Роумінг у ЄС у 2026 році: дзвінки, SMS і мобільний інтернет за кордоном

Якщо ви подорожуєте з австрійською SIM-карткою до іншої країни ЄС, зазвичай можете користуватися телефоном майже так само, як в Австрії. Правила ЄС забороняють стягувати стандартні доплати за роумінг, однак передбачають винятки та обмеження.

Коротко:

• У ЄС, а також в Ісландії, Ліхтенштейні та Норвегії зазвичай не стягують доплату за роумінг (Roamingaufschläge).
• Хвилини, SMS і мобільні дані списуються з вашого тарифного пакета так само, як в Австрії.
• Правила призначені для періодичних поїздок. За тривале переважне користування послугами за кордоном оператор може застосувати доплату.
• На кораблі або в літаку підключення до супутникової чи іншої не наземної мережі може бути дорогим.
• У разі спору Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) пропонує безкоштовну процедуру врегулювання (Schlichtungsverfahren).

Що таке роумінг і що означає «за домашніми цінами»?

Роумінг означає, що телефон підключається до мобільної мережі, яка не належить вашому оператору, наприклад під час перебування за кордоном. Раніше оператори часто перекладали витрати за таке підключення на клієнтів у вигляді доплати.

У країнах ЄС та Європейської економічної зони дзвінки на мобільні й стаціонарні номери, SMS та мобільний інтернет за основним правилом не можуть тарифікуватися з додатковою платою. Це принцип Roaming zu Inlandspreisen, відомий також як Roam like at Home. Якщо це технічно можливо, якість послуг має бути такою самою, як удома.

Захист поширюється як на приватних осіб, так і на підприємців.

Де діють правила роумінгу?

• Усі держави-члени ЄС: роумінг за домашніми цінами.
• Ісландія, Ліхтенштейн і Норвегія: роумінг за домашніми цінами.
• Корабель або літак із наземним підключенням: діють звичайні правила роумінгу.
• Корабель або літак із неназемною, наприклад супутниковою, мережею: правила домашніх цін не діють, можлива додаткова плата.

Важливо розрізняти роумінг і міжнародний дзвінок. Якщо ви телефонуєте з Австрії за австрійською SIM-карткою на номер в іншій країні, це не роумінг і на такий дзвінок не поширюється регламент про роумінг. Для споживачів можуть діяти цінові обмеження, але це інше регулювання.

Скільки коштують дзвінки, SMS і мобільний інтернет?

Якщо ваш тариф включає хвилини, SMS і певний обсяг даних, у країнах ЄС вони списуються так само, як в Австрії. Якщо включених одиниць немає, застосовується та сама ціна, що й удома.

За переадресацію дзвінка на голосову пошту (Mobilbox) під час перебування в ЄС або ЄЕЗ не можуть стягувати окрему плату. Залишення повідомлення для абонента, якому ви телефонуєте, є безкоштовним. Прослуховування голосової пошти, однак, вважається активним дзвінком.

Кораблі та літаки

Щойно телефон підключається до супутникової або іншої неназемної мережі, принцип домашніх цін припиняє діяти. У такому випадку оператор повинен:

• запропонувати функцію автоматичного блокування таких підключень;
• надіслати безкоштовне інформаційне SMS під час підключення;
• запропонувати щонайменше два безкоштовні ліміти витрат на передачу даних у роумінгу. Після досягнення ліміту передача даних припиняється, якщо ви прямо не попросите її продовжити.

Такі ліміти за замовчуванням активовані для кожного договору, але від них можна відмовитися (opt-out).

Коли оператор може стягувати доплату?

У деяких випадках доплата все ще дозволена, якщо про неї повідомили заздалегідь. Основні випадки такі:

1. Економічна сталість: якщо застосування принципу Roam like at Home є економічно нестійким для оператора, він може звернутися до національного регулятора із заявою про дозвіл на доплату.
2. Fair Use: якщо протягом періоду спостереження тривалістю щонайменше чотири місяці ви переважно перебуваєте за кордоном і користуєтеся роумінгом, а на запит не можете підтвердити зв’язок із країною укладення договору.
3. Перевищення ліміту даних: деякі тарифи мають окремий ліміт мобільних даних у роумінгу, який оператор розраховує за встановленою формулою.

Мета правила Fair Use — дозволити вигідний роумінг людям, які час від часу подорожують, а не постійно живуть і користуються послугами в іншій країні.

Як розраховують доплату?

• Вихідний дзвінок: перші 30 секунд можуть рахуватися одним блоком, після цього — посекундно.
• Вхідний дзвінок: посекундно.
• Передача даних: покілобайтно.

Альтернативні тарифи та тариф без роумінгу

Оператор може запропонувати окремий роумінговий тариф або пакет (alternative Verträge). У такому разі він має повідомити, які переваги регульованого тарифу ви втрачаєте. Перехід між альтернативним і регульованим тарифом має бути безкоштовним, доступним у будь-який момент і виконуватися протягом одного дня. Мінімальний строк договору може становити не більше двох місяців.

Оператор не зобов’язаний надавати роумінг у кожному тарифі. Якщо ви обрали тариф без роумінгу, додати цю послугу пізніше неможливо: потрібно змінити тариф. Через строк дії договору або інші умови це може бути неможливо в бажаний момент чи вимагати додаткової плати.

Куди подавати скаргу?

В Австрії органом для врегулювання таких спорів є Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Спочатку потрібно подати письмову скаргу своєму оператору. Якщо відповідь вас не задовольняє, можна звернутися до RTR із заявою про проведення Schlichtungsverfahren. Процедура безкоштовна і може допомогти вирішити спір без суду.

Поширені запитання

Чи плачу я більше за мобільний інтернет у ЄС з австрійською SIM-карткою?

Зазвичай ні: дані списуються з вашого тарифного пакета так само, як в Австрії. Винятком може бути окремий ліміт даних у роумінгу та його перевищення.

Чи є роумінгом дзвінок з Австрії на іноземний номер?

Ні. Дзвінок з Австрії за австрійською SIM-карткою на іноземний номер не є роумінгом. На нього можуть поширюватися цінові обмеження для споживачів, але не правила роумінгу.

Що буде, якщо я надовго поїду за кордон?

Якщо протягом щонайменше чотирьох місяців ви переважно перебуваєте за кордоном і користуєтеся роумінгом, а на запит не підтверджуєте зв’язок з Австрією, оператор може стягувати доплату.

Чи діють правила в Норвегії та Ісландії?

Так. Крім країн ЄС, правила поширюються на Ісландію, Ліхтенштейн і Норвегію.

Практичні кроки перед поїздкою

1. Перевірте умови свого тарифу та можливий окремий ліміт даних у роумінгу.
2. Увімкніть роумінг даних лише за потреби й перевірте встановлені ліміти витрат.
3. На кораблі або в літаку переконайтеся, що телефон не підключився до супутникової мережі.
4. Збережіть SMS або рахунок оператора, якщо вважаєте, що доплату нарахували неправильно.
5. Спочатку подайте письмову скаргу оператору, а за відсутності прийнятного рішення зверніться до RTR через безкоштовне Schlichtungsverfahren.

Інформація: матеріал має загальний інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Актуальні умови конкретного тарифу слід перевіряти у свого оператора.

Джерело: oesterreich.gv.at