U nevolji u inozemstvu: nesreća, uhićenje i izgubljeni dokumenti

Čak i tijekom odmora može doći do nesreće, bolesti, krađe ili uhićenja. U nastavku je pregled toga kome se možete obratiti, što pokriva austrijsko socijalno osiguranje i kada troškove morate snositi sami.

Važno: informacije o konzularnoj pomoći odnose se na austrijske državljane. Ako niste austrijski državljanin, u sličnim situacijama obratite se predstavništvu države čiji ste državljanin.

Ukratko

• U EU-u, EGP-u i Švicarskoj koristite Europsku karticu zdravstvenog osiguranja (EKVK) na poleđini kartice e-card.
• Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne plaća prijevoz bolesne ili ozlijeđene osobe kući (Rücktransport).
• Za izgubljenu putovnicu austrijsko predstavništvo može izdati privremenu putovnicu (Notpass) za povratak.
• U slučaju uhićenja odmah zatražite obavještavanje austrijskog predstavništva. Ono ne preuzima pravno zastupanje.
• Dežurni telefon austrijskog Ministarstva vanjskih poslova (BMEIA) dostupan je 24 sata: +43 501150-4411.

Što e-card pokriva u inozemstvu?

Pravila ovise o državi u kojoj se nalazite.

EU, EGP i Švicarska

Koristite e-card s Europskom karticom zdravstvenog osiguranja (EKVK) na poleđini. Ugovorni liječnici i bolnice moraju je prihvatiti te vas liječiti pod istim uvjetima kao lokalne osigurane osobe.

Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Sjeverna Makedonija i Srbija

Potrebna je EKVK ili potvrda za liječenje u inozemstvu (Auslandskrankenschein). Karticu najprije morate pokazati lokalnom osiguravatelju, koji će vam izdati lokalni obrazac za liječenje.

Turska

EKVK se ne može koristiti. Prije putovanja potrebno je pribaviti potvrdu za liječenje u inozemstvu, koja se na odredištu zamjenjuje prema lokalnim pravilima.

Sve ostale države

Ne postoji odgovarajući sporazum. U pravilu najprije sami plaćate troškove, a nakon povratka možete predati račune austrijskom osiguranju.

Ako su na vašoj kartici umjesto podataka otisnute zvjezdice, nemate važeću EKVK. Ako je e-card izgubljena ili EKVK nije važeća, od svojeg osiguranja možete zatražiti privremenu potvrdu (Bescheinigung). Za pitanja je dostupna služba E-Card-Serviceline na broju +43 (0) 50 124 3311.

Koliko možete dobiti natrag ako ste sami platili?

Ako liječnik ne prihvaća karticu, ako odete privatnom liječniku ili u privatnu bolnicu ili se nalazite u državi bez sporazuma, zatražite detaljan račun. On treba sadržavati:

• vrstu liječenja,
• opseg liječenja,
• dijagnozu,
• datum liječenja.

U državi bez sporazuma račun nakon povratka možete predati prema pravilima koja vrijede za privatnog liječnika s kojim osiguranje nema ugovor (Wahlarzthilfe). Možete dobiti najviše 80 posto iznosa koji bi osiguranje platilo ugovornom liječniku.

Ako je bolničko liječenje bilo potrebno, ali bolnica nema ugovor s osiguranjem, dobiva se samo subvencija za troškove njege (Pflegekostenzuschuss). U Turskoj i državama zapadnog Balkana sa sporazumom liječenje se pruža prema lokalnim pravilima. Sve što sporazum ne pokriva morate platiti privatno.

Nesreća u inozemstvu: što učiniti?

Kod nesreće vam u pravilu pomažu lokalna policija i hitna pomoć. U slučaju vrlo teške nesreće potrebno je obavijestiti i austrijsko predstavništvo.

Kod prometne nesreće policija prikuplja dokaze i sudionicima daje kopiju zapisnika. Također je korisno:

• zapisati podatke druge osobe i svjedoka,
• ispuniti Europsko izvješće o prometnoj nesreći (Europäischer Unfallbericht),
• imati zelenu kartu, čak i kada u toj državi nije obvezna,
• fotografirati mjesto nesreće i vozila.

