Njemački za svakodnevne situacije: pismo bolničkom referentu

Kada rješavate administrativne stvari u Austriji, jasno i formalno pismo na njemačkom može pomoći da brzo dobijete odgovor. U nastavku je primjer poruke bolničkom finansijskom odjelu nakon što ste već uplatili dio iznosa i primili opomenu poštom.

Situacija

Pišete službenici u bolnici jer:

• već ste ranije uplatili određeni iznos;
• sada ste poštom dobili opomenu za plaćanje;
• telefonom ste razgovarali s jednim od zaposlenih, koji vas je uputio na nadležnu službenicu;
• želite provjeriti da li treba uplatiti samo razliku ili se obračunava i naknada zbog kašnjenja.

Primjer pisma na njemačkom

Sehr geehrte Frau Berger,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen, den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang. Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen, der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll. Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten, und ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen. Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?

Mit freundlichen Grüßen

[Name]

Objašnjenje najvažnijih izraza

„Sehr geehrte Frau Berger“

• Ovo je standardni pozdrav u formalnoj njemačkoj korespondenciji.
• Muškarcu se piše Sehr geehrter Herr uz prezime.
• Ženi se piše Sehr geehrte Frau uz prezime.
• Nakon pozdrava stoji zarez, a sljedeća rečenica počinje malim slovom.

„Vielen Dank für Ihre Unterstützung“

• Znači: „Hvala vam na podršci“ ili „Hvala vam na pomoći“.
• Unterstützung je formalniji izraz i prikladan je za administrativnu, finansijsku ili drugu službenu pomoć.
• Ihre se u formalnom obraćanju piše velikim početnim slovom.

„Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen“

• Rečenica znači: „Već smo 8. augusta uplatili 125,40 eura.“
• bereits znači „već“ i često se koristi u pisanom, formalnom jeziku.
• überweisen znači „uplatiti putem bankovnog transfera“. Glagol bezahlen takođe može značiti „platiti“, ali je überweisen precizniji kada govorite o bankovnoj uplati.
• U njemačkom jeziku decimalni broj piše se zarezom: 125,40 Euro.

„Den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang“

• Ovo znači: „U prilogu vam šaljem potvrdu o uplati.“
• der Überweisungsbeleg je potvrda ili dokaz o bankovnom transferu.
• im Anhang znači „u prilogu“ i uobičajen je izraz u e-mailovima i službenoj komunikaciji.
• Ihnen je formalni oblik riječi „vam“.

„Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen“

• Znači: „U međuvremenu sam telefonom razgovarao/razgovarala s jednim od vaših kolega.“
• inzwischen znači „u međuvremenu“.
• telefonisch znači „telefonom“ ili „putem telefona“ i zvuči formalnije od svakodnevnog izraza am Telefon.
• Kollege je kolega, a Kollegin kolegica.

„Der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll“

• Ovaj dio znači: „Koji mi je rekao da nastavim korespondenciju s vama.“
• der mir sagte je odnosna rečenica koja se odnosi na kolegu.
• dass ich ... soll znači „da treba da ...“ ili „da trebam ...“.
• die Korrespondenz fortsetzen znači „nastaviti korespondenciju“. Riječ Korrespondenz formalnija je od svakodnevne riječi za dopisivanje.

„Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten“

• Znači: „Osim toga, sada smo poštom dobili i opomenu za plaćanje.“
• außerdem znači „osim toga“ ili „nadalje“.
• per Post znači „poštom“.
• die Mahnung je službena opomena ili zahtjev za plaćanje. Riječ Brief znači samo „pismo“ i nije dovoljno precizna u ovom kontekstu.

„Ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen“

• Ovaj dio znači: „Da li zbog toga moramo platiti naknadu za kašnjenje.“
• unsicher sein znači „biti nesiguran“ ili „ne biti siguran“.
• ob uvodi zavisno pitanje i znači „da li“.
• deshalb znači „zbog toga“ ili „stoga“.
• Verspätungsgebühr znači „naknada za kašnjenje“. U nekim situacijama koristi se i izraz Mahngebühr, koji se konkretno odnosi na trošak opomene.

„Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?“

• Ovo je glavno pitanje: „Da li je dovoljno da bolnici uplatim samo preostali iznos od 48,60 eura?“
• reicht es aus znači „da li je dovoljno“ i formalnije je od izraza ist das genug.
• nur noch pokazuje da je dio iznosa već plaćen i da je ostao samo ostatak.
• der verbleibende Betrag znači „preostali iznos“.

„Mit freundlichen Grüßen“

• Ovo je najčešći završetak formalnog pisma i može se prevesti kao „Srdačan pozdrav“ ili „S poštovanjem“.
• Nakon ove fraze ne stavlja se zarez.
• Ime ili potpis pišu se u sljedećem redu.

Korisne dodatne fraze

• Ich bitte um Ihre Rückmeldung. – Molim vas za povratnu informaciju.
• Für Ihre Mühe danke ich Ihnen im Voraus. – Unaprijed vam zahvaljujem na trudu.
• Sollten weitere Unterlagen erforderlich sein, lasse ich sie Ihnen gerne zukommen. – Ako su potrebni dodatni dokumenti, rado ću vam ih dostaviti.
• Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass ...? – Da li biste mi, molim vas, mogli potvrditi da ...?

Mali rječnik

• überweisen – uplatiti, izvršiti bankovni transfer
• der Überweisungsbeleg – potvrda o uplati
• die Korrespondenz fortsetzen – nastaviti korespondenciju
• telefonisch – telefonom
• inzwischen – u međuvremenu
• die Mahnung – opomena za plaćanje
• die Verspätungsgebühr – naknada za kašnjenje
• der verbleibende Betrag – preostali iznos

Praktični koraci

1. U naslov e-maila upišite broj računa ili drugi podatak koji bolnici omogućava da pronađe predmet.
2. Počnite formalnim pozdravom, na primjer Sehr geehrte Frau Berger.
3. Navedite datum i iznos već izvršene uplate: 8. August i 125,40 Euro.
4. Dodajte potvrdu o uplati kao prilog i u tekstu napišite den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang.
5. Jasno navedite da ste primili eine Mahnung i pitajte da li se obračunava eine Verspätungsgebühr.
6. Provjerite da li je preostali iznos za uplatu zaista 48,60 Euro prije nego što izvršite novu uplatu.
7. Završite izrazom Mit freundlichen Grüßen i navedite svoje ime.