne kontaktujte príslušné rakúske zastupiteľstvo.

Upozornenie: Tento článok vychádza z verejne dostupných zdrojov a nepredstavuje právne, zdravotné ani poistné poradenstvo. V prípade potreby sa obráťte na advokáta, zdravotníckeho alebo iného príslušného odborníka.

Zdroj: oesterreich.gv.at