رومینگ در اتحادیه اروپا در سال ۲۰۲۶: تماس، پیامک و اینترنت همراه
اگر با سیم‌کارت اتریشی به یکی از کشورهای اتحادیه اروپا سفر می‌کنید، معمولاً می‌توانید تلفن همراه خود را تقریباً مانند اتریش استفاده کنید. قوانین رومینگ اتحادیه اروپا این موضوع را در حالت عادی تضمین می‌کنند، اما برای اقامت طولانی، برخی تعرفه‌ها و استفاده از شبکه‌های کشتی یا هواپیما استثناهایی وجود دارد.
خلاصه قوانین رومینگ
- در کشورهای اتحادیه اروپا و همچنین ایسلند، لیختن‌اشتاین و نروژ، معمولاً نباید هزینه اضافی رومینگ (Roamingaufschläge) دریافت شود.
- دقایق مکالمه، پیامک‌ها و حجم اینترنت موجود در تعرفه شما در خارج از اتریش نیز مانند داخل کشور کسر می‌شوند.
- این قانون برای سفرهای موقت است؛ در اقامت طولانی یا استفاده عمدتاً خارج از اتریش، اپراتور ممکن است هزینه اضافی دریافت کند.
- استفاده از شبکه ماهواره‌ای در کشتی یا هواپیما می‌تواند هزینه جداگانه داشته باشد.
- در صورت اختلاف با اپراتور، نهاد RTR روند رایگان حل اختلاف (Schlichtungsverfahren) ارائه می‌کند.
رومینگ چیست و «قیمت داخلی» یعنی چه؟
رومینگ یعنی تلفن شما به شبکه‌ای غیر از شبکه اپراتور خودتان متصل شود؛ برای مثال هنگام سفر به خارج از اتریش. اپراتور شما برای استفاده از شبکه اپراتور دیگر هزینه پرداخت می‌کند و در گذشته این مبلغ را به‌صورت هزینه اضافی از مشتری می‌گرفت.
در کشورهای اتحادیه اروپا و منطقه اقتصادی اروپا (EWR)، برای تماس با شماره‌های همراه یا ثابت، پیامک و اینترنت همراه، اصولاً نمی‌توان هزینه اضافی دریافت کرد. این اصل با عنوان Roaming zu Inlandspreisen یا «رومینگ با قیمت داخلی» شناخته می‌شود و در زبان انگلیسی Roam like at Home نام دارد.
هرجا از نظر فنی امکان‌پذیر باشد، اپراتور باید همان کیفیت خدماتی را که در اتریش ارائه می‌دهد، در زمان رومینگ نیز فراهم کند. این حمایت هم شامل مصرف‌کنندگان و هم صاحبان کسب‌وکار می‌شود.
این قانون در کجا اجرا می‌شود؟
- تمام کشورهای عضو اتحادیه اروپا: رومینگ با قیمت داخلی برقرار است.
- ایسلند، لیختن‌اشتاین و نروژ (EWR): رومینگ با قیمت داخلی برقرار است.
- کشتی یا هواپیما در صورت اتصال به شبکه زمینی: رومینگ با قیمت داخلی برقرار است.
- کشتی یا هواپیما در صورت اتصال به شبکه غیرزمینی، مانند شبکه ماهواره‌ای: قیمت داخلی اعمال نمی‌شود و ممکن است هزینه اضافی دریافت شود.
توجه کنید که تماس گرفتن از اتریش با یک سیم‌کارت اتریشی به شماره‌ای در کشور دیگر، رومینگ محسوب نمی‌شود. این نوع تماس مشمول مقررات رومینگ نیست، هرچند برای مصرف‌کنندگان در چنین تماس‌هایی نیز سقف‌های قیمتی وجود دارد و مقررات آن متفاوت است.
استفاده از تماس، پیامک و اینترنت در سفر
اگر تعرفه شما شامل دقایق مکالمه، پیامک و حجم اینترنت باشد، این موارد در کشورهای اتحادیه اروپا و EWR نیز مانند اتریش از بسته شما کسر می‌شوند. اگر تعرفه شما حجم یا دقایق مشخصی نداشته باشد، همان قیمت داخلی تعرفه‌تان را پرداخت می‌کنید.
برای انتقال تماس به صندوق صوتی (Mobilbox) هنگام سفر در اتحادیه اروپا یا EWR نباید هزینه‌ای دریافت شود و گذاشتن پیام برای تماس‌گیرنده رایگان است. بااین‌حال، گوش دادن به پیام‌های صوتی ذخیره‌شده یک تماس فعال محسوب می‌شود.
کشتی و هواپیما
به‌محض اینکه تلفن به شبکه ماهواره‌ای یا هر شبکه غیرزمینی دیگری متصل شود، اصل قیمت داخلی دیگر اعمال نمی‌شود. در این شرایط، اپراتور باید:
- قابلیتی ارائه کند که اتصال خودکار به این شبکه‌ها را مسدود کند؛
- هنگام اتصال، یک پیامک اطلاع‌رسانی رایگان ارسال کند؛
- برای اینترنت رومینگ دست‌کم دو سقف هزینه رایگان ارائه دهد. با رسیدن به این سقف‌ها، انتقال داده باید متوقف شود؛ مگر اینکه شما صراحتاً ادامه استفاده را درخواست کنید.
این سقف‌ها برای همه قراردادها به‌طور پیش‌فرض فعال هستند، اما می‌توانید از آن‌ها انصراف دهید (opt-out).
