Vežba nemačkog: pismo bolničkom službeniku

Kada od bolnice dobijete Mahnung (opomenu za plaćanje), a deo iznosa ste već uplatili, važno je da jasno navedete datum i iznos uplate, priložite dokaz i zatražite potvrdu šta još treba da platite.

Situacija

Pišete formalno pismo finansijskom odeljenju bolnice zato što:

• već ste uplatili jedan deo iznosa,
• sada ste poštom dobili opomenu,
• telefonom ste razgovarali sa jednim zaposlenim, koji vas je uputio na službenicu,
• želite da proverite da li je dovoljno da uplatite samo preostali iznos ili morate da platite i naknadu zbog kašnjenja.

Primer pisma na nemačkom jeziku

Sehr geehrte Frau Berger,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen, den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang. Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen, der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll. Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten, und ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen. Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Objašnjenje važnih izraza

Formalni pozdrav

Sehr geehrte Frau Berger znači „Poštovana gospođo Berger“. Za muškarca se koristi Sehr geehrter Herr i prezime.

• geehrte znači „poštovana“, odnosno „uvažena“;
• pozdrav se piše velikim početnim slovom;
• posle pozdrava stoji zarez;
• sledeća rečenica počinje malim slovom: vielen Dank ...;
• u formalnom obraćanju zamenice Ihre i Ihnen pišu se velikim slovom.

Zahvaljivanje i opis pomoći

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. znači „Hvala vam na pomoći“.

Reč Unterstützung je formalnija i šira od reči Hilfe. Može da označava administrativnu, finansijsku ili drugu pomoć u rešavanju predmeta.

Navodđenje uplate

Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen. znači „Već smo 8. avgusta uplatili 125,40 evra“.

• bereits znači „već“ i često se koristi u formalnom pisanju;
• überweisen znači „uplatiti“ ili „preneti novac na račun“;
• Überweisungsbeleg je potvrda o bankarskoj uplati;
• u nemačkom jeziku decimalni znak kod iznosa je zarez: 125,40 Euro.

Slanje dokaza u prilogu

Den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang. znači „Potvrdu o uplati šaljem vam u prilogu“.

Izraz im Anhang je uobičajen u imejlovima i službenoj prepisci. Reč Beleg znači potvrda ili dokaz, dok bi neformalno Zettel značilo cedulju i ovde ne bi bilo odgovarajuće.

Telefonski razgovor i nastavak prepiske

Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen. znači „U međuvremenu sam telefonom razgovarao/razgovarala sa jednim od vaših kolega“.

• inzwischen znači „u međuvremenu“;
• telefonisch je formalniji izraz za „telefonom“;
• einer Ihrer Kollegen znači „jedan od vaših kolega“.

U nastavku se objašnjava zašto se obraćate baš toj osobi: der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll znači „koji mi je rekao da nastavim prepisku sa vama“.

Korrespondenz je formalna reč za prepisku, a fortsetzen znači nastaviti.

Opomena i naknada zbog kašnjenja

Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten. znači „Osim toga, sada smo poštom dobili i opomenu“.

• außerdem znači „osim toga“ ili „pored toga“;
• per Post znači „poštom“;
• Mahnung je službena opomena ili zahtev za plaćanje.

Rečenica ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen znači „nisam siguran/sigurna da li zbog toga moramo da platimo naknadu za kašnjenje“. Izraz Mahngebühr takođe se koristi kada se misli konkretno na trošak slanja opomene.

Pitanje o preostalom iznosu

Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise? znači „Da li je dovoljno da bolnici uplatim samo preostali iznos od 48,60 evra?“

• reicht es aus znači „da li je dovoljno“ i formalnije je od ist das genug;
• nur noch naglašava da je preostao samo deo iznosa;
• verbleibender Betrag znači „preostali iznos“;
• dem Krankenhaus znači „bolnici“.

Koristan završetak i dodatne fraze

Mit freundlichen Grüßen najčešći je formalni završetak pisma i znači „Srdačan pozdrav“. Posle njega se ne stavlja zarez, a zatim se piše ime.

• Ich bitte um Ihre Rückmeldung. – Molim vas za odgovor/povratnu informaciju.
• Für Ihre Mühe danke ich Ihnen im Voraus. – Unapred vam zahvaljujem na trudu.
• Sollten weitere Unterlagen erforderlich sein, lasse ich sie Ihnen gerne zukommen. – Ako su potrebna dodatna dokumenta, rado ću vam ih dostaviti.
• Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass …? – Da li biste mogli da mi potvrdite da …?

Mini rečnik

• überweisen – uplatiti, izvršiti bankarski transfer
• der Überweisungsbeleg – potvrda o uplati
• die Korrespondenz fortsetzen – nastaviti prepisku
• telefonisch – telefonom
• inzwischen – u međuvremenu
• die Mahnung – opomena za plaćanje
• die Verspätungsgebühr – naknada zbog kašnjenja
• der verbleibende Betrag – preostali iznos

Praktični koraci

1. U pismu navedite datum i tačan iznos prethodne uplate.
2. Priložite Überweisungsbeleg, odnosno potvrdu o uplati.
3. Objasnite da ste telefonom razgovarali sa zaposlenim i navedite kome ste upućeni.
4. Napišite da ste dobili Mahnung i jasno pitajte da li postoji Verspätungsgebühr.
5. Zatražite potvrdu da li treba da uplatite samo preostalih 48,60 Euro.
6. Koristite formalni pozdrav Sehr geehrte Frau/Herr ... i završetak Mit freundlichen Grüßen.