عند وقوع مشكلة في الخارج: حادث أو اعتقال أو فقدان الوثائق
قد يحدث أثناء السفر حادث أو مرض أو سرقة أو موقف أكثر خطورة. يوضح هذا الدليل إلى من تتوجه، وما الذي يغطيه التأمين الصحي القانوني في النمسا، وما الذي لا يغطيه. وتجدر الإشارة إلى أن المعلومات المتعلقة بالمساعدة القنصلية تنطبق على المواطنين النمساويين.
ماذا تغطي بطاقة e-card في الخارج؟
يعتمد العلاج الطبي على الدولة التي توجد فيها. وتحمل بطاقة e-card النمساوية في خلفيتها بطاقة التأمين الصحي الأوروبية Europäische Krankenversicherungskarte (EKVK).
- الاتحاد الأوروبي، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وسويسرا: تُستخدم بطاقة e-card وبها EKVK. ويجب على الأطباء والمستشفيات المتعاقدين قبولها، وتتم معالجتك مثل المواطنين المحليين.
- البوسنة والهرسك، والجبل الأسود، ومقدونيا الشمالية، وصربيا: تُستخدم EKVK أو شهادة العلاج في الخارج Auslandskrankenschein. يجب تقديمها أولاً إلى شركة التأمين المحلية، التي تصدر لك ورقة علاج محلية.
- تركيا: لا تُستخدم EKVK، بل تحتاج إلى شهادة العلاج في الخارج Auslandskrankenschein، التي يجب الحصول عليها في الوقت المناسب.
- جميع الدول الأخرى: لا توجد اتفاقية. تدفع التكاليف أولاً بنفسك، ثم يمكنك تقديم الفواتير بعد العودة.
إذا ظهرت نجوم مكان حقول البيانات على البطاقة، فهذا يعني أنه لا توجد لديك EKVK سارية. وينطبق الأمر نفسه إذا فقدت بطاقة e-card؛ إذ يمكنك طلب شهادة بديلة مؤقتة Bescheinigung من شركة التأمين. للاستفسار، اتصل بخدمة بطاقة E-Card-Serviceline على الرقم +43 (0) 50 124 3311.
كم تسترد إذا دفعت تكاليف العلاج بنفسك؟
إذا لم تُقبل البطاقة، أو ذهبت إلى طبيب أو مستشفى خاص، أو كنت في دولة لا توجد معها اتفاقية، فاطلب فاتورة مفصلة. يجب أن تتضمن:
- نوع العلاج؛
- نطاق العلاج؛
- التشخيص؛
- تاريخ العلاج.
في دولة لا توجد معها اتفاقية، يمكنك بعد العودة تقديم الفاتورة وفق مبادئ المساعدة الخاصة بالطبيب غير المتعاقد Wahlarzthilfe. ويُسترد بحد أقصى 80 في المائة من المبلغ الذي كان التأمين سيدفعه لطبيب متعاقد. أما الإقامة في مستشفى غير متعاقد معه، إذا كانت ضرورية، فتُمنح فقط مساعدة تكاليف الرعاية Pflegekostenzuschuss.
في تركيا ودول غرب البلقان التي توجد معها اتفاقية، تتم المعالجة وفق القواعد المحلية. وما لا تغطيه الاتفاقية يجب دفعه بشكل خاص.
حادث في الخارج: ماذا تفعل؟
في حالة الحادث، تساعدك عادة الشرطة المحلية وخدمة الإسعاف. وفي الحالات الخطيرة جداً ينبغي أيضاً إبلاغ الممثلية النمساوية.
في حادث مروري، توثق الشرطة الأدلة وتسلم الأطراف نسخة من محضر الحادث. ومن المفيد كذلك:
- تدوين بيانات الطرف الآخر والشهود؛
- استخدام نموذج الحادث الأوروبي Europäischer Unfallbericht؛
- الاحتفاظ بالبطاقة الخضراء Grüne Karte حتى إذا لم تكن إلزامية في الدولة المعنية؛
- تصوير مكان الحادث والمركبات.
قد يغطي تأمين السفر الخاص Reiseversicherung تكاليف الإنقاذ والعلاج وإعادتك إلى الوطن، وفقاً لشروط العقد. وتساعد منتجات مثل ÖAMTC Schutzbrief وARBÖ Sicherheitspass ومنتجات مماثلة لشركات التأمين في كثير من حالات الطوارئ داخل أوروبا. تحقق مسبقاً من مدة التغطية وقيمة الخدمات.