در چه شرایطی ممکن است هزینه اضافی دریافت شود؟
در برخی شرایط، دریافت هزینه اضافی همچنان مجاز است؛ البته اپراتور باید از قبل درباره آن اطلاع‌رسانی کرده باشد. مهم‌ترین موارد عبارت‌اند از:
- پایداری اقتصادی: اگر اجرای اصل «Roam like at Home» از نظر اقتصادی برای اپراتور پایدار نباشد، اپراتور می‌تواند از نهاد تنظیم‌گر ملی درخواست اجازه دریافت هزینه اضافی کند.
- استفاده منصفانه (Fair Use): اگر طی یک دوره بررسی حداقل چهارماهه، بیشترِ زمان در خارج از اتریش حضور داشته باشید و از رومینگ استفاده کنید و در صورت درخواست نتوانید ارتباط خود را با کشوری که قرارداد را در آن بسته‌اید ثابت کنید، اپراتور می‌تواند هزینه اضافی مطالبه کند.
- عبور از سقف اینترنت: برخی تعرفه‌ها سقف جداگانه‌ای برای اینترنت رومینگ دارند. اپراتور این سقف را طبق فرمول تعیین‌شده برای هر تعرفه محاسبه می‌کند.
هدف این مقررات آن است که مزایای رومینگ با قیمت داخلی برای افرادی باشد که گاه‌به‌گاه سفر می‌کنند، نه کسانی که عمدتاً در کشور دیگری زندگی یا از خدمات ارتباطی آنجا استفاده می‌کنند.
نحوه محاسبه هزینه اضافی
- تماس خروجی: حداکثر ۳۰ ثانیه نخست می‌تواند یکجا محاسبه شود و پس از آن محاسبه بر اساس ثانیه انجام می‌شود.
- تماس ورودی: محاسبه بر اساس ثانیه انجام می‌شود.
- داده اینترنت: محاسبه بر اساس کیلوبایت انجام می‌شود.
تعرفه‌های جایگزین و تعرفه بدون رومینگ
اپراتورها می‌توانند تعرفه یا بسته رومینگ جداگانه‌ای ارائه کنند که به آن قرارداد جایگزین (alternative Verträge) گفته می‌شود. در این صورت باید توضیح دهند که در مقایسه با تعرفه قانونی و استاندارد، چه مزایایی را از دست می‌دهید.
تغییر بین تعرفه جایگزین و تعرفه قانونی باید هر زمان، رایگان و حداکثر ظرف یک روز انجام شود. حداقل مدت قرارداد برای این گزینه می‌تواند حداکثر دو ماه باشد.
اپراتور الزام ندارد خدمات رومینگ ارائه کند. اگر تعرفه‌ای بدون رومینگ داشته باشید، نمی‌توان رومینگ را بعداً به همان تعرفه اضافه کرد و باید تعرفه خود را تغییر دهید. در صورت وجود دوره تعهد، تغییر تعرفه ممکن است در زمان دلخواه ممکن نباشد یا هزینه اضافی داشته باشد.
در صورت اعتراض به کجا مراجعه کنیم؟
در اتریش، نهاد Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) مرجع حل اختلاف در این زمینه است. ابتدا باید اعتراض خود را به‌صورت کتبی برای اپراتور ارسال کنید. اگر پاسخ اپراتور را قبول ندارید، می‌توانید از RTR درخواست حل اختلاف کنید.
این روند رایگان است و می‌تواند بدون مراجعه به دادگاه به حل اختلاف کمک کند.
پرسش‌های متداول
آیا استفاده از اینترنت با سیم‌کارت اتریشی در سفر به کشور دیگر هزینه بیشتری دارد؟
در حالت عادی نه؛ حجم اینترنت موجود در بسته شما مانند اتریش کسر می‌شود. استثنا ممکن است زمانی باشد که تعرفه شما سقف جداگانه‌ای برای اینترنت رومینگ داشته باشد و از آن عبور کنید.
آیا تماس از اتریش با شماره خارجی رومینگ محسوب می‌شود؟
خیر. تماس گرفتن از اتریش با سیم‌کارت اتریشی به یک شماره خارجی رومینگ نیست و مشمول مقررات رومینگ نمی‌شود، هرچند برای مصرف‌کنندگان سقف‌های قیمتی مربوط به تماس‌های بین‌المللی وجود دارد.
اگر مدت زیادی خارج از اتریش بمانم چه می‌شود؟
اگر طی یک دوره حداقل چهارماهه، بیشترِ زمان را خارج از اتریش باشید و از تلفن در حالت رومینگ استفاده کنید و در صورت درخواست نتوانید ارتباط خود را با اتریش ثابت کنید، اپراتور ممکن است هزینه اضافی دریافت کند.
آیا این قانون در نروژ و ایسلند هم اجرا می‌شود؟
بله. علاوه بر کشورهای اتحادیه اروپا، این مقررات در ایسلند، لیختن‌اشتاین و نروژ نیز اعمال می‌شود.
پیش از سفر چه کارهایی انجام دهید؟
- بررسی کنید تعرفه شما رومینگ را شامل می‌شود یا تعرفه‌تان بدون رومینگ است.
- سقف احتمالی اینترنت رومینگ و شرایط Fair Use را در قرارداد یا حساب کاربری اپراتور بخوانید.
- برای سفر با کشتی یا هواپیما، اتصال خودکار به شبکه‌های ماهواره‌ای و سقف‌های هزینه اینترنت را بررسی کنید.
- در صورت دریافت هزینه غیرمنتظره، ابتدا اعتراض کتبی خود را برای اپراتور ارسال و پاسخ آن را نگهداری کنید.
- اگر اختلاف حل نشد، درخواست رایگان Schlichtungsverfahren را به RTR ارائه دهید.
منبع: oesterreich.gv.at
این مطلب بر اساس منابع عمومی تهیه شده و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مسئولیت استفاده از اطلاعات بر عهده خواننده است.