Njemačka vježba: pismo bolničkom referentu

Ako trebate razjasniti uplatu s bolnicom u Austriji, jasno i formalno pismo na njemačkom može pomoći. U nastavku je primjer poruke financijskom odjelu, zajedno s objašnjenjem najvažnijih izraza.

Situacija

Pišete službeno pismo bolničkom financijskom odjelu jer:

• već ste ranije uplatili određeni iznos,
• poštom ste sada primili opomenu,
• telefonski ste razgovarali s jednim zaposlenikom koji vas je uputio na nadležnu osobu,
• želite provjeriti trebate li uplatiti samo preostali iznos ili i naknadu zbog kašnjenja.

Primjer pisma na njemačkom

Sehr geehrte Frau Berger,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen, den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang. Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen, der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll. Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten, und ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen. Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Objašnjenje važnih izraza

„Sehr geehrte Frau Berger“

• To je standardni pozdrav u službenoj njemačkoj korespondenciji.
• Muškarcu se piše: Sehr geehrter Herr + prezime.
• Ženi se piše: Sehr geehrte Frau + prezime.
• U službenom obraćanju zamjenice poput Ihre i Ihnen pišu se velikim početnim slovom.
• Nakon pozdrava u ovom se obrascu stavlja zarez, a sljedeća rečenica počinje malim slovom.

„Vielen Dank für Ihre Unterstützung.“

Ova rečenica znači „Hvala vam na pomoći” i prikladna je za službenu komunikaciju.

• Unterstützung je formalniji izraz za pomoć i može se odnositi na administrativnu, financijsku ili organizacijsku podršku.
• Hilfe se češće koristi za neposrednu ili svakodnevnu pomoć.

„Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen“

• bereits znači „već” i često se koristi u pisanom, formalnom jeziku.
• überwiesen znači „uplatili smo bankovnim prijenosom”. Preciznije je od općeg izraza bezahlt.
• U njemačkom se za decimalni dio iznosa koristi zarez: 125,40 Euro.

„den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang“

To znači: „Potvrdu o uplati šaljem vam u privitku.”

• der Überweisungsbeleg je potvrda ili dokaz o bankovnom prijenosu.
• im Anhang znači „u privitku” i uobičajen je izraz u e-mailovima.
• Ihnen je formalni oblik „vama”.

„Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen“

Ovaj dio znači: „U međuvremenu sam telefonski razgovarao/razgovarala s jednim od vaših kolega.”

• inzwischen znači „u međuvremenu”.
• telefonisch je formalniji izraz za komunikaciju telefonom.
• mit einem Ihrer Kollegen znači „s jednim od vaših kolega”.

„der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll“

Ovdje objašnjavate da vas je kolega uputio na osobu kojoj sada pišete.

• der mir sagte znači „koji mi je rekao”.
• dass ich ... soll znači „da trebam ...”.
• die Korrespondenz fortsetzen znači „nastaviti korespondenciju”.
• Korrespondenz je formalniji izraz za pisanu komunikaciju.

„Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten“

• außerdem znači „osim toga” ili „također”.
• per Post znači „poštom”.
• die Mahnung je opomena ili službeni zahtjev za plaćanje.
• Riječ Brief znači samo „pismo” i ne opisuje nužno sadržaj opomene.

„ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen“

Ovim dijelom izražavate nesigurnost i tražite pojašnjenje o mogućoj naknadi zbog kašnjenja.

• unsicher sein znači „biti nesiguran”.
• ob wir ... zahlen müssen znači „moramo li platiti ...”.
• deshalb znači „zbog toga” ili „stoga”.
• Verspätungsgebühr znači naknada zbog kašnjenja. U nekim se slučajevima koristi i izraz Mahngebühr, koji označava trošak opomene.

„Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?“

Ovo je glavno pitanje: „Je li dovoljno da bolnici uplatim samo preostali iznos od 48,60 eura?”

• reicht es aus znači „je li dovoljno” i zvuči formalnije od izraza ist das genug.
• nur noch pokazuje da je dio iznosa već plaćen.
• der verbleibende Betrag znači „preostali iznos”.
• überweisen ponovno jasno pokazuje da se radi o bankovnom prijenosu.

Kako završiti službeno pismo

Mit freundlichen Grüßen najčešći je formalni završetak pisma. Nakon njega ne stavlja se zarez; u sljedeći red upisuje se ime ili potpis.

Korisne dodatne formulacije

• Ich bitte um Ihre Rückmeldung. – Molim vas za povratnu informaciju.
• Für Ihre Mühe danke ich Ihnen im Voraus. – Unaprijed vam zahvaljujem na trudu.
• Sollten weitere Unterlagen erforderlich sein, lasse ich sie Ihnen gerne zukommen. – Ako su potrebni dodatni dokumenti, rado ću vam ih poslati.
• Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass ...? – Biste li mi, molim vas, mogli potvrditi da ...?

Mini rječnik

• überweisen – uplatiti bankovnim prijenosom
• der Überweisungsbeleg – potvrda o uplati
• die Korrespondenz fortsetzen – nastaviti korespondenciju
• telefonisch – telefonskim putem
• inzwischen – u međuvremenu
• die Mahnung – opomena, zahtjev za plaćanje
• der verbleibende Betrag – preostali iznos

Praktični koraci

1. U predmet e-maila ili pisma navedite razlog javljanja, primjerice uplatu i primljenu opomenu.
2. Priložite Überweisungsbeleg, odnosno potvrdu o uplati od 125,40 Euro.
3. Jasno navedite datum uplate: 8. August.
4. Objasnite da ste već telefonski razgovarali s jednim od zaposlenika.
5. Pitajte trebate li uplatiti samo preostali iznos od 48,60 Euro ili i Verspätungsgebühr.
6. Poruku završite izrazom Mit freundlichen Grüßen i svojim imenom.