Troškove spašavanja, liječenja i prijevoza kući može pokriti privatno putno osiguranje (Reiseversicherung), u skladu s uvjetima police. Proizvodi poput ÖAMTC Schutzbrief i ARBÖ Sicherheitspass, kao i slični proizvodi osiguravatelja, mogu pomoći u mnogim hitnim situacijama u Europi. Provjerite trajanje pokrića i maksimalni iznos naknade.

Uhićenje u inozemstvu

Ako ste uhićeni ili zadržani, odmah zatražite da se obavijesti austrijsko predstavništvo. Jasno navedite koga još treba obavijestiti, primjerice člana obitelji, liječnika ili poslodavca.

Predstavništvo vas ne zastupa u kaznenom postupku, ali vam može pomoći pronaći kvalificiranog odvjetnika. Troškove obrane plaća osoba koja je pritvorena.

Ako uz austrijsko imate i državljanstvo države u kojoj ste zadržani, konzularna zaštita može biti znatno ograničena jer je većina država u takvoj situaciji ne priznaje.

Izgubljeni ili ukradeni dokumenti

Gubitak ili krađu prijavite najbližoj policijskoj postaji i odmah obavijestite austrijsko predstavništvo.

Veleposlanstva i profesionalni konzulati koji su ovlašteni za izdavanje putovnica mogu umjesto izgubljene putovnice ili osobne iskaznice izdati privremenu putovnicu (Notpass). Ona vrijedi ograničeno vrijeme i služi za povratak kući ili, iznimno, za hitno putovanje.

Austrijska vozačka dozvola i dokumenti vozila mogu se zamijeniti samo u Austriji. Predstavništvo može proslijediti zahtjev za izdavanje duplikata, ali samo ne izdaje vozačku dozvolu. U nekim državama za povratak je dovoljna potvrda o policijskoj prijavi.

Što ako ostanete bez novca?

Najprije pokušajte primiti novac bankovnim ili poštanskim prijenosom ili putem Western Uniona. Ako to nije moguće, kod Ministarstva vanjskih poslova možete položiti novac (Depot) sa svojeg računa, a to mogu učiniti i članovi obitelji ili prijatelji.

Ako ste se bez vlastite krivnje našli u takvoj situaciji, Ministarstvo vam može odobriti i zajam. Za procjenu situacije obratite se lokalnom predstavništvu.

Česta pitanja

Plaća li austrijsko osiguranje prijevoz kući?

Ne. Nijedno austrijsko zakonsko zdravstveno osiguranje ne pokriva prijevoz bolesne ili ozlijeđene osobe kući. Za to služi privatno putno osiguranje ugovoreno prije putovanja.

Vrijedi li e-card u Turskoj?

Ne. Za Tursku je potrebna potvrda za liječenje u inozemstvu, koju prije polaska izdaje poslodavac ili osiguranje i koja se na odredištu mora zamijeniti.

Što učiniti ako izbije kriza u državi u kojoj boravite?

Prije putovanja registrirajte se u registru austrijskog Ministarstva vanjskih poslova (Auslandsregistrierung) ili u aplikaciji Auslandsservice. Tako vas mogu kontaktirati u slučaju krize. Ako u toj državi nema austrijskog predstavništva, možete se obratiti predstavništvu druge države članice EU-a.

Koji je alternativni dežurni broj BMEIA-e?

+43 1 90115-4411, dostupan u cijelom svijetu.

Praktični koraci prije i tijekom putovanja

1. Provjerite valjanost svoje e-card i EKVK-a te po potrebi zatražite Bescheinigung.
2. Ugovorite putno osiguranje koje uključuje liječenje i prijevoz kući.
3. Spremite brojeve E-Card-Serviceline, BMEIA-e i lokalnih hitnih službi.
4. Napravite kopije putovnice, osobne iskaznice, police osiguranja i važnih kontakata.
5. U slučaju nesreće pozovite lokalnu pomoć, fotografirajte događaj i sačuvajte sve račune i zapisnike.
6. Kod uhićenja ili gubitka dokumenata odmah zatražite pomoć policije i nadležnog predstavništva.

Napomena: Ove su informacije pripremljene na temelju javno dostupnih izvora i ne predstavljaju pravni, zdravstveni ni drugi stručni savjet. Za konkretnu situaciju obratite se nadležnom osiguranju, predstavništvu ili kvalificiranom stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at