V težavah v tujini: nesreča, pripor in izgubljeni dokumenti

Tudi na počitnicah se lahko zgodijo nesreča, bolezen, tatvina ali še hujša težava. V nadaljevanju je zbrano, na koga se lahko obrnete, kaj krije avstrijsko socialno zdravstveno zavarovanje in česa ne. Pomembno: informacije o konzularni pomoči se nanašajo na avstrijske državljane.

Na kratko:

• V EU, EGP in Švici uporabite evropsko kartico zdravstvenega zavarovanja (EKVK) na hrbtni strani kartice e-card.
• Nobeno avstrijsko zakonsko zdravstveno zavarovanje ne krije prevoza bolne ali poškodovane osebe domov (Rücktransport).
• Ob izgubi potnega lista lahko avstrijsko predstavništvo za vrnitev domov izda začasni potni list (Notpass).
• Ob prijetju takoj zahtevajte obvestilo avstrijskemu predstavništvu, vendar predstavništvo ne zagotavlja pravnega zastopanja.
• Dežurna telefonska številka avstrijskega ministrstva za zunanje zadeve (BMEIA) je dosegljiva 24 ur na dan: +43 501150-4411.

Kaj krije e-card v tujini?

Obseg zdravstvene oskrbe je odvisen od države, v kateri ste. Pravila so naslednja:

• EU, EGP in Švica: uporabite e-card z evropsko kartico zdravstvenega zavarovanja (EKVK) na hrbtni strani. Pogodbeni zdravniki in bolnišnice jo morajo sprejeti ter vas obravnavati pod enakimi pogoji kot lokalne prebivalce.
• Bosna in Hercegovina, Črna gora, Severna Makedonija in Srbija: potrebujete EKVK ali potrdilo o zdravstvenem zavarovanju v tujini (Auslandskrankenschein). Kartico morate najprej predložiti lokalni zavarovalnici, ki vam izda lokalni obrazec za zdravljenje.
• Turčija: potrebujete izključno potrdilo o zdravstvenem zavarovanju v tujini. EKVK tam ni mogoče uporabiti, zato je treba potrdilo pridobiti pravočasno.
• Vse druge države: z njimi ni sporazuma. Stroške najprej plačate sami, po vrnitvi pa lahko predložite račune.

Če so na kartici namesto podatkovnih polj zvezdice, nimate veljavne EKVK. Enako velja, če ste e-card izgubili. V teh primerih lahko pri svoji zavarovalnici zaprosite za začasno nadomestno potrdilo (Bescheinigung). Za vprašanja je na voljo tudi telefonska pomoč za e-card (E-Card-Serviceline): +43 (0) 50 124 3311.

Koliko dobite povrnjeno, če ste stroške plačali sami?

Če kartice ne sprejmejo, obiščete zasebnega zdravnika ali zasebno bolnišnico oziroma ste v državi brez sporazuma, zahtevajte podroben račun. Ta mora vsebovati:

• vrsto zdravljenja,
• obseg zdravljenja,
• diagnozo,
• datum zdravljenja.

V državi brez sporazuma lahko račun po vrnitvi predložite po pravilih za povračilo stroškov pri zdravniku brez pogodbe (Wahlarzthilfe). Povrnjeno je lahko največ 80 odstotkov zneska, ki bi ga zavarovalnica plačala pogodbenemu zdravniku. Pri bolnišničnem zdravljenju v bolnišnici brez pogodbe, če je bilo zdravljenje potrebno, prejmete le prispevek za stroške oskrbe (Pflegekostenzuschuss).

V Turčiji in državah zahodnega Balkana, s katerimi obstaja sporazum, zdravljenje poteka po lokalnih pravilih. Vse, česar sporazum ne krije, morate plačati zasebno.

Nesreča v tujini: kaj storiti?

Ob nesreči običajno pomagata lokalna policija in reševalna služba. Aktualne telefonske številke za nujno pomoč najdete v rubriki »Sicherheit und Kriminalität«. Pri zelo hudem primeru je treba obvestiti tudi avstrijsko predstavništvo.

Pri prometni nesreči policija zbere dokaze in udeležencem izroči kopijo zapisnika o nesreči. Poleg tega je priporočljivo:

• zapisati podatke druge udeležene osebe in prič,
• uporabiti evropsko poročilo o prometni nesreči (Europäischer Unfallbericht),
• imeti pri sebi zeleno karto, tudi če v zadevni državi ni obvezna,
• fotografirati kraj nesreče in vozila.