الاعتقال في الخارج
إذا احتُجزت، فاطلب فوراً إبلاغ الممثلية النمساوية. واذكر بوضوح من تريد إبلاغه أيضاً، مثل أحد أفراد الأسرة أو طبيب أو صاحب العمل.
لا تتولى الممثلية التمثيل القانوني في الإجراءات الجنائية، لكنها قد تساعدك في العثور على محامٍ مؤهل. ويتحمل الشخص المحتجز تكاليف الدفاع.
إذا كنت تحمل، إلى جانب الجنسية النمساوية، جنسية دولة الزيارة أيضاً، تكون الحماية القنصلية محدودة جداً، لأن معظم الدول لا تعترف بها في هذه الحالة.
فقدان الوثائق أو سرقتها
قدّم بلاغاً لدى أقرب مركز شرطة، وأبلغ الممثلية النمساوية فوراً. وبدلاً من جواز السفر أو بطاقة الهوية المفقودة، يمكن للسفارات والقنصليات المهنية المخولة بإصدار جوازات السفر إصدار جواز سفر مؤقت Notpass.
يكون Notpass صالحاً لفترة محدودة، ويُستخدم للعودة إلى الوطن أو، في حالات استثنائية، للسفر العاجل.
لا تُستبدل رخصة القيادة النمساوية ووثائق المركبة إلا داخل النمسا. ويمكن للممثلية إرسال طلب إصدار نسخة بديلة، لكنها لا تصدر رخصة قيادة بنفسها. وفي بعض الدول يكفي إثبات تقديم البلاغ لدى الشرطة للعودة إلى الوطن.
ماذا تفعل إذا بقيت من دون مال؟
يمكنك أولاً طلب تحويل مصرفي أو بريدي، أو استخدام Western Union. وإذا تعذر ذلك، يمكنك إيداع مبلغ لدى وزارة الخارجية Depot من حسابك، أو يمكن لأقاربك وأصدقائك القيام بذلك. وفي حالة لم تكن مسؤولاً عنها، قد تمنحك الوزارة قرضاً. ولتقييم الحالة، تواصل مع الممثلية المحلية.
العودة إلى الوطن والتأمين الصحي
هل يدفع التأمين النمساوي تكاليف الإعادة إلى الوطن؟
لا. لا يغطي أي تأمين صحي قانوني نمساوي إعادة المريض أو المصاب إلى الوطن Rücktransport. ولهذا تحتاج إلى تأمين سفر خاص يتم إبرامه قبل السفر.
هل تعمل بطاقة e-card في تركيا؟
لا. تحتاج إلى شهادة العلاج في الخارج Auslandskrankenschein، التي يصدرها صاحب العمل أو شركة التأمين قبل المغادرة، ثم تُستبدل محلياً.
ماذا تفعل عند وقوع أزمة في وجهة السفر؟
قبل المغادرة، سجّل نفسك في خدمة التسجيل في الخارج التابعة لوزارة الخارجية النمساوية Auslandsregistrierung أو في تطبيق Auslandsservice، حتى يمكن الوصول إليك في حالة الأزمة. وإذا لم توجد ممثلية نمساوية في الدولة، يمكنك التوجه إلى ممثلية دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي.
ما أرقام خدمة الطوارئ في BMEIA؟
يمكن الاتصال بخدمة الطوارئ التابعة لوزارة الخارجية النمساوية BMEIA على مدار الساعة على الرقم +43 501150-4411. والرقم البديل المتاح عالمياً هو +43 1 90115-4411.
خطوات عملية قبل السفر وعند الطوارئ
- تحقق من صلاحية e-card ووجود EKVK، واطلب Bescheinigung مؤقتة إذا لزم الأمر.
- أبرم تأمين سفر خاصاً وتحقق من تغطية العلاج والإنقاذ وRücktransport.
- سجّل رحلتك عبر Auslandsregistrierung أو تطبيق Auslandsservice.
- في الحادث، اتصل بالشرطة والإسعاف المحليين، وثّق المكان، واحتفظ بكل الفواتير والتقارير.
- عند الاعتقال، اطلب فوراً إبلاغ الممثلية النمساوية، واطلب المساعدة في العثور على محامٍ.
- عند فقدان الوثائق، قدّم بلاغاً للشرطة واتصل بالممثلية لمعرفة إمكانية إصدار Notpass.
- في المسائل القانونية أو الطبية، اطلب المشورة من محامٍ أو مختص صحي مؤهل.
ملاحظة: هذه المعلومات عامة وليست استشارة قانونية أو طبية. استخدمها على مسؤوليتك، واستعن بالمختص المناسب عند الحاجة.
المصدر: oesterreich.gv.at