التجوال داخل الاتحاد الأوروبي عام 2026: المكالمات والرسائل والإنترنت
إذا سافرت من النمسا إلى دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي باستخدام شريحة نمساوية، فغالباً ما يمكنك استعمال هاتفك كما تفعل في المنزل. تضمن قواعد الاتحاد الأوروبي ذلك في الحالات العادية، لكن توجد استثناءات مهمة، خصوصاً عند الإقامة الطويلة أو الاتصال بشبكات الأقمار الصناعية.
الخلاصة
- في دول الاتحاد الأوروبي، وكذلك آيسلندا وليختنشتاين والنرويج، لا يجوز عادةً فرض رسوم إضافية على التجوال (Roamingaufschläge).
- تُخصم الدقائق والرسائل النصية والبيانات الموجودة في باقتك بالطريقة نفسها المعمول بها داخل النمسا.
- تخص القواعد المسافرين بصورة مؤقتة؛ وقد يفرض مزود الخدمة رسوماً إضافية عند الإقامة الطويلة في الخارج.
- قد يؤدي استخدام شبكة الأقمار الصناعية على متن السفن والطائرات إلى تكاليف إضافية.
- في حال النزاع، توفر هيئة RTR إجراء تسوية مجانياً (Schlichtungsverfahren).
ما المقصود بالتجوال وبالسعر المحلي؟
التجوال يعني أن يتصل هاتفك بشبكة محمول لا يديرها مزود الخدمة الخاص بك، كما يحدث عادةً عند السفر إلى الخارج. ويدفع مزود الخدمة مقابلاً للشبكة الأخرى، وكان ينقل هذه التكلفة في السابق إلى العميل على شكل رسوم إضافية.
في دول الاتحاد الأوروبي ودول المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لا يجوز عادةً فرض رسوم إضافية على المكالمات إلى أرقام الهاتف المحمول أو الخطوط الثابتة، أو على الرسائل النصية أو الإنترنت عبر الهاتف المحمول. ويُعرف هذا المبدأ باسم التجوال بالأسعار المحلية (Roaming zu Inlandspreisen)، أو (Roam like at Home). وعندما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية، يجب توفير مستوى الخدمة نفسه المتاح في المنزل.
تسري هذه الحماية على الأفراد وأصحاب الأعمال على حد سواء.
أين تسري قواعد التجوال؟
- جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي: التجوال بالأسعار المحلية متاح.
- آيسلندا وليختنشتاين والنرويج (EEA): التجوال بالأسعار المحلية متاح.
- السفن والطائرات عند الاتصال بشبكة أرضية: تسري القواعد.
- السفن والطائرات عند الاتصال بشبكة غير أرضية، مثل شبكة الأقمار الصناعية: لا تسري القواعد، وقد تُفرض تكاليف إضافية.
تنبيه مهم: الاتصال من النمسا إلى رقم أجنبي باستخدام شريحة نمساوية لا يُعد تجوالاً. لذلك لا يخضع لائحة التجوال، رغم وجود حدود للأسعار بالنسبة إلى المستهلكين وفق قواعد أخرى.
كم تبلغ تكلفة استخدام الهاتف في الخارج؟
إذا كانت باقتك تتضمن دقائق ورسائل نصية وبيانات، فسيتم خصمها داخل الاتحاد الأوروبي بالطريقة نفسها المعمول بها في النمسا. وإذا لم تتضمن الباقة وحدات مجانية، فستدفع السعر المحلي نفسه.
لا يجوز فرض رسوم على تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي (Mobilbox) أثناء وجودك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. كما أن ترك رسالة للشخص المتصل به مجاني. أما الاستماع إلى البريد الصوتي فيُعامل بوصفه مكالمة نشطة.
استخدام الهاتف على متن سفينة أو طائرة
عندما يتصل الهاتف بشبكة أقمار صناعية أو بأي شبكة غير أرضية أخرى، ينتهي تطبيق الأسعار المحلية. وفي هذه الحالة يجب على مزود الخدمة:
- توفير وظيفة تتيح تعطيل هذه الاتصالات تلقائياً؛
- إرسال رسالة نصية مجانية عند الاتصال بالشبكة؛
- عرض حدين مجانيين على الأقل لتكاليف بيانات التجوال، بحيث يتوقف نقل البيانات عند بلوغ أحدهما ما لم تطلب صراحةً استمرار الخدمة.
تكون هذه الحدود مفعلة تلقائياً في جميع العقود، لكن يمكنك إلغاؤها (opt-out).
