Роуминг в ЕС през 2026 г.: разговори, SMS и мобилен интернет в чужбина

Ако пътувате с австрийска SIM карта в друга държава от ЕС, обикновено можете да използвате телефона си почти както у дома. Правилата на ЕС за роуминга гарантират това в повечето случаи, но има важни изключения и ограничения.

Накратко

• В ЕС, както и в Исландия, Лихтенщайн и Норвегия, по правило не се начислява допълнителна такса за роуминг (Roamingaufschläge).
• Включените в тарифата минути, SMS-и и мобилни данни се приспадат по същия начин както в Австрия.
• Правилото е предназначено за периодични пътувания. При продължително използване в чужбина операторът може да начисли допълнителна такса.
• На кораб или в самолет използването на сателитна мрежа може да струва допълнително.
• При спор Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) предлага безплатна помирителна процедура (Schlichtungsverfahren).

Какво означава роуминг на вътрешни цени?

Роумингът означава, че телефонът се свързва с мобилна мрежа, различна от мрежата на вашия оператор, например когато сте в чужбина. Операторът плаща на чуждата мрежа за това използване, но в рамките на правилата на ЕС не може обикновено да прехвърля тази цена към клиента като допълнителна такса.

Принципът се нарича Roaming zu Inlandspreisen, а на английски Roam like at Home. Той се прилага за разговори към мобилни и стационарни номера, SMS-и и мобилен интернет. Когато е технически възможно, трябва да се предоставя същото качество на услугата като у дома.

Правилата важат както за частни лица, така и за самостоятелно заети лица и предприемачи.

Къде важат правилата?

• Всички държави от ЕС: роумингът на вътрешни цени е приложим.
• Исландия, Лихтенщайн и Норвегия: също са включени чрез Европейското икономическо пространство (ЕИП).
• Кораб или самолет със сухопътна мобилна мрежа: правилата важат.
• Кораб или самолет без сухопътна мрежа, например със сателитна мрежа: правилата не важат и може да има допълнителни разходи.

Важно е да се прави разлика между роуминг и международен разговор. Ако от Австрия се обаждате с австрийска SIM карта към номер в друга държава, това не е роуминг. Този случай не попада под правилата за роуминг, макар че за потребителите могат да важат други ценови ограничения.

Колко струва използването в чужбина?

Ако тарифният ви план включва минути, SMS-и и мобилни данни, те се приспадат в ЕС по същия начин както в Австрия. Ако планът ви не включва определена услуга, плащате същата цена, която бихте платили в страната.

За пренасочването на разговори към гласовата поща (Mobilbox) не може да бъде начислена такса, когато пътувате в ЕС или ЕИП. Оставянето на съобщение за обаждащия се е безплатно. Ако обаче прослушвате гласовата поща, това се счита за активен разговор.

Кораби и самолети

Когато телефонът се свърже със сателитна или друга несухопътна мрежа, цената на вътрешния роуминг вече не се прилага. В такъв случай операторът трябва:

• да предлага функция за автоматично блокиране на тези връзки;
• да изпрати безплатен информационен SMS при свързването;
• да предложи най-малко два безплатни лимита за разходите за данни в роуминг, при чието достигане мобилните данни се спират, освен ако изрично не поискате продължаване.

Тези лимити са активирани по подразбиране за всеки договор, но можете да се откажете от тях (opt-out).

Кога все пак може да има допълнителна такса?

В определени случаи допълнителна такса е разрешена, ако сте били предварително информирани. Възможни са три основни случая:

1. Икономическа устойчивост: ако прилагането на „Roam like at Home“ не е икономически устойчиво за оператора, той може да поиска разрешение за такса от националния регулатор.
2. Fair Use: ако в рамките на период на наблюдение от най-малко четири месеца използвате роуминг и пребивавате предимно в чужбина, а при поискване не можете да докажете връзка с държавата, в която сте сключили договора.
3. Превишаване на лимита за данни: някои тарифни планове имат отделен лимит за данни в роуминг, който операторът изчислява по определена формула за всеки план.

Целта на правилата е да защитят хората, които пътуват временно, а не тези, които използват телефона си предимно от друга държава.

Как се изчислява допълнителната такса?

• Изходящ разговор: първите 30 секунди могат да се таксуват наведнъж, а след това таксуването е на секунда.
• Входящ разговор: таксуването е на секунда.
• Мобилни данни: таксуването е на килобайт.

Алтернативни роуминг планове и тарифи без роуминг

Операторите могат да предлагат отделна роуминг тарифа или пакет (alternative Verträge). В такъв случай трябва да ви информират какви предимства губите спрямо регулираната тарифа.

Преминаването между алтернативната и регулираната тарифа трябва да бъде възможно по всяко време, безплатно и в рамките на един ден. Допуска се минимален договорен срок от най-много два месеца.

Операторът не е длъжен да предлага роуминг. Ако сте избрали тарифа без роуминг, той не може по-късно просто да добави роуминг към нея. Обикновено трябва да смените тарифата, което при договор с минимален срок не винаги е възможно веднага или може да доведе до допълнителни разходи.

Къде да подадете оплакване?

В Австрия помирителният орган е Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Първо трябва да подадете писмено оплакване до мобилния оператор. Ако не сте съгласни с отговора, можете да подадете заявление за помирителна процедура до RTR.

Процедурата е безплатна и може да помогне за решаване на спора без съдебно дело.

Често задавани въпроси

Ще плащам ли повече за мобилен интернет в друга държава от ЕС?

По правило не. Данните от тарифата ви се приспадат както в Австрия. Изключение е възможно, ако тарифата има отделен лимит за данни в роуминг и го надхвърлите.

Роуминг ли е разговорът от Австрия към чужд номер?

Не. Разговорът от Австрия с австрийска SIM карта към чужд номер е международен разговор, а не роуминг. За него може да важат други ценови ограничения.

Какво става, ако остана дълго в чужбина?

Ако в период от най-малко четири месеца използвате телефона предимно в чужбина и при поискване не докажете връзка с Австрия, операторът може да начисли допълнителна такса.

Важат ли правилата в Норвегия и Исландия?

Да. Освен в държавите от ЕС, правилата важат и в Исландия, Лихтенщайн и Норвегия.

Практически стъпки преди пътуване

1. Проверете дали тарифата ви включва роуминг и има ли отделен лимит за мобилни данни в чужбина.
2. Уверете се, че са активирани лимитите за разходи при използване на данни.
3. На кораб или в самолет изключете несухопътните мрежи, ако не искате възможни допълнителни разходи.
4. Ако получите допълнителна такса, първо изпратете писмено оплакване до оператора.
5. При неудовлетворителен отговор се обърнете към RTR чрез безплатната процедура (Schlichtungsverfahren).

Източник: oesterreich.gv.at

Тази информация е с общ характер и не представлява правен или телекомуникационен съвет. При конкретен спор проверете условията на договора си и се обърнете към компетентен специалист.