U nevolji u inostranstvu: nezgoda, hapšenje i izgubljena dokumenta

Tokom putovanja može doći do nezgode, bolesti, krađe ili drugih ozbiljnih problema. U nastavku je pregled toga kome možete da se obratite, šta pokriva austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje i u kojim situacijama može pomoći austrijsko diplomatsko predstavništvo.

Važno: konzularna pomoć opisana u ovom tekstu odnosi se na austrijske državljane.

Ukratko

• U EU, EGP-u i Švajcarskoj koristi se Evropska kartica zdravstvenog osiguranja (EKVK) na poleđini kartice e-card.
• Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne plaća prevoz bolesne ili povređene osobe u Austriju (Rücktransport).
• Ako izgubite pasoš, austrijsko predstavništvo može izdati privremeni pasoš (Notpass) za povratak.
• U slučaju hapšenja odmah zatražite da bude obavešteno austrijsko predstavništvo. Ono ne obezbeđuje pravno zastupanje.
• Dežurni telefon austrijskog Ministarstva za evropske i međunarodne poslove (BMEIA) dostupan je 24 sata: +43 501150-4411.

Šta e-card pokriva u inostranstvu?

Način korišćenja zdravstvenog osiguranja zavisi od države u kojoj se nalazite.

EU, EGP i Švajcarska

Koristi se e-card, odnosno EKVK na njenoj poleđini. Lekari i bolnice sa ugovorom dužni su da je prihvate. Lečenje se pruža pod istim uslovima koji važe za građane te države.

Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija i Srbija

Potrebna je EKVK ili potvrda za lečenje u inostranstvu (Auslandskrankenschein). Karticu ili potvrdu najpre treba pokazati lokalnom osiguranju, koje izdaje lokalni obrazac za lečenje.

Turska

EKVK se ne koristi. Potrebna je potvrda za lečenje u inostranstvu (Auslandskrankenschein), koju treba pribaviti na vreme.

Ostale države

Sa tim državama ne postoji sporazum. Troškove najpre plaćate sami, a po povratku možete podneti račun osiguranju.

Ako su na vašoj kartici umesto podataka odštampane zvezdice, nemate važeću EKVK. Isto važi ako ste izgubili e-card. Od svog osiguranja možete zatražiti privremenu potvrdu (Bescheinigung). Za pitanja je dostupna služba E-Card-Serviceline na broju +43 (0) 50 124 3311.

Koliki iznos možete dobiti nazad ako ste sami platili?

Ako kartica nije prihvaćena, ako ste otišli kod privatnog lekara ili u privatnu bolnicu, ili se nalazite u državi sa kojom Austrija nema sporazum, zatražite detaljan račun. On treba da sadrži:

• vrstu lečenja,
• obim lečenja,
• dijagnozu,
• datum lečenja.

U državi bez sporazuma račun po povratku možete podneti prema pravilima koja važe za lekare bez ugovora (Wahlarzthilfe). Možete dobiti najviše 80 odsto iznosa koji bi osiguranje platilo ugovornom lekaru.

Ako je bolničko lečenje bilo neophodno, ali bolnica nema ugovor sa osiguranjem, dobijate samo subvenciju troškova nege (Pflegekostenzuschuss). U Turskoj i državama Zapadnog Balkana sa sporazumom lečenje se pruža prema lokalnim pravilima. Sve što sporazum ne pokriva morate platiti privatno.

Nezgoda u inostranstvu: šta treba uraditi?

U slučaju nezgode obično pomažu lokalna policija i služba hitne pomoći. Aktuelne brojeve za hitne slučajeve možete pronaći u rubrici „Sicherheit und Kriminalität“. Kod veoma teške nezgode treba obavestiti i austrijsko predstavništvo.

Kod saobraćajne nezgode policija obezbeđuje dokaze i učesnicima predaje kopiju zapisnika. Takođe je korisno da:

• zapišete podatke druge strane i svedoka,
• popunite evropski obrazac za saobraćajnu nezgodu (Europäischer Unfallbericht),
• imate kod sebe zelenu kartu, čak i kada u toj državi nije obavezna,
• fotografišete mesto nezgode i vozila.

