Роаминг во ЕУ во 2026 година: повици, SMS и мобилен интернет во странство

Ако патувате од Австрија во друга земја од Европската Унија, најчесто можете да го користите телефонот речиси исто како дома. Правилата на ЕУ за роаминг го ограничуваат наплатувањето дополнителни трошоци, но постојат важни исклучоци и ограничувања.

Накратко:

• Во ЕУ, како и во Исланд, Лихтенштајн и Норвешка, вообичаено нема дополнителни Roamingaufschläge.
• Минутите, SMS-пораките и мобилните податоци од вашиот тарифен пакет се одземаат на ист начин како во Австрија.
• Правилото е наменето за повремени патувања. При претежно и долготрајно користење во странство операторот може да наплати доплата.
• Користењето сателитска мрежа на брод или во авион може да биде значително поскапо.
• За спор со операторот, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) нуди бесплатно Schlichtungsverfahren.

Што е роаминг и што значи „домашна цена“?

Роаминг значи дека вашиот телефон се поврзува со мобилна мрежа што не е мрежата на вашиот оператор, на пример кога сте во странство. Операторот за тоа плаќа на странскиот мрежен оператор, што порано често се пренесуваше до корисникот како дополнителен трошок.

Во земјите на ЕУ и ЕЕП, за повици кон мобилни и фиксни броеви, SMS-пораки и мобилен интернет, по правило не смее да се наплаќа дополнителна такса. Ова се нарекува Roaming zu Inlandspreisen, односно „роаминг по домашни цени“, познато и како Roam like at Home.

Каде што е технички возможно, треба да ја добиете и истата услуга како дома. Заштитата важи и за физички лица и за самостојни претприемачи.

Каде важат правилата?

• Сите земји-членки на ЕУ: роаминг по домашни цени.
• Исланд, Лихтенштајн и Норвешка: роаминг по домашни цени, бидејќи се дел од ЕЕП.
• Брод или авион поврзан со копнена мобилна мрежа: важат правилата за домашни цени.
• Брод или авион поврзан со сателитска или друга некопнена мрежа: правилата не важат и може да има дополнителни трошоци.

Важно е да се разликува роамингот од меѓународен повик. Ако од Австрија со австриска SIM-картичка се јавувате на број во друга земја, тоа не е роаминг и не е опфатено со регулативата за роаминг. За потрошувачите и во таков случај постојат ценовни ограничувања, но тие се дел од друга регулатива.

Колку чини користењето во странство?

Ако вашиот тарифен пакет содржи минути, SMS-пораки и мобилни податоци, тие во ЕУ се одземаат на ист начин како во Австрија. Ако пакетот нема вклучени единици, се плаќа истата цена како дома.

За пренасочување на повик кон говорната пошта (Mobilbox) не смее да се наплати дополнителен трошок додека сте во ЕУ или ЕЕП. Оставањето порака за лицето што го повикувате е бесплатно. Сепак, преслушувањето на говорната пошта се смета за активен повик.

Бродови и авиони

Кога телефонот ќе се поврзе со сателитска или друга некопнена мрежа, престанува да важи принципот на домашни цени. Во таков случај операторот мора:

• да понуди функција со која ваквите врски автоматски се блокираат;
• да испрати бесплатна информативна SMS-порака при поврзувањето;
• да понуди најмалку две бесплатни ограничувања на трошоците за податочен роаминг, при чие достигнување преносот на податоци се прекинува, освен ако изречно побарате да продолжи.

Овие ограничувања во основа се активирани за секој договор, но можете да се откажете од нив (opt-out).

Кога операторот може да наплати дополнителен трошок?

Во одредени случаи дополнителен трошок и понатаму е дозволен, ако сте биле информирани однапред. Тоа може да се случи во следниве ситуации:

1. Одржливост: ако услугата „Roam like at Home“ економски не е одржлива за операторот, тој може да побара дозвола од националниот регулаторен орган за наплата на доплата.
2. Fair Use: ако во период на набљудување од најмалку четири месеци претежно користите роаминг и престојувате во странство, а на барање не можете да ја докажете поврзаноста со земјата во која е склучен договорот.
3. Надминување на лимитот за податоци: некои тарифни пакети имаат посебен лимит за податочен роаминг. Операторот го пресметува според пропишана формула за секој пакет.

Целта на правилата е заштитата да ја користат лица кои повремено патуваат, а не лица кои претежно живеат и го користат телефонот во друга земја.

Како се пресметува доплатата?

• Појдовен повик: најмногу првите 30 секунди се пресметуваат заедно, а потоа по секунди.
• Дојдовен повик: по секунди.
• Пренос на податоци: по килобајт.

Алтернативни роаминг-пакети и тарифи без роаминг

Операторите можат да понудат посебна роаминг-тарифа или роаминг-пакет, односно alternative Verträge. Во тој случај мора да ве информираат кои поволности ги губите во споредба со регулираната тарифа.

Преминувањето од алтернативната на регулираната тарифа и обратно мора да биде бесплатно и да се изврши во рок од еден ден. Дозволен е минимален период на договор од најмногу два месеца.

Операторот не е должен да нуди роаминг. Кај тарифа без роаминг, роамингот не може подоцна едноставно да се додаде. За тоа треба да смените тарифа, што поради договорна обврска не е секогаш возможно во посакуваниот момент или може да предизвика дополнителни трошоци.

Каде да поднесете жалба?

Во Австрија, надлежен орган за постапка за помирување е Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Прво треба писмено да му се пожалите на вашиот оператор. Ако не сте задоволни од одговорот, можете да поднесете барање за Schlichtungsverfahren до RTR.

Постапката е бесплатна и може да помогне спорот да се реши без судска постапка.

Најчести прашања

Дали плаќам повеќе ако со австриска SIM-картичка користам интернет во друга земја од ЕУ?

Вообичаено не. Податоците од вашиот пакет се одземаат исто како во Австрија. Исклучок може да биде посебниот лимит за податочен роаминг, доколку го надминете.

Дали е роаминг ако од Виена се јавувам на странски број?

Не. Повик од Австрија кон странски број со австриска SIM-картичка е меѓународен повик, а не роаминг. За потрошувачите важат ценовни ограничувања, но не правилата за роаминг.

Што се случува ако долго време сум во странство?

Ако во период од најмалку четири месеци претежно го користите телефонот во странство и на барање не можете да докажете поврзаност со Австрија, операторот може да наплати доплата.

Дали правилата важат во Норвешка и Исланд?

Да. Покрај земјите од ЕУ, правилата важат и во Исланд, Лихтенштајн и Норвешка.

Практични чекори пред и за време на патувањето

1. Проверете во договорот или апликацијата на операторот дали вашиот пакет има посебен лимит за податочен роаминг.
2. Пред патувањето проверете дали е активиран роамингот и дали се вклучени ограничувањата за трошоци.
3. На брод или во авион исклучете го роамингот на податоци или активирајте автоматско блокирање на некопнените мрежи.
4. Внимавајте на информативната SMS-порака што ја добивате при поврзување со мрежа.
5. Ако операторот ви наплати спорен износ, прво испратете писмена жалба до него и зачувајте ја преписката.
6. Ако не се постигне решение, поднесете бесплатно барање за Schlichtungsverfahren до RTR.

Извор: oesterreich.gv.at