Nemška situacijska vaja: pismo uslužbenki

Pri urejanju vsakodnevnih zadev v Avstriji boste morda morali v nemščini pisati bolnišnici ali drugemu uradu. Spodnja situacijska vaja prikazuje, kako vljudno razložiti že izvedeno plačilo, priložiti potrdilo o nakazilu in vprašati, ali je treba plačati še zamudno pristojbino.

Situacija

Finančnemu oddelku bolnišnice pišete uradno pismo, ker:

• ste pred tem že plačali določen znesek,
• ste po pošti prejeli opomin,
• ste po telefonu govorili z enim od zaposlenih, ki vam je svetoval, da se obrnete na pristojno uslužbenko,
• želite izvedeti, ali morate plačati samo razliko ali tudi zamudno pristojbino.

Primer nemškega pisma

Sehr geehrte Frau Berger,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen, den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang. Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen, der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll. Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten, und ich bin unsicher, ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen. Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Razlaga pomembnih izrazov

Sehr geehrte Frau Berger

• To je standardni pozdrav v uradni nemški korespondenci.
• Moškega naslovite z Sehr geehrter Herr + priimek, žensko pa z Sehr geehrte Frau + priimek.
• Beseda geehrte pomeni »spoštovana« oziroma »spoštovani«.
• Pozdrav se začne z veliko začetnico in se konča z vejico. Naslednji stavek se v nemških pismih začne z malo začetnico.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

• To pomeni »Najlepša hvala za vašo podporo oziroma pomoč« in je uradnejši način za izražanje zahvale.
• Unterstützung je širši in bolj formalen izraz kot Hilfe. Uporablja se lahko tudi za administrativno, finančno ali pomoč pri urejanju zadev.
• Ihre je zapisano z veliko začetnico, ker se svojilni zaimek v vikanju piše z veliko začetnico.

Wir haben bereits am 8. August 125,40 Euro überwiesen

• bereits pomeni »že« in je v pisnem, uradnem jeziku pogostejši izraz kot schon.
• überwiesen pomeni »nakazali oziroma nakazali z bančnim prenosom«. Izraz bezahlt je sicer mogoč, vendar je pri bančni transakciji manj natančen.
• Pri znesku se v nemščini uporablja vejica kot decimalno ločilo: 125,40 Euro.

Den Überweisungsbeleg sende ich Ihnen im Anhang

• der Überweisungsbeleg je potrdilo o bančnem nakazilu.
• Beleg pomeni potrdilo ali dokazilo. V uradnem pismu je natančnejši izraz kot pogovorni Zettel.
• im Anhang pomeni »v priponki« oziroma »v prilogi« in je običajna formulacija pri elektronski pošti.
• Ich sende Ihnen pomeni »pošiljam vam«, pri čemer Ihnen izraža vikanje.

Inzwischen habe ich telefonisch mit einem Ihrer Kollegen gesprochen

• inzwischen pomeni »medtem« oziroma »v tem času«.
• telefonisch pomeni »po telefonu« in je bolj uradno kot preprosti izraz am Telefon.
• mit einem Ihrer Kollegen pomeni »z enim od vaših kolegov«. Za žensko bi uporabili besedo Kollegin.

Der mir sagte, dass ich die Korrespondenz mit Ihnen fortsetzen soll

• Ta del pomeni »ki mi je povedal, naj nadaljujem korespondenco z vami«.
• der mir sagte je odvisni oziroma odnosni stavek, v katerem se der nanaša na kolega.
• die Korrespondenz fortsetzen pomeni »nadaljevati korespondenco«. Korrespondenz je formalen izraz za dopisovanje, fortsetzen pa za nadaljevati.
• Ta formulacija vljudno pojasni, zakaj se obračate prav na to osebo.

Außerdem haben wir nun auch per Post eine Mahnung erhalten

• außerdem pomeni »poleg tega« oziroma »nadalje«.
• per Post je ustaljen izraz za »po pošti«.
• die Mahnung pomeni uradni opomin ali plačilni opomin. Beseda Brief pomeni samo »pismo« in v tem primeru ni dovolj natančna.

Ob wir deshalb eine Verspätungsgebühr zahlen müssen

• Ta del pomeni »ali moramo zato plačati zamudno pristojbino«.
• unsicher sein pomeni »biti negotov«.
• deshalb pomeni »zato« oziroma »zaradi tega«.
• Verspätungsgebühr je izraz za zamudno pristojbino. Včasih se uporablja tudi Mahngebühr, ki pomeni konkretno strošek opomina.

Reicht es aus, wenn ich dem Krankenhaus nur noch den verbleibenden Betrag von 48,60 Euro überweise?

• To je glavno vprašanje: »Ali zadostuje, če bolnišnici nakažem samo preostali znesek 48,60 evra?«
• Reicht es aus pomeni »ali zadostuje« in je bolj formalen izraz kot Ist das genug?
• nur noch pomeni »samo še« in pokaže, da je bil del zneska že plačan.
• der verbleibende Betrag pomeni »preostali znesek«. Beseda Betrag je uradni izraz za denarni znesek.

Uradni zaključek pisma

Mit freundlichen Grüßen je najpogostejši uradni zaključek nemškega pisma. Pomeni »s prijaznimi pozdravi«. Za njim se vejica ne piše; sledi podpis oziroma ime.

Dodatne uporabne formulacije

• Ich bitte um Ihre Rückmeldung. – Prosim za vaš odgovor oziroma povratno informacijo.
• Für Ihre Mühe danke ich Ihnen im Voraus. – Vnaprej se vam zahvaljujem za vaš trud.
• Sollten weitere Unterlagen erforderlich sein, lasse ich sie Ihnen gerne zukommen. – Če so potrebni dodatni dokumenti, vam jih z veseljem pošljem.
• Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass …? – Ali bi mi lahko prosim potrdili, da …?

Mini slovar

• überweisen – nakazati
• der Überweisungsbeleg – potrdilo o nakazilu
• die Korrespondenz fortsetzen – nadaljevati korespondenco
• telefonisch – po telefonu
• inzwischen – medtem, v tem času
• die Mahnung – plačilni opomin
• die Verspätungsgebühr – zamudna pristojbina
• der verbleibende Betrag – preostali znesek

Praktični koraki

1. V zadevo elektronskega sporočila ali na vrh pisma jasno napišite, na kateri račun oziroma primer se vaše vprašanje nanaša.
2. Navedite datum in znesek že izvedenega plačila: 8. August in 125,40 Euro.
3. Priložite Überweisungsbeleg, torej potrdilo o nakazilu.
4. Omenite, da ste prejeli Mahnung, in vprašajte, ali je treba plačati Verspätungsgebühr.
5. Jasno vprašajte, ali zadostuje nakazilo preostalega zneska 48,60 Euro.
6. Pismo zaključite z Mit freundlichen Grüßen in svojim imenom.