Roaming u EU 2026: pozivi, SMS i mobilni internet u inostranstvu

Ako iz Austrije putujete u neku drugu državu Evropske unije, svoj mobilni telefon uglavnom možete koristiti kao kod kuće. Pravila Evropske unije u osnovi zabranjuju dodatne roaming naknade, ali postoje izuzeci i situacije u kojima mogu nastati dodatni troškovi.

Šta je roaming i šta znači korištenje po domaćim cijenama?

Roaming znači da se telefon povezuje na mobilnu mrežu drugog operatera, na primjer dok ste u inostranstvu. Vaš operater za to plaća drugoj mreži, što se ranije često prenosilo na korisnika kroz posebne naknade.

U državama EU i EGP-a za pozive prema mobilnim i fiksnim brojevima, SMS poruke i mobilni internet u osnovi se ne smije naplaćivati dodatna naknada. Ovo pravilo se naziva Roaming zu Inlandspreisen, odnosno Roam like at Home.

Gdje je to tehnički moguće, korisnik treba dobiti isti kvalitet usluge kao kod kuće. Zaštita važi i za privatne korisnike i za preduzetnike.

Gdje važe pravila o roamingu?

• U svim državama članicama Evropske unije: roaming po domaćim cijenama.
• Na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj, koje pripadaju EGP-u: roaming po domaćim cijenama.
• Na brodu ili u avionu, ako je telefon povezan na kopnenu mobilnu mrežu: roaming po domaćim cijenama.
• Na brodu ili u avionu, ako se koristi nekopnena, na primjer satelitska mreža: pravilo ne važi i mogu se naplatiti dodatni troškovi.

Važno je razlikovati roaming od međunarodnog poziva. Ako iz Austrije austrijskom SIM karticom pozovete broj u drugoj državi, to nije roaming i ne potpada pod pravila o roamingu. Za potrošače i tada mogu važiti ograničenja cijena, ali riječ je o drugoj regulativi.

Koliko koštaju pozivi, SMS i mobilni internet?

Ako vaš paket uključuje minute, SMS poruke i određenu količinu podataka, te se jedinice u EU uglavnom troše na isti način kao u Austriji. Ako paket ne uključuje određenu uslugu, plaćate istu cijenu kao kod kuće.

Za preusmjeravanje poziva na govornu poštu, odnosno Mobilbox, u EU i EGP-u ne smije se naplatiti dodatna naknada. Ostavljanje poruke pozvanoj osobi je besplatno. Međutim, preslušavanje govorne pošte smatra se aktivnim pozivom.

Brodovi i avioni

Kada se telefon poveže na satelitsku ili drugu nekopnenu mrežu, domaće cijene više ne važe. Operater tada mora:

• ponuditi funkciju kojom se takve veze mogu automatski blokirati;
• poslati besplatnu informativnu SMS poruku prilikom povezivanja;
• ponuditi najmanje dva besplatna limita troškova za podatkovni roaming, nakon čijeg dostizanja se prenos podataka prekida, osim ako izričito zatražite nastavak.

Ovi limiti su po pravilu aktivirani za svaki ugovor. Korisnik ih može isključiti, odnosno napraviti opt-out.

Kada operater ipak smije naplatiti dodatnu naknadu?

U određenim situacijama dodatna naknada je i dalje dozvoljena, ali korisnik o tome mora biti unaprijed obaviješten. To se može dogoditi u tri slučaja:

1. Održivost: ako je usluga „Roam like at Home“ ekonomski neodrživa za operatera, on može od nacionalnog regulatornog tijela zatražiti odobrenje za dodatnu naknadu.
2. Fair Use, odnosno fer korištenje: ako tokom posmatranog perioda od najmanje četiri mjeseca telefon pretežno koristite u roamingu i pretežno boravite u inostranstvu, a na zahtjev ne možete dokazati povezanost sa državom u kojoj je ugovor zaključen.
3. Prekoračenje limita za podatke: određeni tarifni paketi imaju poseban roaming limit za mobilne podatke. Operater ga računa prema propisanoj formuli za svaki paket.

Cilj pravila je da pogodnosti koriste osobe koje povremeno putuju, a ne korisnici koji pretežno žive i koriste usluge u drugoj državi.

Kako se obračunava dodatna naknada?

• Odlazni poziv: najviše prvih 30 sekundi obračunava se zajedno, a zatim po sekundama.
• Dolazni poziv: obračunava se po sekundama.
• Podatkovni promet: obračunava se po kilobajtu.

Alternativne roaming tarife i tarife bez roaminga

Operateri mogu ponuditi posebnu roaming tarifu ili roaming paket, odnosno alternative Verträge. U tom slučaju moraju objasniti koje pogodnosti gubite u odnosu na regulisanu tarifu.

Prelazak između alternativne i regulisane tarife mora biti moguć besplatno, u bilo kojem trenutku i u roku od jednog dana. Dozvoljen je minimalni period ugovora od najviše dva mjeseca.

Operater nije obavezan da nudi roaming. Ako imate tarifu bez roaminga, roaming se naknadno ne može samo dodati. Potrebno je promijeniti tarifu, što zbog ugovorne obaveze možda neće biti moguće u željenom trenutku ili može uzrokovati dodatne troškove.

Gdje podnijeti prigovor?

U Austriji je nadležno tijelo za mirno rješavanje sporova Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najprije morate uputiti pisani prigovor svom operateru. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti zahtjev za postupak mirenja, odnosno Schlichtungsverfahren, kod RTR-a.

Postupak je besplatan i može pomoći u rješavanju spora bez pokretanja sudskog postupka.

Česta pitanja

Da li plaćam više ako austrijskom SIM karticom koristim internet u drugoj državi EU?

U osnovi ne. Podaci se troše iz vašeg paketa kao kod kuće. Izuzetak može biti poseban roaming limit za podatke, ako ga prekoračite.

Da li je roaming ako iz Austrije zovem broj u drugoj državi?

Ne. Poziv iz Austrije prema inostranstvu nije roaming i ne potpada pod uredbu o roamingu. Ipak, za potrošače mogu važiti ograničenja cijena.

Šta se dešava ako dugo boravim u inostranstvu?

Ako tokom perioda od najmanje četiri mjeseca telefon pretežno koristite u inostranstvu i na zahtjev ne možete dokazati povezanost s Austrijom, operater može naplatiti dodatnu naknadu.

Važe li pravila u Norveškoj i na Islandu?

Da. Pored država EU, pravila važe i na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj.

Praktični koraci prije i tokom putovanja

1. Provjerite svoju tarifu i eventualni poseban limit za roaming podatke.
2. Prije ukrcavanja na brod ili u avion provjerite da li je aktivirano automatsko blokiranje satelitskih i drugih nekopnenih mreža.
3. Pratite SMS obavijesti operatera o mreži na koju je telefon povezan i mogućim troškovima.
4. Ako smatrate da vam je roaming nepravilno naplaćen, prvo uputite pisani prigovor operateru.
5. Ako odgovor nije prihvatljiv, obratite se RTR-u i zatražite besplatni Schlichtungsverfahren.

Napomena: Ovaj tekst je informativan i ne predstavlja pravni savjet. Za stručnu procjenu obratite se nadležnom stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at