متى يمكن فرض رسوم إضافية؟
يُسمح بفرض رسوم إضافية في حالات محددة، شرط إبلاغك بذلك مسبقاً. وتشمل الحالات ثلاثة أنواع:
- الاستدامة: إذا كان تطبيق مبدأ «Roam like at Home» غير مستدام اقتصادياً لمزود الخدمة، فيمكنه طلب السماح بفرض رسوم إضافية من الجهة التنظيمية الوطنية.
- الاستخدام المنصف (Fair Use): إذا كنت، خلال فترة مراقبة لا تقل عن أربعة أشهر، تستخدم التجوال وتقيم في الخارج في معظم الوقت، ولم تتمكن عند الطلب من إثبات وجود صلة لك بالدولة التي أبرمت فيها العقد.
- تجاوز حد البيانات: قد تتضمن بعض الباقات حداً منفصلاً لبيانات التجوال، يحسبه مزود الخدمة لكل باقة وفق معادلة محددة.
تهدف القواعد إلى حماية الأشخاص الذين يسافرون من حين إلى آخر، وليس الأشخاص الذين يعيشون ويستخدمون خدمات الهاتف في معظم الوقت داخل دولة أخرى.
كيف تُحسب الرسوم الإضافية؟
- المكالمة الصادرة: يمكن احتساب أول 30 ثانية دفعة واحدة، ثم يُحسب الوقت بالثواني.
- المكالمة الواردة: يُحسب الوقت بالثواني.
- البيانات: تُحسب بالكيلوبايت.
الباقات البديلة والتعرفة التي لا تشمل التجوال
يمكن لمزودي الخدمة تقديم تعرفة أو باقة تجوال منفصلة (alternative Verträge). وفي هذه الحالة يجب إبلاغك بالمزايا التي ستفقدها مقارنةً بالتعرفة المنظمة. ويجب أن يكون الانتقال بين التعرفة البديلة والتعرفة المنظمة مجانياً، وفي أي وقت، وخلال يوم واحد. ويُسمح بحد أقصى لمدة تعاقدية دنيا تبلغ شهرين.
ليس مزود الخدمة ملزماً بتقديم التجوال. وإذا اشتركت في تعرفة لا تشمل التجوال، فلا يمكن إضافة التجوال إليها لاحقاً؛ بل يجب تغيير التعرفة. وقد لا يكون ذلك ممكناً في الموعد المطلوب أثناء فترة الالتزام، أو قد يترتب عليه دفع تكاليف إضافية.
أين تقدم شكوى؟
في النمسا، تُعد Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) الجهة المختصة بالتسوية. يجب أولاً تقديم شكوى خطية إلى مزود الخدمة. وإذا لم توافق على الرد، يمكنك تقديم طلب تسوية إلى RTR. الإجراء مجاني، وقد يساعد في حل النزاع من دون اللجوء إلى المحكمة.
أسئلة شائعة
هل أدفع أكثر عند استخدام الإنترنت بشريحة نمساوية داخل دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي؟
عادةً لا؛ إذ تُخصم البيانات الموجودة في باقتك بالطريقة نفسها داخل النمسا. وقد يكون الاستثناء وجود حد منفصل لبيانات التجوال وتجاوزه.
هل يُعد الاتصال من النمسا إلى رقم أجنبي تجوالاً؟
لا. الاتصال من النمسا باستخدام شريحة نمساوية إلى الخارج ليس تجوالاً، ولا يخضع للائحة التجوال، مع تطبيق حدود الأسعار الخاصة بالمستهلكين وفق القواعد الأخرى.
ماذا يحدث إذا بقيت في الخارج فترة طويلة؟
إذا استخدمت هاتفك في الخارج معظم الوقت خلال فترة لا تقل عن أربعة أشهر، ولم تثبت عند الطلب وجود صلة لك بالنمسا، فقد يفرض مزود الخدمة رسوماً إضافية.
هل تسري القواعد في النرويج أو آيسلندا؟
نعم. تسري، إلى جانب دول الاتحاد الأوروبي، في آيسلندا وليختنشتاين والنرويج.
خطوات عملية قبل السفر وأثناءه
- تحقق من شروط باقتك وحد بيانات التجوال قبل مغادرة النمسا.
- تأكد من تفعيل بيانات التجوال فقط إذا كنت تحتاج إليها.
- على متن السفينة أو الطائرة، تحقق من اسم الشبكة وتجنب الشبكات الفضائية إذا لم تكن مستعداً للتكاليف الإضافية.
- راجع الرسائل النصية التي يرسلها مزود الخدمة عند الاتصال بشبكة أجنبية.
- احتفظ بالفواتير والرسائل وأي مراسلات مع مزود الخدمة إذا ظهرت رسوم غير متوقعة.
- قدم شكوى خطية إلى مزود الخدمة أولاً، ثم اطلب إجراء التسوية المجاني لدى RTR إذا لم تُحل المشكلة.
المصدر: oesterreich.gv.at