Stroške reševanja, zdravljenja in prevoza domov lahko krije zasebno potovalno zavarovanje (Reiseversicherung), odvisno od pogojev pogodbe. Produkte, kot so ÖAMTC Schutzbrief, ARBÖ Sicherheitspass in podobne ponudbe zavarovalnic, lahko v Evropi uporabite v številnih nujnih primerih. Preverite trajanje kritja in najvišji znesek storitev.

Prijetje v tujini

Če vas pridržijo, takoj zahtevajte, da o tem obvestijo avstrijsko predstavništvo. Jasno povejte tudi, koga naj še obvestijo, na primer sorodnika, zdravnika ali delodajalca.

Predstavništvo vas v kazenskem postopku ne bo pravno zastopalo, lahko pa pomaga najti usposobljenega odvetnika. Stroške obrambe mora plačati pridržana oseba.

Če imate poleg avstrijskega tudi državljanstvo države, v kateri ste, je konzularna zaščita močno omejena, saj vas večina držav v takem primeru ne obravnava kot tujega državljana.

Izgubljeni ali ukradeni dokumenti

Izgubo ali krajo prijavite na najbližji policijski postaji in takoj obvestite avstrijsko predstavništvo. Namesto izgubljenega potnega lista ali osebne izkaznice lahko veleposlaništva in poklicni konzulati, ki so pristojni za izdajo potnih listov, izdajo začasni potni list (Notpass).

Notpass velja omejen čas in je namenjen vrnitvi domov oziroma v izjemnih primerih nujnemu potovanju.

Avstrijsko vozniško dovoljenje in dokumente vozila je mogoče nadomestiti samo v Avstriji. Predstavništvo lahko posreduje vlogo za izdajo dvojnika, vendar samo ne izda vozniškega dovoljenja. V nekaterih državah za vrnitev domov zadostuje potrdilo o prijavi na policiji.

Če ostanete brez denarja

Denar lahko najprej prejmete z bančnim ali poštnim nakazilom oziroma prek storitve Western Union. Če to ni mogoče, lahko pri ministrstvu za zunanje zadeve položite depozit (Depot) z lastnega računa ali pa ga položijo sorodniki oziroma prijatelji.

Če ste se znašli v težavah brez lastne krivde, vam lahko ministrstvo odobri tudi posojilo. Za oceno položaja se obrnite na lokalno predstavništvo.

Pogosta vprašanja

Ali avstrijska zavarovalnica plača prevoz domov?

Ne. Nobeno avstrijsko zakonsko zdravstveno zavarovanje ne krije prevoza bolne ali poškodovane osebe domov. Za to je potrebno zasebno potovalno zavarovanje, sklenjeno pred potovanjem.

Ali e-card velja v Turčiji?

Ne. Za Turčijo potrebujete potrdilo o zdravstvenem zavarovanju v tujini, ki ga mora pred odhodom izdati delodajalec ali zavarovalnica, v Turčiji pa ga je treba zamenjati za lokalni dokument.

Kaj storiti ob krizi v ciljni državi?

Pred odhodom se registrirajte v registraciji BMEIA za bivanje v tujini (Auslandsregistrierung) ali v aplikaciji Auslandsservice. Tako vas lahko v primeru krize dosežejo. Če v državi ni avstrijskega predstavništva, se lahko obrnete na predstavništvo druge države članice EU.

Katera je alternativna dežurna številka BMEIA?

+43 1 90115-4411; dosegljiva je po vsem svetu.

Praktični koraki pred potovanjem in ob težavi

1. Preverite veljavnost e-card in EKVK. Če je kartica izgubljena ali neveljavna, pravočasno zaprosite za potrdilo (Bescheinigung).
2. Preverite, ali za ciljno državo potrebujete Auslandskrankenschein.
3. Sklenite zasebno Reiseversicherung in preverite kritje za zdravljenje, reševanje in Rücktransport.
4. Shranite telefonski številki BMEIA in E-Card-Serviceline ter se ob kriznem potovanju registrirajte v Auslandsregistrierung.
5. Ob nesreči pokličite lokalno policijo in reševalce, zberite podatke, fotografirajte kraj ter shranite vse račune in zapisnike.
6. Ob prijetju zahtevajte obvestilo avstrijskemu predstavništvu, ob izgubi dokumentov pa takoj vložite prijavo na policiji in stopite v stik s predstavništvom.

Informacije temeljijo na virih, objavljenih na spletu, in niso pravno, zdravstveno ali drugo strokovno svetovanje. Za strokovno pomoč se obrnite na odvetnika, zdravstvenega ali drugega pristojnega strokovnjaka.

Vir: oesterreich.gv.at