Troškove spasavanja, lečenja i prevoza u Austriju može pokriti privatno putno osiguranje (Reiseversicherung), u skladu sa uslovima ugovora. Proizvodi kao što su ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass i slični proizvodi osiguravajućih društava mogu pomoći u mnogim hitnim situacijama u Evropi. Proverite period važenja i maksimalni iznos pokrića.

Hapšenje u inostranstvu

Ako ste uhapšeni ili zadržani, odmah zatražite da bude obavešteno austrijsko predstavništvo. Jasno navedite koga još treba obavestiti, na primer člana porodice, lekara ili poslodavca.

Predstavništvo vas ne zastupa u krivičnom postupku, ali može pomoći u pronalaženju kvalifikovanog advokata. Troškove odbrane plaća pritvorena osoba.

Ako pored austrijskog imate i državljanstvo države u kojoj ste zadržani, konzularna zaštita može biti veoma ograničena, jer vas većina država u toj situaciji ne priznaje kao stranog državljanina.

Izgubljena ili ukradena dokumenta

Prijavite gubitak ili krađu u najbližoj policijskoj stanici i odmah obavestite austrijsko predstavništvo. Ambasade i profesionalni konzulati koji su ovlašćeni za izdavanje pasoša mogu umesto izgubljenog pasoša ili lične karte izdati privremeni pasoš (Notpass).

Notpass važi ograničeno vreme i služi za povratak u Austriju, odnosno izuzetno za hitno putovanje.

Austrijska vozačka dozvola i dokumenta vozila mogu se zameniti samo u Austriji. Predstavništvo može proslediti zahtev za izdavanje duplikata, ali samo ne izdaje vozačku dozvolu. U nekim državama za povratak je dovoljna potvrda o policijskoj prijavi.

Ostali ste bez novca?

Novac najpre pokušajte da dobijete bankarskim ili poštanskim transferom, odnosno preko sistema Western Union. Ako to nije moguće, kod Ministarstva za evropske i međunarodne poslove možete položiti depozit (Depot) sa svog računa, a to mogu učiniti i članovi porodice ili prijatelji.

Ako se ne svojom krivicom nađete u takvoj situaciji, Ministarstvo može odobriti i zajam. Za procenu situacije obratite se lokalnom austrijskom predstavništvu.

Česta pitanja

Da li austrijsko osiguranje plaća povratak bolesne osobe?

Ne. Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne pokriva prevoz bolesne ili povređene osobe u Austriju. Za to je potrebno privatno putno osiguranje ugovoreno pre putovanja.

Da li e-card važi u Turskoj?

Ne. Za Tursku je potrebna potvrda za lečenje u inostranstvu, koju pre puta izdaje poslodavac ili osiguranje i koja se zatim menja za lokalni dokument.

Šta da uradim ako u destinaciji izbije kriza?

Pre puta se registrujte u registru BMEIA za boravak u inostranstvu (Auslandsregistrierung) ili u aplikaciji Auslandsservice. Tako vas mogu kontaktirati u slučaju krize. Ako u toj državi nema austrijskog predstavništva, možete se obratiti predstavništvu druge države članice EU.

Koji je alternativni dežurni broj BMEIA?

+43 1 90115-4411, dostupan širom sveta.

Praktični koraci pre puta

1. Proverite da li je EKVK na poleđini vaše e-card važeća.
2. Za Tursku i države sa posebnim sporazumom na vreme pribavite Auslandskrankenschein, ako je potreban.
3. Proverite putno osiguranje (Reiseversicherung), uključujući pokriće za spasavanje, lečenje i Rücktransport.
4. Sačuvajte brojeve BMEIA i E-Card-Serviceline, kao i kopije pasoša i drugih dokumenata.
5. Pre putovanja obavite Auslandsregistrierung ili se prijavite u aplikaciji Auslandsservice.
6. U slučaju problema prvo pozovite lokalne hitne službe, zatim policiju ili austrijsko predstavništvo, u zavisnosti od situacije.

Napomena: Ovaj tekst je pripremljen na osnovu javno dostupnih izvora i ne predstavlja savetovanje. Za stručnu pomoć obratite se advokatu, zdravstvenom ili drugom nadležnom stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at